外貿跟單員應該具備哪些知識,外貿跟單員需要有什麼常識?

2021-07-09 21:26:12 字數 6209 閱讀 6701

1樓:大圓餅子臉

外貿跟單員的基本常識

一.跟單員職責:

1.跟蹤每張單訂單的生產並將貨品順利的交給客戶,收回應收回的款項。

2.同新、舊客戶保持聯絡增加溝通,瞭解客戶所需。

3.接收客戶的投訴資訊,並將相關的資訊傳遞到公司的相關部門。

4.掌握、瞭解市場資訊,開發新的客源。

5.做好售後服務。

二.跟單員在收到訂單後要做的工作:

首先談接單的方法

1.客戶到廠下單有:電傳下單、郵寄下單、**口頭下單等多種多樣,每張訂單的下法不同,我們跟單員都應注意將它們轉成書面訂單。下單時,我們要注意在各方面存在的問題。

舉例如:顏色、數量等。

2.訂單的審查每張訂單都是不同的花型、不同面料、不同工藝,甚至裝置也不一樣。首先,要看我們目前的水平能否達到客戶的要求,這是關鍵。要分清此單是加工單還是op單。

3.開生產單、流程卡每張單開時,一定要把客戶要求在生產單上寫清楚。交生產部門生產之前,應向倉庫瞭解生產原材料是否足夠本單的生產。

4.生產過程中,如有意外情況不能滿足客戶的要求時,一定要及時將情況反映到公司最高層,找到解決的辦法。

5.小樣打小樣的目地是看本公司的做貨能否達到和滿足客戶的要求,同樣也是大貨和產的依據。一般情況是按正常的手續,小樣全部是由客戶自己批板後再下單做貨的。

6.修改定單

一般情況是要求跟客戶重新下單,跟單員重新開單交生產部生產。

當客戶提出取消定單時,跟單員一定要收回舊的資料(生產單、流程卡)。

7.大貨生產出來後,還要按排出貨。

三.售後服務客戶投訴或是退貨時:

對客戶的投訴,我們要了解問題出現的原因,並要採取措施,找到對策,避免下次出現。客戶要求退貨,首先是儘量的使客戶接受我們所出現的問題。若能返修,則再對成品進行返修好後再出貨。

很嚴重的就重新生產,補單生產再送貨。

還有采用相互讓步的折扣法。有時只能按客戶的要求來處理。最重要的是如何想法讓公司同客房達到雙贏。

四.如何溝通好使跟單工作做得更好同本廠內的各部門溝通:

面對生產部門我們就是客戶,所做的一切在對老闆負責的同時也要對客戶負責。

多同各生產部門溝通,讓他們能更明確的瞭解到在生產各單時,客戶的意圖,使生產更順利,能更好的滿足客戶的要求

2樓:匿名使用者

1.一般的產品專業知識(比如你是做服裝的,那就需要服裝的一些基礎知識,比如面料,針車等等)

2.應對突發狀況的能力.

3.一般的英語知識.比如懂得lc等等(有些公司有要求,有些公司沒有)如果有需要的話可以留下你的郵箱,我這邊有一些具體的資料可以供你參考.

3樓:匿名使用者

一口流利的英語,國際外貿的基本操作,比如要懂得訂貨,收貨,查貨,基本產品的特徵,發票,裝箱單,信用證,基本的單證要懂得,有些不用自己操作,單最起碼要懂得整個國際進出的流程

外貿跟單員需要有什麼常識?

4樓:仰簡

外貿跟單員的基本常識

一. 跟單員職責:

1.跟蹤每張單訂單的生產並將貨品順利的交給客戶,收回應收回的款項。

2.同新、舊客戶保持聯絡增加溝通,瞭解客戶所需。

3.接收客戶的投訴資訊,並將相關的資訊傳遞到公司的相關部門。

4.掌握、瞭解市場資訊,開發新的客源。

5.做好售後服務。

二.跟單員在收到訂單後要做的工作:

首先談接單的方法

1.客戶到廠下單有:電傳下單、郵寄下單、**口頭下單等多種多樣,每張訂單的下法不同,我們跟單員都應注意將它們轉成書面訂單。

下單時,我們要注意在各方面存在的問題。舉例如:顏色、數量等。

2.訂單的審查

每張訂單都是不同的花型、不同面料、不同工藝,甚至裝置也不一樣。首先,要看我們目前的水平能否達到客戶的要求,這是關鍵。

要分清此單是加工單還是op單。

3.開生產單、流程卡

每張單開時,一定要把客戶要求在生產單上寫清楚。交生產部門生產之前,應向倉庫瞭解生產原材料是否足夠本單的生產。

4.生產過程中,如有意外情況不能滿足客戶的要求時,一定要及時將情況反映到公司最高層,找到解決的辦法。

5.小樣

打小樣的目地是看本公司的做貨能否達到和滿足客戶的要求,同樣也是大貨和產的依據。一般情況是按正常的手續,小樣全部是由客戶自己批板後再下單做貨的。

6.修改定單

一般情況是要求跟客戶重新下單,跟單員重新開單交生產部生產。

當客戶提出取消定單時,跟單員一定要收回舊的資料(生產單、流程卡)。

7.大貨生產出來後,還要按排出貨。

三.售後服務

客戶投訴或是退貨時:

對客戶的投訴,我們要了解問題出現的原因,並要採取措施,找到對策,避免下次出現。

客戶要求退貨,首先是儘量的使客戶接受我們所出現的問題。若能返修,則再對成品進行返修好後再出貨。

很嚴重的就重新生產,補單生產再送貨。

還有采用相互讓步的折扣法。

有時只能按客戶的要求來處理。最重要的是如何想法讓公司同客房達到雙贏。

四. 如何溝通好使跟單工作做得更好

同本廠內的各部門溝通:

面對生產部門我們就是客戶,所做的一切在對老闆負責的同時也要對客戶負責。多同各生產部門溝通,讓他們能更明確的瞭解到在生產各單時,客戶的意圖,使生產更順利,能更好的滿足客戶的要求。

做這行沒有男女之分.而且女的更有親和力哦!呵呵

5樓:慧新外貿軟體

1英語閱讀和電子商務函電,用於製作外貿單據和客戶郵件往來2,國際**基礎知識,熟悉外貿進出口流程

3外貿單證的製作,熟悉運作製作各種單證

4基本的包裝知識

5,船務知識,租船訂艙

外貿跟單員的主要工作內容是什麼?

6樓:暴走少女

跟單員的主要工作是在企業業務流程運作過程中,以客戶定單為依據,跟蹤產品(服務)運作流向並督促定單落實的專業人員,是各企業開展各項業務,特別是外貿業務的基礎性人才之一。

外貿跟單員的職責:跟單員的主要工作是在企業業務流程運作過程中,以客戶定單為依據,跟蹤產品(服務)運作流向並督促定單落實的專業人員,是各企 業開展各項業務,特別是外貿業務的基礎性人才之一。一名合格的跟單員需要掌握外銷、物流管理、生產管理、單證與報關等綜合知識。

擴充套件資料:

一、跟單員:

跟單員是指在企業運作過程中,以客戶訂單為依據,跟蹤產品,跟蹤服務運作流向的專職人員。(不能兼職,替代)所有圍繞著訂單去工作,對出貨交期負責的人。

所謂跟單員,是指在國際**過程中,根據已簽署的商務合約中有關出口商品的相關要求,代表公司選擇生產加工企業,指導、監督其完成生產進度以確保合同如期完成的人員。目前跟單員的供需比達1∶3以上,其薪金起點在2000元以上。而跟單員的入行門檻並不高,中專或同等以上學歷的各類人員都可以從事這一行業。

二、 分類:

跟單員分為:業務跟單員,外貿跟單員,生產跟單員。

業務跟單:對客戶進行跟進。尤其是已對本公司的產品已有了興趣,有購買意向的人進行跟進。以締結業務,簽定合同為目標的一系列活動。對外叫業務員或業務助理。

生產跟單:對已接來的訂單進行生產安排。對生產進度進行跟蹤,按期將貨物送到客戶手中。

對內叫:業務經理或生產主管或總經理助理。不管是外貿公司的跟單員,還是工廠企業裡的跟單員,他們基本職責都是由“業務跟單”和“生產跟單”兩部分構成。

以客戶訂單為依據,處理訂單,跟蹤產品,跟蹤服務運作流向的專職人員。

三、跟單員的工作性質與特點決定了其從業的素質要求:

1、分析能力。分析出客戶的特點及產品的**構成,以利於**。

2、**能力。能**出客戶的需求,企業的生產能力及物料的**情況,便於接單,生產及交貨的安排。

3、表達能力。善於用文字和語言與客戶溝通。

4、專業知識。對所跟單的產品要熟悉。瞭解產品的原材料特點,**及成分。知道產品的特點,款式,質量。便於和客戶及生產人員的溝通。

5、與人共事的能力。與各部門的人員打成一片,使其自覺完成客戶訂單。

6、人際關係處理的能力。處理好與客戶,與上級,與同事,與外單位人員的關係。通過他們來完成自己想要做的事。

7、法律知識。瞭解合同法,票據法,經濟法等與跟單工作有關的法律知識。做到知法,守法,懂法,用法。

8、談判能力。有口才,有技巧。

9、管理與推銷能力。對外推銷高手。對內管理行家。

10、物流知識。瞭解運輸,裝卸搬運,保管,配送,報關等知識。

7樓:yang天下大本營

跟單員職責

1、跟蹤每張單訂單的生產並將貨品順利的交給客戶,收回應收回的款項。

2、同新、舊客戶保持聯絡增加溝通,瞭解客戶所需。

3、接收客戶的投訴資訊,並將相關的資訊傳遞到公司的相關部門。

4、掌握、瞭解市場資訊,開發新的客源。

5、做好售後服務。

外貿跟單員定義: 外貿跟單員是指在進出口業務中,在**合同簽訂後,依據合同和相關單證對貨物加工、裝運、保險、報檢、報關、結匯等部分或全部環節進行跟蹤或操作,協助履行**合同的外貿業務人員。

外貿跟單員的工作幾乎涉及的企業的每一個環節,從銷售,生產,物料,財務,人事到總務都會有跟單員的身影出現。特點是:複雜的,全方位的。

8樓:tao濤

外貿跟單員定義: 外貿跟單員是指在進出口業務中,在**合同簽訂後,依據合同和相關單證對貨物加工、裝運、保險、報檢、報關、結匯等部分或全部環節進行跟蹤或操作,協助履行**合同的外貿業務人員。 外貿跟單員按業務程序可分為前程跟單、中程跟單和全程跟單三大類:

①前程跟單是指“跟”到出口貨物交到指定出口倉庫為止; ②中程跟單是指“跟”到裝船清關為止; ③全程跟單是指“跟”到貨款到賬,合同履行完畢為止。跟單員按業務性質分又可分為外貿跟單和訂單跟單(生產跟單)。

一、跟單員職責

1、跟蹤每張單訂單的生產並將貨品順利的交給客戶,收回應收回的款項。

2、同新、舊客戶保持聯絡增加溝通,瞭解客戶所需。

3、接收客戶的投訴資訊,並將相關的資訊傳遞到公司的相關部門。

4、掌握、瞭解市場資訊,開發新的客源。

5、做好售後服務。

二、跟單員在收到訂單後要做的工作

首先談接單的方法

1、客戶到廠下單有:電傳下單、郵寄下單、**口頭下單等多種多樣,每張訂單的下法不同,我們跟單員都應注意將它們轉成書面訂單。

下單時,我們要注意在各方面存在的問題。舉例如:顏色、數量等。

2、訂單的審查

每張訂單都是不同的花型、不同面料、不同工藝,甚至裝置也不一樣。首先,要看我們目前的水平能否達到客戶的要求,這是關鍵。

要分清此單是加工單還是op單。

3、開生產單、流程卡

每張單開時,一定要把客戶要求在生產單上寫清楚。交生產部門生產之前,應向倉庫瞭解生產原材料是否足夠本單的生產。

4、生產過程中,如有意外情況不能滿足客戶的要求時,一定要及時將情況反映到公司最高層,找到解決的辦法。

5、小樣

打小樣的目地是看本公司的做貨能否達到和滿足客戶的要求,同樣也是大貨和產的依據。一般情況是按正常的手續,小樣全部是由客戶自己批板後再下單做貨的。

6、修改定單

一般情況是要求跟客戶重新下單,跟單員重新開單交生產部生產。

當客戶提出取消定單時,跟單員一定要收回舊的資料(生產單、流程卡)。

7、大貨生產出來後,還要安排出貨。

三、售後服務

客戶投訴或是退貨時:

對客戶的投訴,我們要了解問題出現的原因,並要採取措施,找到對策,避免下次出現。

客戶要求退貨,首先是儘量的使客戶接受我們所出現的問題。若能返修,則再對成品進行返修好後再出貨。

很嚴重的就重新生產,補單生產再送貨。

還有采用相互讓步的折扣法。

有時只能按客戶的要求來處理。最重要的是如何想法讓公司同客戶達到雙贏。

四、 如何溝通好使跟單工作做得更好

同本廠內的各部門溝通:

面對生產部門我們就是客戶,所做的一切在對老闆負責的同時也要對客戶負責。多同各生產部門溝通,讓他們能更明確的瞭解到在生產各單時,客戶的意圖,使生產更順利,能更好的滿足客戶的要求。

同客戶的溝通:

這隻能代表我本人的體會,先要了解客戶的心態,他們是希望你在最快的時間裡,給他最好的貨,麵價錢也希望是最低的。如果你能體會到這點的話,同客戶的溝通也就不難了。同時,我們若能將手上的每張單子當作是自己的事至始至終的做好,客戶那當然也就不難交差的。

其實,只要我們能對客戶真誠地付出,他們也會在有些問題上理解你的,不會令你難做的。我們能儘可能的替對方多想一點,當客戶有錢賺時,結果就會是:客戶賺錢、老闆有錢賺,你自己也能有升職加薪的機會。

我們何樂而不為了?

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