1樓：匿名使用者
「每週節約1公升油」的倡議發出後，得到了東風雪鐵龍56萬使用者的熱烈響應，富康、愛麗舍、賽納、薩拉·畢卡索等各大產品俱樂部紛紛在自己的論壇中踴躍發言置頂以支援東風雪鐵龍的倡議。據了解：東風雪鐵龍專門接收使用者諮詢的全國統一400**平台每天都要接到許多使用者來電，在對倡議表示支援的同時，也普遍談到使用者對於如何更好發揮東風雪鐵龍產品節油優勢還缺乏了解。
此外，不少經銷商也紛紛表示，經常受理、接待打**或前往4s店諮詢節油、安全駕駛、維修保養等方面知識的客戶。
也正是基於這些原因，東風雪鐵龍因勢利導，決定啟動這項利國利民的訓練營計畫，不但向自己的使用者普及節油知識和技巧，還將在時機成熟的時候向全社會放開培訓，並無償公開培訓教材，以實際行動響應「節約興國」的號召。
在國內開設汽車訓練營，向**及使用者普及節油等相關知識，東風雪鐵龍再一次走在了其他汽車廠家的前面。
2樓：匿名使用者
>>>詳細介紹:
第一篇汽車經銷商與4s店
第一章汽車經銷商
第二章4s店的特點
第三章4s店的服務水平
第四章4s店的申請建立
第五章4s汽車專賣店的開業
第六章4s店的經營現狀
第七章4s店面臨的難題
第八章4s店規劃與可行性分析
第九章4s店企業形象的塑造
第十章4s店企業競爭力的提公升
第十一章4s店組織構架與規章制度
第十二章4s店汽車經銷經濟效益與經濟核算
第十三章世界各地4s店經營模式借鑑
第二篇4s店整車銷售創新經營模式與規範化管理及規章制度第一章4s店整車銷售模式的建立
第二章4s店整車銷售**定位
第三章4s店整車銷售的市場營銷環境分析
第四章4s店整車銷售市場購買行為分析
第五章4s店整車銷售市場細分與目標巾場分析第六章4s店整車銷售的組織
第七章4s店整車銷售的策略與營銷攻關
第八章4s店汽車電子商務與網路營銷
第九章4s店汽車**策略與廣告宣傳
第十章4s店汽車銷售隊伍的建立與日常管理
第十一章4s店汽車銷售規範化管理制度建設
第十二章交車前的檢查(pdl)規範化操作
第十七章汽車銷售經理管理與自身管理藝術
第十八章汽車文化在4s店整車銷售中的應用
第十九章4s店整車銷售相關**
第二章常用汽車材料
第三章4s店配件**規範化管理及規章制度建設第四章4s店汽車配件採購規範化管理
第五章4s店汽車配件運輸規範化管理
第六章4s店配件**鏈規範化管理
第七章4s店配件的定價策略
第八章4s店配件倉庫規範化管理
第九章4s店配件銷售創新經營模式
第十章4s店配件保修索賠規範化管理
第十一章4s店配件計算機管理系統與典型例項第十二章4s店配件**成敗典型案例借鑑
第四篇4s店售後服務創新經營模式與規範化管理及規章制度第一章4s汽車專賣店客戶關係管理
第二章4s汽車專賣店服務戰略
第三章4s汽車專賣店客戶管理系統的建立
第四章4s汽車專賣店售後服務規範化管理及規章制度建設第五章4s汽車專賣店汽車維修服務管理
第十一章4s汽車專賣店售後投訴處理
第十二章4s汽車專賣店特殊客戶的售後服務
第十三章4s汽車專賣店汽車售後服務人員崗位職責第十四章4s汽車專賣店客戶接待技巧
第十五章4s汽車專賣店維修站形象建設
第十六章4s汽車專賣店客戶經理管理藝術
第二章4s汽車專賣店汽車市場需求資訊反饋
第三章4s汽車專賣店競爭對手資訊反饋
第四章4s專賣店銷售資訊反饋
第五章4s汽車專賣店汽車資訊反饋平台的建立與完善第六章4s汽車專賣店汽車反饋資訊的管理
第七章利用反饋汽車資訊促進汽車銷售
第五章汽車4s店質量管理體系審核
第六章汽車4s店質量管理體系認證
第七章汽車4s店質量管理體系程式檔案示例
第八章汽車4s店部分質量記錄示例
第八篇4s汽車專賣店人力資源規範化管理與汽車銷售人員實戰培訓第一章4s汽車專賣店人力資源管理概述
第二章4s汽車專賣店崗位設定與工作分析
第三章4s汽車專賣店人力資源規劃
第四章4s汽車專賣店員工績效管理
第五章4s汽車專賣店員工報酬管理
第六章4s汽車專賣店汽車銷售人員基本利益與技巧培訓第七章顧客購車行為模式分析
第八章八步推銷法培訓
第九章六步銷售法培訓
第十章成功汽車銷售案例培訓鑑賞
第三章4s汽車專賣店結算的計算機管理制度
第四章4s汽車專賣店其他業務計算機管理制度第五章4s汽車專賣店總分店與連鎖化的計算機管理制度
汽車4s店售後服務經理工作業績如何寫
3樓：百度使用者
我找到一篇，可以作為參考 2023年是xx公司重要的戰略轉折期。 國內轎車市場的日益激烈的**戰、國家巨集觀調控的整體經濟環境，給xx公司的日常經營和發展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標創歷史新高。
作為xx分公司的總經理，同時也很榮幸的被評為「傑出領導貢獻獎」。回顧全年的工作，我感到在以下幾個方面取得一點心得，願意和業界同仁分享。
一、加強面對市場競爭 不依靠**戰 細分使用者群體 實行差異化營銷 針對今年公司總部下達的經營指標，結合xx總經理在2023年商務大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提公升營銷服務質量兩個方面。面對市場愈演愈烈的**競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入「**戰」的誤區。我常說「**是一把雙刃劍」，適度的****對銷售是有幫助的，可是無限制的**戰卻無異於自殺。
對於淡季的汽車銷售該採用什麼樣的策略呢？我們摸索了一套對策： 對策一：
加強銷售隊伍的目標管理 1、 服務流程標準化 2、 日常工作**化 3、 檢查工作規律化 4、 銷售指標細分化 5、 晨會、培訓例會化 6、 服務指標進考核 對策二：細分市場，建立差異化營銷 1.細緻的市場分析。
我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷；根據04年的銷售形勢，我們確定了計程車、集團使用者、高校市場、零散使用者等四大市場。對於這四大市場我們採取了相應的營銷策略。對**採購和計程車市場，我們加大了投入力度，專門成立了計程車銷售組和大宗使用者組，分公司更是成為了xx計程車協會理事單位，更多地利用行業協會的宣傳，來正確引導出租公司，宣傳xx品牌政策。
平時我們採取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態。針對近兩年xx市場計程車更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關係，主動上門，了解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態；對計程車公司每週進行**跟蹤，每月上門服務一次，了解新計程車的使用情況，並現場解決一些常見故障；與計程車公司協商，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現場培訓。針對高校消費群知識層面高的特點，我們重點開展畢卡索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業文化內涵。
另外我們和xx市高校後勤集團強強聯手，先後和xx理工大後勤車隊聯合，成立校區xx維修服務點，將xx的服務帶入高校，並且定期在高校組織免費義診和保養檢查，在高校範圍內樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。 對策三：注重資訊收集 做好科學** 當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場**成為了階段性銷售目標制定的指導和依據。
在市場淡季來臨之際，每一條銷售資訊都如至寶，從某種程度上來講，需求資訊就是銷售額的代名詞。結合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和資訊，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應。同時和品牌部相關部門保持密切溝通，積極組織車源。
增加工作的計畫性，避免了工作的盲目性；在注重銷售的絕對數量的同時，我們強化對市場占有率。我們把分公司在xx市場的占有率作為銷售部門主要考核目標。今年完成xx任務，順利完成總部下達的全年銷售目標。
對於備件銷售，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓。由於今年備件商務政策的變化，經銷商的利潤空間進一步縮小，對於新的市場形勢，分公司領導多次與備件業務部門開專題會討論，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時，結合新的商務政策，出台了一系列備件**活動，取得了較好的效果。備件銷售營業額xx萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷衝擊影響較大的情況下，利用售後服務帶動車間備件銷售，不僅扭轉了不利局面，也帶動了車間的工時銷售。
售後服務是視窗，是我們整車銷售的後盾和保障，今年分公司又迎來了自96年成立以來的售後維修高峰。為此，我們對售後服務部門，提出了更高的要求，在售後全員中，了廣泛的服務意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作；建立了每週五由各部門經理參加的的車間現場巡檢制度，對於售後維修現場發現的問題，現場提出整改意見和時間進度表；使用者進站專人接待，接車、試車、交車等重要環節強調語言行為規範；在維修過程中，強調使用「三墊一罩」，規範行為和用語，做到尊重使用者和愛護車輛；在車間推行看板管理，接待和管理人員**、姓名上牆，接受使用者監督。為了進一步提高使用者滿意度，縮短使用者排隊等待時間，從6月份起，售後每晚延長服務時間至凌晨1:
00，售後俱樂部提供24小時全天候救援；通過改善售後維修現場硬體、軟體環境，為客戶提供全面、優質的服務，從而提高了客戶的滿意度。全年售後維修接車xx台次，工時淨收入xx萬元。
二、 強化服務意識，提公升營銷服務質量 2023年是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴峻的形勢，在年初我們確定了全年為「服務管理年」，提出「以服務帶動銷售靠管理創造效益」的經營方針。我們挑選了從事多年服務工作的員工成立了客戶服務部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和使用者投訴受理制度。每週各業務部門召開服務例會，每季度結合商務代表處的服務要求和服務評分的反饋，召開部門經理級的服務例會，在管理層強化服務意識，將服務工作視為重中之重。
同時在內部管理上建立和完善了一線業務部門服務於客戶，管理部門服務一線的管理服務體系；在業務部門中重點強調樹立服務於客戶，客戶就是上帝的原則；在管理部門中，重點強調服務銷售售後一線的意識。形成二線為一線服務，一線為客戶服務這樣層層服務的管理機制。積極響應總部要求，進行服務質量改進，強化員工的服務意識，每週召開一次服務質量例會，對上週服務質量改進行動進行總結，制訂本週計畫，為使用者提供高質量、高品質的服務。
並設立服務質量角對服務質量進行跟蹤及時發現存在的不足，提出下一步改進計畫。分公司在商務代表處轄區的各網點中一直居於服務評分的前列，售後服務更是數次榮獲全國網點第一名。在加強軟體健身的同時，我們先後對分公司的硬體設施進行了一系列的整改，陸續建立了保養使用者休息區，率先在保養實施了「交鑰匙」工程；針對計程車銷量激增的局面，及時地成立了計程車銷售服務小組，建立了專門的計程車銷售辦公室，完善了使用者休息區。
根據當期市場特點和品牌部要求，我們開展了「三月微笑服務」、「五一微笑送大禮」、「夏季送清涼」、「金秋高校校區免費檢查」、小區免費義診、「冬季送溫暖」等一系列活動，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務意識和服務質量也有了明顯的提高。
三、 追蹤對手動態 加強自身競爭實力 對於內部管理，作到請進來，走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前激烈的轎車市場競爭。我們通過委託相關專業公司，對分公司的展廳現場布局和管理提出全新的方案和建議；組織綜合部和相關業務部門，利用業餘時間，對xx市內具有一定規模的服務站，尤其是競爭對手的4s站，進行實地摸底調查。
從中學習、利用對方的長處，為日後工作的開展和商務政策的制定積累了第一手的資料。
四、 注重團隊建設 分公司是個整體，只有充分發揮每個成員的積極性，才能。年初以來，我們建立健全了每週經理例會，每月的經營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現的問題，大家在例會上廣泛討論，既統一了認識，又明確了目標。
在加強自身管理的同時，我們也借助外界的專業培訓，提公升團隊的凝聚力和專業素質。通過聘請國際專業的企業管理顧問諮詢公司（xx）對員工進行了如何提高團隊精神的培訓，進一步強化了全體員工的服務意識和理念。 2023年是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力，分公司經營工作取得了全面勝利，各項經營指標屢創歷史新高。
在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售後服務工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創造性，精品服務理念的創新上，還大有潛力可挖。還要提高我們對市場變化的快速反應能力。為此，面對即將到來的2023年，分公司領導團體，一定會充分發揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞「服務管理」這個主旨，將「品牌營銷」、「服務營銷」和「文化營銷」三者緊密結合，確保分公司2023年經營工作的順利完成。
參考資料： http://****
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佳木斯比亞迪4s店售後電話是多少
佳木斯長城皮卡銷售 不知道,對東北那遙遠的地方不熟 請問比亞迪的車是不是每個比亞迪4s店都可以做保養? 是可以的。4s店是集汽車銷售 維修 配件和資訊服務為一體的銷售店專,全國的比亞迪維修網點屬都可以保養,汽車使用手冊上面有各個網點的名字 地址和聯絡 首保及三包索賠可以免費。其他專案是需要自己付費的...