1樓：接希榮留婉
客戶關係管理是企業管理及維護客戶的乙個資訊化平台， 它是一款專門管理客戶、銷售跟單的軟體，簡單實用，幫助企業優化銷售過程，強化銷售團隊，提公升銷售業績，為管理團隊統計決策提供完善的平台，適合服務型公司或銷售型團隊使用
2樓：丙翠花波姬
crm產生和發展源於三方面的動力：需求的拉動、資訊科技的推動和管理理念的更新。在需求方面，20世紀80年代中期開始的業務流程重組和
erp建設實現了對製造、庫存、財務、物流等環節的流程優化和自動化，但銷售、營銷和服務領域的問題卻沒有得到相應的重視，其結果是企業難以對客戶有全面的認識，也難以在統一資訊的基礎上面對客戶。而另一方面，在客戶時代，挽留老客戶和獲得新客戶對企業來說已經變得越來越重要，這就產生了現實和需求之間的矛盾。
3樓：茅仁苑戌
客戶關係管理(customer
relationship
management,
crm)是乙個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，並不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續的過程。其內含是企業利用資訊科技（it）和網際網路技術實現對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業營銷的技術實現和管理實現。客戶關係管理注重的是與客戶的交流，企業的經營是以客戶為中心，而不是傳統的以產品或以市場為中心。
為方便與客戶的溝通，客戶關係管理可以為客戶提供多種交流的渠道。
什麼是客戶關係管理？其內涵是什麼
4樓：觀辰
crm是英文customer relationship management,也就是客戶關係管理的縮寫。
客戶關係管理的目的是要盡可能挖掘每乙個客戶的終身價值，因為統計表明開發新客戶的成本是保有老客戶的成本的6倍；客戶流失率降低5％，其利潤就能增加25％～85％；乙個滿意的客戶會帶來8筆潛在的生意，乙個不滿意的客戶則可能影響25個人的購買意願；如果忽略對老客戶的關注，大多數企業會在5年內流失一半的客戶。
crm的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業的競爭力的一種手段。客戶關係是指圍繞客戶生命週期發生、發展的資訊歸集。客戶關係管理的核心是客戶價值管理，通過「一對一」營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現客戶價值持續貢獻，從而全面提公升企業盈利能力。
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客戶關係管理的職業崗位是什麼,客戶關係管理的崗位職責主要包括哪些方面
崗位名稱 總經理bai 崗位編碼du 所屬部門 客戶關係管zhi理中心 直接上級 板塊dao公司領導班回子 工作關係 客戶關係管理的崗位職責主要包括哪些方面?1,調查並評估客戶的滿意度和忠誠度。2,分析影響客戶忠誠度的因素。3,維護並提公升客戶滿意度和忠誠度。4,有效挽回流失的客戶。5,讓客戶對企業...
客戶關係管理的意義是什麼客戶關係管理的意義有哪些？
crm 客戶關係管理 的核心是公司用來管理與當前和潛在客戶的互動的所有活動，策略和技術。crm是幫助企業與客戶建立關係，從而創造客戶忠誠度。由於客戶忠誠度和收入都是影響公司收入的品質因素。因此crm是一種管理策略，可以提高企業的利潤。crm的核心工具是為一組資料創造乙個簡單的使用者介面，幫助企業以可...
什麼是社會化客戶關係管理
首先來,社會化crm是一種經營戰略,這種戰自略包含了bai多種不同的工具和du 技術。並且,這一zhi戰略基於 顧客的參與和互dao動,而最後顧客是否會買單還得最後看著辦,是的,在社會化客戶關係管理戰略裡,銷售只是作為乙個附屬品,最重要的,還是要讓你的顧客都能參與進來。其次,社會化crm包含了傳統c...