1樓：微微解答
正確對待顧客投訴的重要性 正確對到客戶投訴非常重要，如果我們做的到位，75%顧客下次還會購買，如果處理不當，這個客戶失去的同時，一般他還會告訴身邊9個人以上的家人、朋友和同事，這對我們是一種巨大的隱性的損失！請記住：乙個滿意客戶為您增加乙個銷售人員！
開發乙個新客戶比保液散持老客戶多5-6倍精力！
投訴處理的三個原則。
原則一：時效性。
收到客戶投訴，一定要在第一時間做出反應並讓客戶感受得到，否則投訴會逐級提公升！我們要快速採取措施，在抱怨擴大之前解決問題，不要讓投訴公升級。
原則二：同理性企業也好，個人也好，每個單元都是雙面角色，面對您的服務物件，您是**商，面對您的服務提供者，您又是客戶，面對客戶投訴，我們也要站在客戶的立場去考慮問題。因此我們要以你所希望的被對待方式對待客戶，絕不讓顧客鬧腔氏帶著不愉快的情緒離開，意識到並明白顧客的情感，通過讓顧客指導你明白他們為什麼難受，在你們之間架起一座理解的橋樑，對顧客說「對不起」。
原則三：雙贏性處理客戶投訴，既要考慮到客戶的切身感受和損失，同時也要兼顧到企業或個人自身的能力和利益，否則註定合作不能長久！
投訴處理步驟。
讓顧客發洩 在您充分了解事情的原委和客戶的感受之前，請讓客戶充分的發洩，你要做的是仔細聆聽！只有這樣，他們才會聽你要說的話。注意下列句型應避免使用：
你可能不明白……」你肯定弄混了……」你應該……」你弄錯了……」這不可能的……」你別激動……」你不要叫……」
充分道歉並表示關心 讓顧客知道你已經瞭解了他的問題並有所應對。對顧客說「對不起」，並不表示你或者你的公司做錯了什麼，它只表明：為顧客有這樣不愉快的經歷而感到遺憾。
收集資訊 通過提問的方式，收集足夠的資訊，以便幫助對方解決問題！顧客有時會省略一些重要的資訊，因為他們以為這個不重要，或者恰好忘記告訴你。當你需要從顧客那裡得到一些特別的資訊時，可運用提問的技巧。
提供解決方案 在你明確了客戶的問題之後，下一步是要解決它，你需要拿出乙個雙方均可接受的方案。
如果顧客仍不滿意，問問他的意見 問像這樣的問題：「您希望我們怎麼做？」，如果你有權處理，應儘快解決；如果沒有，趕緊找個可以處理的人。
跟蹤服務 通過**，向顧圓鏈客瞭解解決方案是否有用、是否還有其他問題，如果你與客戶聯絡後發現他對解決方案不滿意，則要繼續尋求乙個可行的解。
2樓：匿名使用者
我是乙個高中女判彎生，喜歡乙個叫羅健峰的男生，很喜歡，希望能找到乙個跡洞跟他有關係的掘州悶人，不要太直接，謝謝！ ！
處理投訴的4個基本原則
3樓：焉霏
<>處理投訴的4個基本原則是有章可循、及時處理、分清責任、存檔分析。
1、謹漏有章可循：要有專門的制度和人員來管理顧客投訴問題。另外要做好各種預防工作，防患於未然。
2、及時處理：對於顧客投訴，各部門應通力合作，迅速做出反應，力爭在最短時間裡解決問題。
3、分清責任：分清造成顧客投訴的責任部門和責任人，明確處理顧客投訴的各部門、各類人員的具體責任。
4、存檔分析：對每一起顧客投訴及其處理要做出詳細的記錄，包括顧客投訴內容、昌晌慶處理過程、處理結果耐握、客戶滿意程度等。
處理投訴的4個基本原則
4樓：政策李叔
處理投訴的4個基本原則分別是謹敗有章可循、及時處理、分清責任、留檔分析。消費者投訴一般指的是消費者購買、使用商品或者接受服務時，與經營者之間發生爭議後，請求消費者權益保護組織調解，要求保護其合法權益的行為。
有章可循指的是塵旦要有專門的制度和人員來管理顧客投訴問題，此外，還要做好各種預防工作，防患於未然。
及時處理是指對於顧客投訴，各部門應當通力合作，迅速做出反應，爭取在最短時間裡解決問題。
分清責任，即分清造成顧客投訴的責任部門和責任人，明確處理顧客投訴的各個部祥兄顫門和類人員的具體責任。
存檔分析需要做到對每一起顧客投訴以及處理要做出詳細的記錄，包括顧客投訴的內容、處理的過程、處理的結果以及客戶滿意程度等。
新古典主義的三原則，新古典主義的三原則
理性的原則 在布瓦洛看來，理性是文學的基礎，也是文學的目的，遵從理性是藝術達到完美的根本途徑。以理性代替審美，那就只能妨礙藝術的發展。而布瓦洛所強調的理性恰恰是後一種，這從他的具體要求可以看得很清楚。在內容上，他主張表現高貴人物，歌頌王權 在形式方面，布瓦洛強調形式要符合內容的理性要求，因此也必須合...
醫療機構投訴管理辦法的處理原則
醫療機構投訴管理辦法屬於 醫療機構投訴管理辦法屬於法律。醫療機構，是指依法定程式設立的從事疾病診斷 活動的衛生機構的瞎源總稱。這一概念的含義 第一，醫療機構是依法成立的衛生機構。第二，醫療機構是從事疾病診斷 活動的衛生機構。第三，醫療機構是從事疾病診斷 活動的衛生磨如態機構的總稱。我國的醫療機構是由...
溝通三原則，溝通的三大基本原則
井凌桖 不能因為自己受傷而傷害他人 包括輕易接受一份自己不在乎的愛 有這樣一份善良與理智的話，幸福會眷顧你的。 帶我離開吧 溝通三原則就是傾訴，聆聽，思考，這樣你就會輕鬆的與別人溝通。 雲長天雨 1 目的性原則 在溝通之前必須明確自己溝通的目的，這是高效溝通的前提和關鍵 2 協商性原則 在溝通過程中...