汽車保養介紹話術，汽車銷售話術

1樓：萬通老張

售後sa接起**，首先應該感謝客戶致電，然後詢問客戶有什麼可以幫助？例如：當售基晌後sa檯面的**響起來後，接聽**首先說：「您好，歡迎致電**4s店。

我姓*，請問有什麼可以幫您？」然後根據客戶致電皮信售後的幾種不同情況，分別制定下一步的話術。一般客戶致電有以下幾種情況：

1、預約保養/維修； 2、已經保養或維修要來提車，詢問保養/維修是否已經結束； 3、車輛發生擦碰事故，需要協助處理； 4、車輛發生故障需要諮詢； 5、車輛保險。

購買諮詢； 6、車輛保險條款諮詢； 7、車輛年檢。

諮詢； 8、諮詢燃鋒輪4s店近期開展的維修保養類的優惠活動等等。分清這些客戶的不同致電需求以後，就可以進一步根據不同的情況制定標準應答話術。樓主詢問的是預約話術，主要分預約維修與預約保養，就是第1種情況。

sa在前面的自報家門話術之後，接下來可以說：「好的，請問先生貴姓？……好的，*先生，請問您的車牌號碼（在客戶系統中查詢到上次保養/購車時間）。

請問*先生您打算預約在什麼時候前來保養？」如果客戶打算保養的時間比較擁擠，sa可以說：「*先生，您說這個時間由於客人較多，可能需要您等候較長時間，您看是否能接受，如果您不希望等待太長時間，我建議您可以改在**時間過來，您看怎樣？

接下來，跟客戶約好時間以後，sa還應該提醒客戶需要帶齊哪些手續，避免有些粗心或者剛買車的客戶由於考慮不周、粗心大意，導致因手續不全需要跑第二次的情況。臨結束前，sa別忘了說：「*先生，很高興能為您服務，那麼我們**（預約時間）見！

通過這樣的話術，4s店能給客戶傳遞出一種親切、專業的顧問形象。讓車主感覺處處是在為自己考慮，給客戶留下了很好的印象，久而久之，客戶在周圍同事、朋友圈。

中口口相傳，稱讚這家4s店售後服務不錯，最後你競爭店的客戶車輛維修保養都一定會跑到你們店裡來做。

2樓：瀋陽萬通汽車學校

建議從保養的目的以及更換與不更換的區別進行介紹。

汽車銷售話術

3樓：網友

1不到十分鐘就走掉很可能是你的表達吸引不了客戶的注意力，這方面要多下工夫。怎麼把話說得有條理又有趣很重要。

2客戶有個反應機制，那就是對銷售服務跟單之類的**，商業活動很不感冒，甚至排斥。你要做的就是怎麼繞過他們的應急反應。這很難，很多老手至今還做不到。

3常有的事，這個不要放在心上。他問你就告訴他，沒損失。你不說這問題就可大可小了。

做銷售很難，一通百通，做成了對你以後獨立有用。同時銷售這行很磨人，對身體，心理的壓力都很大，要保重身體。沒做好也不要灰心，咱們都還年輕有的是機會。

多總結，多思考。還有就是不要一條道走到黑，做自己喜歡的，能勝任的最好。人生苦短，開心最重要，祝你幸福。

4樓：石頭郎君

1.你的溝通技巧有問題，沒抓住客戶的心理變化；

2.不是所有的客戶都是誠心來買你推銷品牌的車，有的只是潛在客戶或是作比較的，要學會分類別；

3.最重要的一點，你對你銷售的車子瞭解多少？和市場同類產品比較過銷售汽車的優缺點在哪？

5樓：網友

我覺得應該根據客戶的需求做介紹，拒絕是很正常的，問你事情是感覺你專業，看自己吃虧沒。

汽車銷售話術

6樓：網友

銷售的話術我給你個原則你看看現，有什麼疑問，你可以直接聯絡我：

1、所有有效溝通的基礎是互相尊重。真正地誠懇地關心別人或顧客才是營銷的真諦。要善於分析、判斷顧客的性格和心理變化，像卡耐基說的：

知道別人心裡想什麼的人永遠不用擔心未來。寫文章要有題眼，交流同樣有切入點，而找到這個切入點是營銷水平的問題。

2、要善於稱讚別人，林肯說：「每乙個人都喜歡被讚美。」要把讚美別人養成一種習慣，讚美別人要讓別人知道，要發自內心，實事求是的，厚黑學李宗吾的真諦：「逢人短命、遇物添財」。

3、人們獲取的資訊：55%**於對方的肢體語言，38%**於對方的語音語調，7%**於對方的譴詞造句（「屢戰屢敗」和「屢敗屢戰」的意義就相差甚遠）

4、在沒有想好說什麼之前，最好什麼都不要說！

5、顧客不是我們逞強鬥智的物件，爭辯是雙輸的策略。

6、永遠保持主動！

7樓：

你們不做銷售培訓嗎，而且每個品牌銷售話術不一樣·