4s售後哪3率例保率,流失率

1樓：許

01.維護質量的原因。

出險後，客戶再次進入服務站，一般是進行維修，最重要的是維修質量，也就是一次性修復率。車輛的題不是一次就能徹底解決的，讓顧客對店鋪失去了信心，那麼企業的產品和服務此凳帶自然不會得到顧客的認可。

02.服務態度。

如果售後人員只關心客戶的利益，不關心客戶的情緒森蘆表達，很容易忽略一些細節，導致客戶流失。此外，對客戶的意見和不滿敷衍了事，出現題不及時解決，承諾不一致等。，這也是4s商場失去顧客信任的原因之一。

03.**題。

s店在零件**和維修時間上不佔優勢。4s店裡用的零件一般都是原廠零件，**昂貴，工時透明。與一般維修站相比，**較高，導致大量中低檔車被轉移到未經授權的維修店，造成客戶流失。

04.店頭管理題。

人員流動：4s店內部調整、員工或管理層調整引起的波動會影響顧客流動。每年都會有粗歲一些離職變動，如果控制不當，往往伴隨著員工離職背後的大量客戶。

失信讓客戶失去信心：客戶最擔心的是與不誠信的企業合作，而有些汽車銷售人員喜歡隨意對客戶做出承諾，結果卻無法兌現，或者承諾與兌現不符，會讓客戶覺得店家在欺負客戶。這時候客戶往往會選擇馬上離開。

客戶流失的解決方案。

針對調查確定的客戶流失原因，制定糾正措施，改善自身工作中的缺陷，並做到。

2樓：網友

4s售後的三率：例保率巖液，流失率，送修率。

另一種說枝拿法是：客戶資訊存檔率，回猛棗搭訪率，客戶資訊存檔率。

3樓：新華村灞橋區

第n月的使用者流失率=1-第，簡稱4s店。簡單一點來說就相當於專賣店，是由廠家統一設計，根據廠家的模式經營管理的。現在國內合資汽車廠家在全臘散國各地都設有4s店，這些廠家直接向4s店**整車和零配件，4s店負責銷售及代表廠家進行售後服務，但4s店是不能銷售別家廠商品牌的汽車的。

4s店是1998年以後才逐步由歐洲鄭局伏傳入中國的舶來品，由於它與各個廠家之間建立了緊密的產銷關係，具有購物環境優美、品牌意識強等優勢，一度被國內諸多廠家效仿。喊攜。

4樓：我是奶奶的福妞

如何定義流失客戶？是指在規定的時間段(6個月)內，沒有回店保養、維修、裝修、活動等進店活動的顧客。6至12個月未返廠的客戶可定義為有流失風險或短期流失的客戶，超過12個月未返廠的客戶可定義為有流失或長期流失基巧的客戶。

短期流失的客戶中，有一部分並不是真正的流失客戶，還有一部分用車較少譁鋒派的客戶，6個月都沒有達到出廠里程，比如現在的家庭代步車。所以統計出來的短期流失客戶需要跟進回訪確認狀亂賀態。

長期流失客戶是主要流失客戶，需要通過**調查使用者真正流失的原因，客戶最後一次來服務站的時間和沒來的原因，找出最主要的原因，有針對性的開展活動，從服務站內部管理入手，從服務意識和服務能力上真正改變。

5樓：大腸仙子

1維護質量的原因2服務態度3**是4s售後哪3率例保率，流失率。

4s店售後客戶流失率怎麼計算的

6樓：股城網客服

一般的計算方法是這樣的：平推兩年前有過入庫的客戶vin數量，這部分客戶在近一拆槐兄年以內有過入庫的客戶vin數；意思就是，計算週期取一年，兩年前有過入庫的客戶，在今年有多少入庫了，多少沒入庫；沒入庫的數量/兩年前有過入庫的客戶數量=流失率。

4s店售後客戶流失率怎麼計算的

7樓：小小小魚生活

一般的計算方法是這樣的：平推兩年前有過入庫的客戶vin數量，這部分客戶在近一年以內有過入庫的客戶vin數；意思就是，計算週期取一年，兩年前有過入庫的客戶，在今年有多少入庫了，多少沒入庫；沒入庫的數量/兩年前有過入庫的客戶數量=流失率。

8樓：感性的

（上月有效客戶+本月新增客戶-本月有效客戶）/本月有效客戶*100% 你認為呢？看看有沒有可以借鑑的地方。