1樓：佘言**
乙個別克汽車銷售的真實案例解析！
學會跟蹤客戶，慢慢的公司會積累下一大群客戶資源。跟蹤工作能使公司的客戶記住公司，一旦客戶採取行動時，首先就會想到這家公司。
案例分析：新客戶忠誠度的強化服務。
李女士決定買一輛車，而且還想買一輛好車，最初，她定下的目標是一輛日產車，因為她聽朋友說日產車質量較好。 在跑了大半個北京城、看了很多售車點並進行反覆的比較，她卻走進了她家附近乙個新開的上海通用汽車特約銷售點。接待她是乙個姓段的客戶服務員。
一聲親切的"你好",接著是規範地請坐、遞茶，讓李女士感覺相當熱情。仔細聽完李此搭州女士的想法和要求後，段先生陪她參觀並仔 細的介紹了不同型號別克轎車的效能，有時還上車進行示範，請李女士體驗。對於李女士提出的各種各樣的問題，段先生都耐心、形象、深入淺出地給予，並根據李女士的情況與她商討最佳購車方案。
李女士特別注意到，在去停車場的看車、試車的路上，天上正下著雨，段先生熟練地撐起雨傘為李女士擋雨，卻把自己淋在雨裡。在這一看車 、試車的過程中，李女士不僅加深了對別克轎車的瞭解，還知道了別克轎車的服務理念及單層次直接銷售的好處，她很快就改變了想法，決定 買一輛別克轎車。
約定提車的那一天，正好是中秋節。李女士按時前來，但森蔽她又提出了新的問題：她自己開車從來沒有上過馬路，況且有是新車，不知如何是好。
短短的一段路上，竟走了近兩個小時，到李女士家時已經是晚上六點半了。在車上，李女士問："這也是你們別克銷售服務中規定的嗎？
段先生說："我們的銷售服務沒有規定必須這麼做，但是我們的宗旨是要客戶滿意。"李女士在聊天當中得知段先生還要趕往頤和園枝肆的女朋友家吃飯，所以到家後塞給他點錢，一段時間後，李女士發現汽車的油耗遠大於段先生的介紹，每百公里超過了15公升。
他又找到了段先生詢問原因，段先生再一次仔細講解了別克車的駕駛要領，並告訴她節油的"竅門",還親自坐在黃女士旁邊，耐心的指導她如何操作。一圈兜下了，油量表指示，百公里油耗才11公升上下，李女士和其他別克車主一樣，與段先生成了熟悉的朋友。她經常會接到段先生打來詢問車輛的狀況和提供諮詢的**，上海通用汽車按時寄來季刊《別克車主》.
李女士逢人便說：別克車好，銷售服務更好！
2樓：堵樂戎
案例中，客戶關懷體現在哪些方面？李女士決定買一輛車，客戶在購物過程中的全流程關懷是指從售前的諮雀數檔詢指導，到購物結束後的回訪關懷，保障客戶更加流暢的完成購物動作。保證產品和服務的體驗感更強，加深客戶對產品的認可度，從而提公升粘性。
第一階段——諮詢關懷。
第二階段——下單關懷。
第三階段——付款關懷。
第四階段——發貨關懷。
第五階段——收貨關頃亂懷。
第六階段——售後關懷在跑了大半個北京城、看了很多售車點並進行了反覆的比較之後，她卻走進了她家附近乙個新開的上海通用汽車畢餘特約售賣點。
3樓：你好
1. 提供質量卓越的產品和服務，滿鎮槐足客戶的需求和期望。
2. 留意客戶反饋和建議，及時改進產品和服務。
3. 為客戶提供方便和無縫的購買和使用御螞友體驗。
4. 建立良好的客戶關係，如定期與物並客戶溝通、提供優惠和禮品等。
5. 考慮客戶的長期利益，不僅守住眼前的利潤，更要致力於與客戶共同成長。
6. 維護客戶私隱和資訊保安，保障客戶財產和權益。
人的修養體現在哪些方面，中國的自信體現在哪些方面
細節體現乙個人的修養 1.跟小孩子說話時，盡量蹲下。2.公共場合拉椅子時，把椅子抬起，而不是直接拖動弄出很大的響聲。3.離開圖書館時，輕輕把椅子放回原位。4.男士和女生走在一起的時候，主動走在靠近車道的一側。5.等人或等車時，隨身帶一本書。6.認真接過路上兼職人員發的傳單。如果有特殊原因不能接受，也...
我國水資源短缺體現在哪些方面
我國水資源短缺體現在兩種形式上。一種是資源型缺水，一種是水質型缺水。針對不同的情況，我們要採取不同的對策。資源型缺水主要體現在一下幾個方面。首先是自然原因。第一，水資源空間分佈不均，南多北少，東多西少。對此，我們可以採取跨流域調水措施，實施南水北調。引黃濟青 引欒入津等。第二，水資源時間分佈不均，夏...
企業的社會責任主要體現在哪些方面
企業的社會責du任體現在 zhi 1.辦好企業,把企業做強 dao做大 做久 專2.企業一切經營管理行為屬 應符合道德規範 3.社群福利投資 4.社會慈善事業 5.自覺保護自然環境 企業社會責任 corporate social responsibility,簡稱csr 是指企業在創造利潤 對股東承...