1樓：天亮
想要做好客戶關係和銷售管理，最直接的方法就是使用crm客戶關係管理系統。因為crm客戶關係管理系統能更好的進行客戶管理和銷售管理，例如rushcrm可以記錄客戶資訊，並進行管理，通過對客戶資訊的分析，了解客戶的真實需求，提供針對性的跟進服務；同時可以建立完善的銷售管理體系，提高銷售效率。
2樓：豬bb卡卡
要成為乙個優秀的客戶經理，說難也不難。這些年我見過很多不同型別的客戶經理，他們的脾氣性格銷售方法都各有不同，但是都做出了優異的成績。他們的共同之處，在於都做到了三件事情：
擁有基本的銷售技巧，進行合理的時間安排，做好客戶關係管理。做好這件事都不需要什麼高超的技巧和知識，但是需要掌握基本的準則，加上常年如一的堅持。如果能把這幾件事情做好，就一定能取得不錯的成績。
今天我們首先要談的，就是客戶關係管理這件事。 目前一般乙個零售銀行的客戶經理都有幾十到幾百個客戶不等，他們在如何管理客戶上， 每個人都有自己的一套辦法。有的是隨意型，客戶不一定都見過，也記不全，反正上門來了就接待，有產品推出了就用公司統一平台發個簡訊通知，談不上什麼特別的關係維護；有的是過目不忘型，只要見過一面，談過一次話，不管過多久都能清楚的叫出名字，記得當時閒聊的內容；有的是爛筆頭型，隨身乙個萬用本，把客戶資訊和交待要辦的事項全部記在上面；有的是工具型，自創管理軟體或者利用銀行的軟體記錄客戶關係的點滴供參考。
如何管理客戶關係，當然每個人有不同的習慣，但正是這些細微習慣的差別，常年累月下來，造成了業績上巨大的不同。如同《鐵娘子》裡所說：「小心你的行為，因為他們會成為習慣；小心你的習慣，因為他們會成為性格；小心你的性格，因為他們會成為命運。
」 「強悍「的客戶經理 我自己見過的客戶關係管理最強悍的人，是一位台灣地區的個人客戶經理，因為業績優秀，到大陸來交流學習。他在臺中某商業銀行工作了十年左右，擔任客戶經理五年多。他所在的銀行地理位置不算理想 他自己也只有四十多個客戶，新增客戶也不多。
台灣地區的銀行競爭激烈，客戶精明挑剔，各家行的產品同質化現象很嚴重，他所在的行也沒有什麼特別出彩的拳頭產品。但在這樣的情況下，他每月仍然需要銷售折合人民幣四百萬的**，三百萬的保險(是期繳壽險，不是躉交)，三百萬的個人貸款，還能每月都超額完成任務。我非常驚訝，就這麼乙個不算很大的客戶盤子，怎麼能夠不斷挖掘出這麼多的業務量呢？
「秘密就在這裡」 他開啟他的膝上型電腦，告訴我：「秘密就在這裡「。他給我看了幾份他自己建立的客戶管理的**，都是 excel，做得相當精美和完善、清楚明白、一目了然。
乙份是我們常見的客戶資訊清單，可能很多客戶經理都有類似的清單，但他做的這乙份特別的完整和詳細。 首先，第一張表裡面詳細列出了所有客戶常規的個人資訊，包括姓名、**、位址、生日、職業、工作單位、愛好等等 ; 另外，還有客戶的資產狀況，包括房產、房貸、**、債券、理財產品、目前的市值、年限、金額等等；此外，還有一些額外的資訊，顯然是經過長期充分的了解之後累積起來的，比如家庭成員的姓名、年齡、在**讀書或者上班，還有客戶的風險偏好，特別需要注意的地方等資訊。拿出這張表，客戶的基本情況一目了然。
第二張表是客戶的保險涵蓋範圍表，清楚的列出了每乙個客戶購買了哪些保險，險種、年限、保額、保費分別是多少，甚至還專門列出了一些重大疾病的保障是否已經涵蓋。針對每一位客戶，還專門註明了他的家庭情況如是否結婚，有幾個小孩，家庭的保障情況等等。一表在手，盤裡客戶的家庭保障情況就清楚明白了。
第三張表是專門為客戶做資產回顧的時候使用的。他為每位客戶都建立了乙個資料夾，裡面放著跟這位客戶相關的所有資訊，包括曾經做過的保險提案，曾經購買的**和理財產品的認購書等，方便隨時查閱。同時，每位客戶都有一張專門的資產回顧**，上面詳細列出了客戶的資產情況，包括各種不同的資產型別如**、債券、**、貸款、存款、理財產品、房產等等，既有在本行的也有在其他行的。
每一項資產都詳細列出名稱、持有時間、風險等級和上次回顧時相比的變化情況等。同時，他還配了兩張圖，一張是客戶資產的餅圖，表明每類資產在客戶的總資產中所佔的比例，另外還有一張柱形圖，表明了客戶的總資產以每次資產回顧為節點發展的乙個趨勢圖。他說對於重要的客戶，他每個月都會固定跟他們面談，回顧客戶的資產狀況，介紹目前的市場情況，聽取客戶下一步操作意見，同時也會了解他們新的生活狀況，提出新的保障方案。
有些客人特別繁忙，或者對於**或**的操作不是很頻繁，他會以季度為頻率進行面談，如果實在不能見面，他也會把最好的回顧表發給客戶，同時通過**進行乙個簡單的回顧。常年堅持這樣的回顧，客戶已經形成了習慣，也對他非常信任和倚賴，會不斷告訴他很多新的資訊，有什麼需要也會第一時間來找他，這樣他對於客戶就會越來越了解，很多生意也是非常水到渠成的就做出來了。 看完他的這些銷售工具，我真是感慨良多。
請採納。
3樓：匿名使用者
首先，你要跟客戶有一定的利益關係，這樣客戶才會理你，要記住客戶的公司利益點在什麼，他需要什麼，你能為他提供什麼，這很重要
二、記住客戶的公司成立日子，客戶的資訊，還有平時的假日，一條簡訊祝福拉近親切
三、不要一打**就和客戶扯工作的事，說和一些和工作有 點聯絡但是不大的事情，慢慢引入，如果客戶比較好相處，可以聊聊他的生活，這點不建議去做，如果客戶不接你**，不要不耐煩的一直打，過一段時間再打，或是發個簡訊，說明來意
四、跟進客戶的話，一定要多問，少說，對很少提問的，要誘導他們來提出問題。對於對你產品完全不感興趣的客戶，不用浪費時間，把時間花在找更多有意向的客戶身上
五、對人，不對事，什麼人制定什麼跟進方針。女人，男人，年輕人，中年人，本地人，外地人……等等，所有的不同都是乙個可以拉近關係的話題
六、你可以選擇乙個可以幫你管理客戶資料和跟進記錄的軟體，來幫你整理客戶資料，比如我現在用的好筆頭，畢竟人腦不如電腦。
七、說白了，既然要跟進，說明客戶有意向與你合作，這個時候要和客戶關係拉的更近，這樣就算有競爭，第乙個想到的就是你具體的事情還有具體去分析，我說的都是我之前跟進客戶的方法，我也是從乙個小業務做得高階商務顧問，之後擔任銷售主管，這都是個人經驗，只提供借鑑，具體還要看你自己的，祝你簽約成功
4樓：金智軟體實施
可以用軟體的方式去管理，將每個人的工作擺在桌面上，這樣工作就會有條不紊，以我們crm軟體為例,研發核心圍繞提公升企業整體銷售業績，在銷售環節和專案跟單的具體管理上，通過記錄在軟體內的客戶交流歷史記錄，幫助銷售人員梳理銷售過程，從工作結果、工作過程、工作質量多方面進行績效考核的評估以及銷售工作的點評。設有銷售漏斗和銷售自動化工具，為銷售人員進行自動銷售與客戶關係維繫提供各中便利，人性化的智慧型提醒功能，可以避免銷售人員對銷售跟單的遺忘，為銷售人員完成銷售目標、提高銷售業績，提供各種便利。結合智慧型手機的優勢，手機版，可以實現語音上傳、實時定位、軟體內直接發簡訊或撥號，客戶拜訪軌跡跟蹤等等，具體效果，只有親身體驗之後才能有體會，官網上也有部分行業的實施效果分析，不妨參考下。
如何搞定客戶關係，如何搞好客戶關係？
客戶 在不同的領域有著不同的具體內容，也有其不同的特徵。客戶 包括 者 需求者 和其他相關者。可以把 者 和 需求者 看作是 核心客戶 而把其他相關的客戶看作是 輔助客戶 經紀業務的 客戶 是經紀人工作的物件，是經紀業務利潤的源泉，客戶的增加會產生聚客效應，客戶的口碑是經紀人成功的重要因素，所以要重...
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轉。可參考書籍 經營客戶 此書是2010年由清華大學出版社出版的書籍，作者是蘇朝暉。本書運用管理學 社會學 營銷學 關係學等相關理論，系統論述了 經營客戶 的理念 策略和方法。客戶需要經營嗎？客戶值得經營嗎？客戶怎樣經營？經營什麼樣的客戶好？怎樣讓客戶主動找上門？怎樣讓客戶滿意？本書還為您詳細介紹了...
怎樣才能管理好客房，如何做好客房管理
基層管理 有效溝通是人際關係的關鍵前提。對於老師傅，從年齡上說是長輩，從資歷上說是前輩，因此首先要尊敬，多關心，多愛護。在這個基礎上建立互信的關係，就會對工作有所幫助。基層管理 以愚數十年的管理經驗，要做乙個讓人心服口服的基層管理者必須具備以下五要素，1 能力強，有威信。2 品德好，樂助人。3 能吃...