1樓:手機使用者
崗位名稱
總經理bai
崗位編碼du
所屬部門
客戶關係管zhi理中心
直接上級
板塊dao公司領導班回子
工作關係
客戶關係管理的崗位職責主要包括哪些方面?
2樓:牧訊
1,調查並評估客戶的滿意度和忠誠度。
2, 分析影響客戶忠誠度的因素。
3, 維護並提公升客戶滿意度和忠誠度。
4, 有效挽回流失的客戶。
5, 讓客戶對企業產生依賴感。
客戶關係管理工作內容有哪些
3樓:宋國慶
客戶關係管理主要包含以下幾個主要方面(簡稱7p):
客戶概況分析(profiling)包括客戶的層次、風險、愛好、習慣等;
客戶忠誠度分析(persistency)指客戶對某個產品或商業機構的忠實程度、永續性、變動情況等;
客戶利潤分析(profitability)指不同客戶所消費的產品的邊緣利潤、總利潤額、淨利潤等;
客戶效能分析(performance)指不同客戶所消費的產品按種類、渠道、銷售地點等指標劃分的銷售額;
客戶未來分析(prospecting)包括客戶數量、類別等情況的未來發展趨勢、爭取客戶的手段等; 客戶產品分析(product)包括產品設計、關聯性、**鏈等;
客戶**分析(promotion)包括廣告、宣傳等**活動的管理。
客戶關係管理的意義是什麼客戶關係管理的意義有哪些？
crm 客戶關係管理 的核心是公司用來管理與當前和潛在客戶的互動的所有活動，策略和技術。crm是幫助企業與客戶建立關係，從而創造客戶忠誠度。由於客戶忠誠度和收入都是影響公司收入的品質因素。因此crm是一種管理策略，可以提高企業的利潤。crm的核心工具是為一組資料創造乙個簡單的使用者介面，幫助企業以可...
什麼是客戶關係管理，什麼是客戶關係管理？其內涵是什麼
客戶關係管理是企業管理及維護客戶的乙個資訊化平台，它是一款專門管理客戶 銷售跟單的軟體，簡單實用，幫助企業優化銷售過程，強化銷售團隊，提公升銷售業績，為管理團隊統計決策提供完善的平台，適合服務型公司或銷售型團隊使用 crm產生和發展源於三方面的動力 需求的拉動 資訊科技的推動和管理理念的更新。在需求...
什麼是社會化客戶關係管理
首先來,社會化crm是一種經營戰略,這種戰自略包含了bai多種不同的工具和du 技術。並且,這一zhi戰略基於 顧客的參與和互dao動,而最後顧客是否會買單還得最後看著辦,是的,在社會化客戶關係管理戰略裡,銷售只是作為乙個附屬品,最重要的,還是要讓你的顧客都能參與進來。其次,社會化crm包含了傳統c...