1樓：匿名使用者
一、總服務台工作禮儀 1.預訂禮儀 (1)明確客人的性質 客人與酒店的第一次直接接觸是在總台接待處，來酒店住宿的客人可分為預訂團體、預訂散客及零星散客。明確客人的性質，有利於酒店進行預先登記工作。
對於預訂客人，酒店可以事先為客人分房、定價、準備好登記表。但對於非預訂的零星散客，則無法做到這一點，因為酒店不能事先得知客人的需求、到達時間和個人資料。所以，入住登記過程起著收集資料的作用，資料不全就無法分房及定價。
(2)文明禮貌的態度 禮貌、熱情、周到。 (3)預訂員**事宜 首先要說明合理稅率；其次解釋一些額外服務或宜人環境應增補的費用；第三要核實驗證酒店是否有最低限度的下榻時間規定，如果是這樣是否會影響客人的時間要求；第四，要核實驗證酒店是否有任何特殊的銷售廣告活動以至影響客人的下榻時間；第五要解釋合理的外匯兌換匯率比價。 (4)接受或拒絕預訂 預訂登記表填好以後，預訂員就可將預訂要求與預訂到達當天的可供房情況進行對照，決定是否接受客人的預訂。
如果接受預訂，預訂員隨後就要確認預定。如果拒絕預訂，要用友好、遺憾和理解的態度對待客人。首先稱呼客人的姓，然後講述由於房間訂滿而無法安排，爭取客人的理解。
客人表示理解後，下一步預訂中就會根據不同的情況建議客人作些更改，如房間的種類、日期、房數等，即使不能滿足客人當初的預訂要求，最終也要使客人滿意。 (5)確認預訂 接受預訂後須加以確認。通過確認，一方面使酒店進一步明確客人的預訂要求；另一方面也使酒店與客人之間達成協議。
(6)修改預訂 預訂被接受或確認後，客人在抵達酒店前還可能對預訂內容作許多更改，如到達或離開酒店時間、房間數、人數、住房人姓名及預訂種類的變更，以至完全取消預訂的情況都有可能發生。每當需要更改時，就要填寫更改表，並將有關預訂登記作相應的改動，使之保持正確。 (7)取消預訂 處理取消預訂必須十分謹慎，因為如果把賬錯算在已經取消預訂的客人身上，酒店就會處於被動的地位，同時也會使客人感到不滿。
(8)預訂容易出現的錯誤 ①記錄錯誤。包括不正確的到達或離店日期，或將客人的姓名拼錯或者是姓名顛倒，這是很失禮的，遇到這種情況應立即道歉。 ②一次性記錄。
從客人預訂單上獲取一些資訊記錄後，預訂員應該向客人複述一遍。 (9)接聽**訂房 接聽**時，正確的聲調應該是很友好、親切和動聽的。預訂部接到的多數**都是先問及有關酒店的服務專案、房價等，訂房員工要耐心回答，抓住機會向客人推銷。
報房價時，要先報豪華的現**價，然後再報低一點的普通房價。當客人表示願意接受時，就可以進一步詢問客人的要求，填寫訂單。 2.
入住登記禮儀 (1)登記入住 客人一抵店就迅速為其辦理住房登記手續，保證總服務台經營高效率，使客人滿意。登記表設計必須簡單、科學、合理化。 (2)縮短時間 總服務台要與客房部多聯絡多協調，保證快速敏捷地為客人分配，避免造成部門之間溝通不完善，導致客人登記所花的時間太長。
一般來說，總服務台員工要迅速為客人辦理下榻登記，分配房間，所用時間限制在2分鐘以內。 (3)精通業務 應該知道如何操作**總機室的裝置及電腦。除了他們的本職工作以外，也必須對於一些突發情況，即客人的特殊要求作出反應，提供協助和服務。
另外，也必須將一些可疑人物及不正常的事件及時向主管匯報。 (4)要有強烈的責任心 要有強烈的責任心，要求員工每次上班後，核實分房、客人抵達情況和結賬情況，看看是否一切無誤，完全正常。 (5)資訊溝通 在入住登記控制資訊溝通中，客房部的人員必須及時地將可出租的房間通知總台，總台員工可將客房租給客人。
酒店客房如不及時租出，其價值無可貯存，損失是無法彌補的。 (6)查對客房條件 總服務台必須確定並查對客人所下榻的客房條件是否符合客人所需。例如房間的類別、等級、**等。
(7)方便客人 給客人客房鑰匙時，通常是連同酒店地圖一同交給客人。 (8)讓客人滿意 酒店員工只要按照所規定的服務程式及服務規範去做，那麼毫無疑問，客人會感到滿意，從客人開始步入酒店直至到他們的客房下榻，都會有一種舒適、方便、愉快的感覺。 (9)更新資訊 迅速更新有關客人遷出和換房的資訊以及保持客房和客人住房情況的最新記錄。
查驗客房房態與實際客房之間有關客人住宿情況的準確性，以便糾正住店客人賬單上的差錯，保證出租所有可供出租的客房。 (10)與
2樓：唐笨仔仔
客人要走，應請客人稍等，請示經理
3樓：盈盈淺笑一場空
啥？酒店還能講價？我咋不知道？從來沒講過價呀？難道不是定好了就這個價嗎？
4樓：匿名使用者
1.審時度勢很重要：你必須在時間、地點、場合條件都具備的情況下提出加薪。
否則，突然提出，只會使老闆反感。最佳談加薪時機一般是公司每年年底都進行的業績評估時，在評估結果出來之後，如果發現自己有加薪的空間，那麼可以以業績為資本向老闆提出加薪，這樣做成功的可能性較大。
2.抓住業績是關鍵：不要和老闆大談你正在貸款，而且有買車、買房等個人消費問題。
你必須向公司證明你值得加薪，而不是你需要加薪。抓住自己所做出的業績，表現出足夠的信心。先說服了自己，你才有可能說服老闆。
3.摸準加薪的時間表：掌握公司的加薪時間是很重要的。
大多數公司會在年初加薪；有的公司人數相對比較少，操作比較容易，會一年加兩次，1月和7月。如果你遇到加薪不定期的公司，可要小心了。這類公司在面試時會說：
目前我們只能給你這麼多，以後會根據你的表現考慮加薪。這說明，公司在短時間內不會考慮加薪。還有兩種可能是，公司剛剛起步，真的拿不出這麼多錢發工資；或是公司不景氣，要想加薪就會很困難。
4.加薪多少要考慮：提出加薪時，你也需要誠實地為自己估價，不要漫天要價。先做些調查，了解自己的行業和所在位置的工資水平。
如果你身處熱門專業，你要求加薪的幅度就可以適當提高。如果公司不同意，和老闆談一下，是否能以其他方式補償，比如獎金、休假、交通費等。
遇到顧客討價還價怎麼辦？
5樓：匿名使用者
通常的顧客，心理上存在著乙個「佔便宜愈多愈好」的僥倖狀態，如果是真心要買的商品，他/她無論怎麼講價，都只有乙個目的，就是怎樣在用最少的錢買想要的東西。如果能針對這種心理，使用商家售價對比、價效比分析等方法，讓他明白在本店買到的商品可以得到最大效益；同時不要因為想賣出東西就對顧客過於遷就，適當時候要對商品價保持「抱定不放」的態度，這樣才能讓對方知道自己的商品不僅適合他，而且是有價值的。
在售賣的的過程中要保持對自己商品質量或價效比的自信，讓顧客感覺到你的東西有「尊嚴」——當然並非像人那樣的尊嚴，而是讓他/知道你的商品就像人一樣有討價還價的底限。就像乙個人的忍耐度是有底限一樣，商品的最低售價與此相當。只要顧客意識到這點，一般不會在**上糾纏太久。
如果是那種為**不顧一切的客人，適當表現出對其不滿，可以讓對方提早閉嘴——這種人一般非要到乙個遠比常人更低的心理底價才買，而那可能是超出了商品的底價，如果不是積銷商品，就沒必要和這種人多講。在店裡討價還價的時候一旦過長，被別的顧客看家，其它人也很可能受到影響，跟風而去，這對商店是不好的，不但會在經濟收益上受損，在「名譽」度上也會有所損失——試想乙個長期和人爭論的潑婦和乙個文靜的**，誰更受人歡迎？
以上屬於個人意見，僅供參考。
6樓：匿名使用者
多和顧客討價還價了，多練幾次
經驗就出來了~~ 想想怎麼才能達到最好~
紙上談不出什麼來的
7樓：匿名使用者
顧客也不容易啊，賣衣服的要價很多都是10幾倍於上價，所以如果你不能改變市場的現狀那就跟別人一樣的漫天要價，也好讓顧客著地還錢啊。
碰到還價的是正常的沒氣也別惱啊。如過是需要回頭客的生意就最好實在一點要價要合理些。
8樓：匿名使用者
你就跟他說你的**是很優惠的，要不你就開價高一點。
遇到愛討價還價的客戶該如何應對呢？
9樓：█重量佳壽
對於產品**問題，我個人認為客人討價可以分以下幾種情況：
第一，客人對產品很陌生，本能的覺得貴。
第二，客人對產品很熟悉，他之前買的是便宜貨。
第三，客人對比過同行，您**確實貴一點。
第四，客人的銷售價被壓低了，沒有利潤後再壓價。
對於第一種情況，我們應該多跟客人講講產品知識，多跟客人講講產品的市場情況，比如零售價，批發商利潤等。讓客人對產品有個全面的了解的同時，又會對您心存感激，單子九成是您的。
對於第二種情況，您得去多分析一下他之前買的貨出現的一些問題，把這些問題放大，與客戶產生共鳴：這個貨雖然大客戶從您這走貨，乙個月走多少，當然可以誇大一點。這客戶八成也會是您的。
對於第三種情況，您可以判斷這個客戶，多跟他溝通交流一下。
少聊產品，多聊事業，找到共同點，共同愛好，投其所好。當然**不能比同行同質量的相差太多。大家聊得好了，都是哥們，稍微高一點客人也會接受。
對於第四種情況，我的態度是有錢大家一起賺，大家賺才是真的賺，客戶真的利潤降下去了，適當降一點也是可以的，乙個宗旨，一定要把單子拿下。
分析清楚這四點，我相信客人講價，講的越久，客戶會越忠誠，您對客人的真實想法也會知道的越多。別怕客人講價，堅持自己的底限，迂迴戰術，你會成功的。
10樓：叫我啊苗
遇到砍價的客戶怎麼應對
如何應對客戶講價?
11樓：匿名使用者
現在來市場上做同一樣商品銷自
售的有很多，顧客一bai問就知道**
du了，但是
zhi有的顧客不一定會買便dao宜些的，人都有買貴的一定是好的的心理，你要抓住這個心理，可以和他說你的貨怎麼樣，但是你不能說別人的不好，你要裝出別人的貨不好的但是又不說別人的貨不好的感覺，就說：那我就不曉得別人的怎麼樣了？顧客自然會有疑慮，再加上你的態度，然後告訴他你們的銷售量，可以編，他自然會願意買貴的了，因為只差一點點錢，肯定怕買差了啊！
如果有的人就是那種對價錢很要求的，那你也可以選擇做或不做，因為**太低了，沒有必要去做了，賣東西，利潤不是很大，就沒有必要和顧客老去談了，因為他只關心**，不關心其他的！不可能做到每個顧客都做成單，失去幾個這樣沒有什麼利潤的單也無妨的！
客戶討價還價怎麼辦，如何應對客戶討價還價
老zan匡展宇 討價還價並不是浪費時間，而是拉近客戶逐步走向購買的過程。通過討價還價，我們可以更好地介紹產品，來提升顧客的興趣。客戶開心了，生意就成了，皆大歡喜。這才是市集，才是成功的擺攤。 我想我會等你回 對於產品 問題，我個人認為客人討價可以分以下幾種情況 1 客人對產品很陌生，本能的覺得貴。對...
如何對付顧客的討價還價，如何對付顧客的討價還價？如題 謝謝了
既然是專賣店那就更應該表現出專賣店應有的品牌力，首先說明商品的價值後再與其討論商品的 向顧客證明商品 的合理性，高低只是相對的引導顧客要為他擺事實 講道理和多方面引導。個人建議 要讓人不講 是有難度的，沒有絕對的方法不讓客人講價。只能通過其他的一些方式盡量少讓客人講價。既然做生意，就不怕人家講價。如...
遇到顧客討價還價怎麼辦，如何對付顧客的討價還價？
通常的顧客，心理上存在著乙個 佔便宜愈多愈好 的僥倖狀態，如果是真心要買的商品，他 她無論怎麼講價，都只有乙個目的，就是怎樣在用最少的錢買想要的東西。如果能針對這種心理，使用商家售價對比 價效比分析等方法，讓他明白在本店買到的商品可以得到最大效益 同時不要因為想賣出東西就對顧客過於遷就，適當時候要對...