《零售心理站》讀後感
1樓：慧圓教育
這本書是7-11便利店的創始人鈴木敏文寫的。全書圍繞「銷售力」，說明什麼是銷售力，為什麼銷售力重要，如果提高銷售力。看完後我更喜歡此書的日本名字直截了當的叫《銷售力》。
固然7-11取得成功和鈴木敏文的思考方式不同和對消費者心裡的精準把握有關，不過中文版取名《零售心理戰》還是覺得莫名其妙。
那麼什麼是銷售力？如果按照一般的思路就是銷售的能力，站在賣方是角度怎麼讓自己的產品買的更多，這在賣方市場的時候是正確的。但日本的大環境已經變成買方市場了，這樣定義銷售力就不在適用了，不只是日本中國現在也是買方市場了。
鈴木敏文對銷售力的定義是從消費者的角度來看，銷售力是讓消費者感到買對了的能力。
鈴木敏文也一再強調不要為顧客著想而是要站在顧客的立場想。就是這個思考方式的差別讓7-11採取的經營模式和其他的便利店不同進而也取得了極大的成功。
為什麼銷售力重要，我也不必多說了。那麼怎樣提高銷售力呢？或者說怎樣提高讓顧客覺得「買對了」，「吃對了」，「來對了」的能力？
首先，無論什麼環節從產品設計，單品管理，門店陳列，**手段等都需要從顧客的角度出發，賣方是顧客**人的身份。
第二，顧客不是理性的經濟人，人類有一些不理性的心裡，要順應顧客的心裡。比如降價5%和返還稅5%開起來都是一樣的，商家的讓利和顧客所得的優惠沒有區別，但是對顧客來說感覺不一樣。消費稅的增加讓顧客產生損失，而人類對損失的規避比對獲得的最求有著更強的動機。
所以做零售要順應消費者的非理性人的心裡。
第三，顧客購買需要理由，就是為自己的行為找到合理的動機。所以在產品設計時和店內的「臨門一腳」要給顧客確定自己內心的購買理由。
第四，顧客明天的需求才是賣方應該關注的而不是競爭對手。
第五，「不傳達」等於「不存在」。以顧客的需求為核心設計好了產品也要通過品牌建立，營銷等一系列的措施讓顧客知道，不傳達=不存在。
書中鈴木敏文也講述了7-11幾個爆品的設計思路和過程，當然要始終以顧客的視角去思考。
挖掘空白市場；設計新興的事物；高品質與便利性的平衡；給顧客購買的理由；
讀《每天讀點零售心理學》有感
2樓：瀕危物種
最近讀了這本程鵬所著的《每天讀點零售心理學》，我對銷售這個行業又有了新的認識。乙個好的銷售人員需要有三寸不爛之舌，也需要抓住客戶的心理，要做到「到什麼山便唱什麼歌」。不管你對於每天接觸的客戶具有何種想法，這都無所謂，重要的是你對待他們的方法。
正如作者所言：銷售遊歷員把握客戶心理，銷售就是一場心理暗戰。
1.解除心理防線，讓客戶獲得共鳴感。
與客戶的初次交流就要爭取獲得足夠的信任，把握客戶心理。作者書中寫到「投石問路，先談一些客戶感興趣的話題」，瞭解客戶的資料，做到為對方充分考慮，適當地講一些自己的經歷，拉近二者關係，讓客戶有參與感有共鳴感，才會激發客戶想要購買的慾望。當然，作者也提到了作為一名合格的銷售員，也需要凸顯出足夠的專業素質，學會使用專業素養知識打動客戶，讓客戶真正的瞭解到產品的優勢與可利用性，讓客戶深信，真正獲得客戶的信任。
2.善於觀察，發現客戶隱藏的購買資訊。
作者編寫此書命名為《每天讀點零售心理學》，顧名思豎顫義心理學必不可少，本書就是從心理學角度出發，為幫助廣大銷售員輕鬆瞭解並掌控客戶的心理變化而撰寫。作者在本書的第八章就有全面細緻地介紹瞭如何觀察客戶的微表情、手勢、站姿、坐姿來判斷客戶心理，作者巧妙地將心理學知識化繁為簡，儘可能地幫助遇到問題不知餘磨敗所措的銷售員更好地化解。銷售員只有嘴皮子上的功夫不一定會成功，但是掌握正確的銷售方法，洞悉把握客戶心理，就有可能事半功倍。
銷售是一種能力，是語言上的能力體現、是專業素養的能力體現、是一定的心理學知識的體現，想要學會做一名合格的銷售，這本書將會是極佳的推薦。
零售是啥意思，零售是什麼意思？
舉個例子，外面的賣商品的小店就叫零售店 新零售就是全渠道零售，是線上線下的整合營銷模式，本質上是結合線上和線下。零售是商品經營者或生產者把商品賣給個人消費者或社會團體消費者的交易活動。特點是 每筆商品交易的數量比較少，交易次數頻繁 出賣的商品是消費資料，個人或社會團體購買後用於生活消費 交易結束後商...
農資新零售是什麼新零售模式是什麼
是農村智慧型手機市場成為手機企業爭奪的市場 農民正在慢慢適應線上購買農資 手機購買農資。網際網路到了可以更加深入地去影響 改造傳統渠道和生產的部分。新零售即將來臨。農資新零售 模式 印象中的農資商店該是什麼模樣，陳舊的店鋪 年邁的店員，抑或是雜亂無章的陳列？在崇明，乙個由1個服務總倉和16個門店組成...
社交新零售是什麼，怎麼理解社交新零售
社交新零售 社交 新零售，是通過融合線上線下，改造產業鏈，並利用社交渠道進行銷售推廣或資源整合的一種新零售拓展形態。它在新零售的基礎上，植入了社交板塊，而明顯的特點即是 先交談 再交心 最後談交易。微商開創了社交碎片化零售，雖然市場初期部分也稱自己為微商的人影響了口碑，但是社交零售的趨勢依然是不可阻...