1樓：__貌似很壞
在會議上：
1.倒水時要注意不要太滿以杯的七八分滿為宜。端放茶杯動作不要過高更不要從客人肩部和頭上越過。
2.續水時不要把壺提得過高以免開水濺出。
3.不要不端茶杯直接倒水或把杯蓋扣放桌上。
4.倒過水後，要逐杯加以檢查。檢查時，可用於觸控一下杯子的外壁，如果是熱的，表明已倒過水，如果是涼的，說明漏倒水了，要及時補倒。
續水:1.一般在活動進行15--20分鐘分鐘後進行要隨時觀察會場用水情況，遇到天熱時就要隨時加水，倒續水時瓶口要對準杯口，不要把瓶口提得過高，以免濺出杯外。
如不小心把水灑在桌上或茶几上，要及時用小毛巾擦去。不端下茶杯，而接在桌上或茶几上往杯中倒水、續水，是不符合操作規範的。
2.在往高盃倒水、續水時，如果不便或沒有把握一併將杯子和杯蓋拿在左手上，可把杯蓋翻放在桌上或茶几上，只是端起高盃來倒水。服務員在倒、續完水後要把杯蓋蓋上。
注意，切不可把杯蓋扣放在桌面或茶几上，這樣既不衛生，也不禮貌。
順序：開會倒茶從右邊開始（領導按順時針順序進行）倒水後壺嘴不要對客人，要從客人右邊倒。主席台一定要從客人背後加水。
秘書**禮儀：基本禮儀
（一）重要的第一聲同樣說：「你好，這裡是xx公司」。
（二）認真清楚的記錄
隨時牢記技巧，所謂5w1h是指① when何時② who何人③ where何地④what何事⑤why
為什麼⑥how如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打**，接**具有相同的重要性。**記錄既要簡潔又要完備，有賴於 5wih技巧。
（三）了解來**的目的
上班時間打來的**幾乎都與工作有關，公司的每個**都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說「不在」就把**掛了。接**時也要盡可能問清事由，避免誤事。首先應了解對方來電的目的，如自己無法處理。
也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。接聽**時，要詢問對方單位名稱及所屬部門，接轉**時為指定受話人提供便利。當對方要找的人不在時，在不了解對方的動機、目的是什麼時，請不要隨便傳話。
未授權的情況下不要說出指定受話人的行蹤。當你正在通**，又碰上客人來訪時，原則上應先招待來訪客人，此時應盡快和通話對方致歉，得到許可後結束通話**。不過，**內容很重要而不能馬上結束通話時，應告知來訪的客人稍等，然後繼續通話。
在**中傳達事情時，應重複要點，對於數字、日期、時間等，應再次確認以免出錯，如果對方沒有報上自己的姓名，而直接詢問上司的去向，此時應客氣而禮貌地詢問："對不起，請問「您是哪位?」要轉告正在接待客人的人有**時，最好不要口頭轉達，可利用紙條傳遞口信，這樣不僅可以避免洩露秘密，也可以避免由於打岔引起的尷尬和不悅。
（四）掛**前的禮貌
要結束**交談時，一般應當由打**的一方提出，然後彼此客氣地道別，說一聲「再見」，再掛**，不可只管自己講完就結束通話**。結束通話**前的禮貌不可忽視，要確定對方已結束通話**，才能放下聽筒。
秘書**禮儀指導：打**通話用語
如果由於種種原因聽不太清對方的話，則應委婉地告訴對方：「對不起，我們這邊線路有點問題，我聽不清楚您的聲音，請大點聲好嗎？」2
「請」，幾乎在任何需要麻煩他人的時候，「請」都是必須掛在嘴邊的禮貌語。如「請問」、「請原諒」、「請留步」、「請用餐」、「請指教」、「請稍候」、「請關照」等。頻繁使用「請」字，會使話語變得委婉而禮貌，是比較自然地把自己的位置降低，將對方的位置抬高的最好的辦法。
一.接聽**用語
1.您好！這裡是×××單位×××股（室），請問您找×誰？
2.我就是，請問您是哪位？請講
3.請問您有什麼事？
4.您放心，我會盡力做好這件事。
5.不用謝，這是我們應該做的。
6.×××同志不在，我可以替您轉告嗎？
7.對不起，這項業務請您向×××股（室）諮詢，他們的**號碼是......（×××同志不是這個**號碼，他（她）的**號碼是......)
8.您打錯號碼了，我是×××單位×××股（室），沒關係。
9.再見！
二.打**用語
10.您好！請問您是×××單位×××股（室）嗎？
11.我是×××單位×××股（室）×××，請問怎樣稱呼您？
12.請幫我找×××同志好嗎?
13.對不起，我打錯**了。
三.接待來客用語
14.請進！
15.您好！同志您是......
16.請問您找誰？
17.他（她）不在，請問有事需要轉告嗎？
18.×××單位（或×××同志）在×樓，我帶您去（或指明地點）
19.對不起，讓您久等了。
20.請坐（請喝茶）
21.我就是，請問有事需要辦理嗎？
22.請稍等，我馬上為您盡快辦理。
23.您反映的情況，我們盡快辦理。
25.不用謝，請慢走！
四.到單位辦事用語
26.對不起，打擾您一下。
27.請問×××股（室）在那間房？
28.請問×××同志在嗎？
2樓：匿名使用者
在日常繁雜事務的處理過程中，秘書人員要把握好「禮儀」的分寸，謙和、主動地做好輔助領導的工作 尊重領導 與領導的禮儀，首先要尊重服從。無論秘書人員與領導的私交如何，在工作中，必須事事處處維護領導的權威。凡事要多請示、多匯報，重要場合，秘書人員要考慮到讓領導走在前面，坐在中心。
向來賓介紹領導時，態度要恭敬。領導與人談話時，秘書人員不要輕易插嘴，甚至應該離開談話現場，倘離開的話，一定不能走遠而只能在隨時能被召喚到的地方。當領導布置工作交代任務時，秘書人員必須認真傾聽，假如秘書與領導意見不一致，不能立即插話打斷，而要認真聽完領導的話，分析領導意見的合理之處，婉轉地提醒領導再作考慮，不可輕易反對，更不能拒不照辦。
外出活動時，秘書人員應替領導料理生活瑣事，並應將較好的座位、鋪位留給領導，用餐、用衛生間都要領導為先。 秘書人員在與領導的交往中，還須注意為領導分憂擋駕。擋駕，要分清輕重緩急。
非領導親自約見的人要見領導，必須預先登記，包括什麼時候、談什麼問題、所需時間，秘書人員都應一一了解，報領導同意後，按時約見。對造訪的不速之客，秘書人員應盡量向他解釋，而不可隨便向領導引見。當有緊急事情必須由領導出面時。
秘書人員應先問清情況，然後請示領導，得到領導同意後，再將來訪者引薦給領導。 在交際場合，敬菸勸酒往往不可避免，領導或是不勝杯酌，或是還將繼續工作。或是身體不適，不能應酬，秘書人員也應在此時及時擋駕。
可以向眾人說明領導不宜多飲的原因，也可適當替領導代飲，但這種情況不宜多，菸酒只能作點綴而不可成為公務的必須。所以秘書大可不必「捨命陪君子」，勉強多飲。 領導各有性格，也各有特長，秘書人員在與領導的交往中，不僅要了解領導的性格脾氣以更好地合作，也應知曉領導的特長，不失時機地向外界宣傳領導的特長，既能博得領導的信任，又能在公關行為中起到意想不到的作用。
如領導的攝影作品、書法作品，秘書應在合適的情況下將之在公眾面前「亮相」，使領導在公眾心目中的形象更豐厚、更富情趣。在文體娛樂活動中，邀領導唱一首、舞一曲、踢一場、打一局、殺一盤，不僅使領導的身心有所放鬆，也使領導在群眾活動中與群眾打成一片，樂在一起，有助於凝聚人心。因此，秘書人員對領導的禮儀規範，是切不可忽視這一方面的。
團結同事 秘書人員必須具有團隊精神，熱心助人，以禮待人，善於接受各種新觀點、新挑戰，也樂於接受別人的幫助，而不是孤立地苦幹或蠻幹。此外，平時在辦公場所，笑臉相迎是辦公室事務處理禮儀的基本。笑臉相迎，招呼同事，沒有必要猶豫是否應該與不相識的人點頭招呼，其他部門的人員、其他方面的員工，單位的領導，在見面時都應有所致意，最簡單的就是含笑點頭，也可道「早」、 「您好!
」以及「再見」之類的問候語。當然這並不意味著見人就要套近乎，而只是一種應有的禮儀。 同事之間有時用善意的綽號來稱呼，如「眼睛王」、「鐵拐李」等。
但這不適用於新到的成員或下級，不適用於年輕人對年長者。外資企業中，稱呼老闆或頂頭上司時，不能只稱其姓，還必須加上其職銜，即使對方要求你只稱其姓甚至只稱其名，在接待客人時，當著客人的面也不能這麼做。 對同事的成功、公升遷、得獎應予以衷心的祝賀，但不要總掛在嘴上，說得太多反而使人懷疑你的祝賀是言不由衷的，是有著祝賀以外的其他含義的。
善待信訪 除了**部門設有專門信訪接待機構外，一般單位的秘書部門往往承擔著本單位的信訪接待任務，秘書人員就成了信訪接待人員。此時，秘書人員的禮儀便成了十分敏感和重要的細節，成了信訪接待的有機組成部分。所以，必須注重信訪接待中的禮儀。
首先，要充分理解信訪者。無論是來信或來訪，對方的心目中總以為自己的問題是重要的，有價值的，對此，秘書人員應予充分理解。由於身份地位不同，秘書人員可能一眼就看出對方反映的問題並無普遍意義或實用價值，卻必須禮待來信來訪的人，肯定對方提出的問題自有其價值意義，尤其應肯定對方能發現問題、思考問題、反映問題的積極態度。
這樣做不僅出於禮貌，也有利於保護群眾參政議政的積極性。 其次，無論是什麼樣的信訪者，秘書人員在接待時都應表示尊重。來信人所提的要求不一定都是合理的，我們在回信時，可以指出他的不合理處，但仍應尊重對方。
不能在回信中表露出對對方的輕蔑、嘲諷。倘對方的來信有不當的措詞語氣，秘書人員回信時也不能「以其人之道還治其人之身」，卻仍須有理、有利、有節，語詞可以嚴肅些，但決不在信中「回罵」。對來訪者，儘管他提出的問題是可笑的、無理的，秘書人員可以對其無理之處進行分析解釋甚至批評，但卻不可舉止輕慢，出語傷人。
此外，要注意對信訪者的承諾。秘書人員處理信訪，總免不了要做出某些承諾。有時這些承諾是表面化的，如答應：
「我們一定找有關人員談一下這個問題」，結果卻不一定談——因為反映者本身對問題把握不當，他的看法本身並不正確。對他的承諾只是禮儀的需要。有時，這種承諾則必須兌現，如將問題提交具體職能部門處理並予以答覆，如「一定在五個工作日內替你辦完」等，怎麼答應對方就怎麼做到，絕不可口頭隨便承諾，行動上從不按時按質地去做，甚至根本就將事情忘得一乾二淨。
這種表現，說明秘書人員的承諾只是敷衍，而非真實地承擔責任，無論從禮儀角度，還是從工作認真負責角度來看，都是不可取的。 誠洽業務 有些來訪者所談屬某些工作業務，對這些來訪者，秘書人員的接待禮儀應是： (1)妥善接待 無論是事先有約的還是不速之客，秘書人員都必須向來訪者作自我介紹，並同時打招呼問候。
倘秘書人員的辦公桌在辦公室門口，就不一定非站起身來說話，尤其對年輕人或對與自己年齡相仿的人，此時不必太拘禮。但當對方伸出手來則應起身伸手與之相握。假如來訪者在打完招呼後沒有馬上提供自己的資訊，秘書人員可以問：
「我能幫你什麼嗎?」如果是原本約見的客人。秘書人員的表現要更熱情些，應立刻向領導通報客人的到來，並引導客人去見領導或替客人安排好恰當的地方等候領導。
(2)弄清來意 有些不速之客只是某公司的推銷員，只要禮貌地回答幾句就可以了，但不妨通知門房或傳達室，以後不要讓這些人進入辦公區域。有些來訪者願意說出自己來訪目的，秘書人員弄明白後，可相機處理。倘來訪者一心認準了要見領導，卻不說什麼事，秘書人員應明確告訴對方，「領導每見乙個人都要求事先了解情況，你不說明你的情況，我就沒法為你安排，你能不能告訴我乙個大概的情況呢?
」 「你可以不告訴我具體內容，但你是否應該將主題告訴我呢? 這樣我才能轉告領導，為你安排呀。」 對那些執意不肯吐露真情的造訪者，秘書人員應予擋駕而不可無奈地為他引見領導，這樣做往往將領導推向乙個沒有意義或沒有準備的話題前，不利領導工作。
(3)營造氣氛 冬天，來訪者帽子圍巾一大堆，雨天，來訪者雨衣雨傘濕淋淋，進入辦公室後，來訪者可能會覺得尷尬。這時，秘書人員應主動告訴對方把東西放在**合適，使對方感到放鬆。假如領導不在或有別的事需要來訪者稍等，秘書人員不能將來訪者，晾在一邊，而應主動與之交談，或問一下客人有無要辦的其他事，如打個**等等，並主動為其提供方便。
也可準備一些書報雜誌，讓客人隨便翻閱，以使其情緒穩定。但與客人談話時，注意不能將工作中具體的內容、領導個人的最新資訊告知對方，只能籠統地談一些客套類的話，以防交談中不慎瀉密，引起麻煩，或使領導在與來訪者交談時陷於被動。 (4)熱情送客 客人談完事情告辭，領導會讓秘書送客，有時秘書人員可根據具體情況提醒領導準備另乙個約見或出席某乙個會議——也是委婉提醒來訪者離開——有時領導會與秘書人員事先約好怎樣結束與來訪者的交談，客人此時總會知趣地告辭。
秘書人員應幫助客人收拾東西，但不要動客人的包。應將客人送到電梯口或大樓門口，對不熟悉此地的客人，要為他們指點行走或乘車路線，並微笑地向客人道「再見」，等客人轉身走開或上車，遠離雙方視線後，秘書人員才離開回辦公室。秘書人員的日常事務繁而雜，在這種碩碎的工作中，最能體現秘書人員的禮儀修養乃至文化、思想的修養，因此，必須常做常新。
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