客戶流失的原因分為交易過程與客戶

簡述分析客戶流失的原因

1樓：

摘要。客戶流失是指客戶由於種種原因不再忠誠，而轉向購買其他企業的產品或服務的現象。客戶流失除了有企業自身原因造成外，還有客戶本身原因造成的流失。首先，企業自身的原因。

客戶流失是指客戶由於種種原因不再忠誠，而轉向購買其他企業的產品或服務的現象。客戶流失除了有企業自態亮身原因造成外，還有客戶本身原因造成的帆歲寬流雀仿失。首先，企業自身的原因。

影響客戶流失的因素與影響客戶忠誠的因素是一樣的，這些因素正面作用的結果就是客戶的忠誠，負面作用就導致客戶的流失。也就是說州孫，客冊裂鏈戶不滿意是影響客戶流源做失的重要因素。此外，由於客戶從忠誠中所獲得的利益較少，客戶對企業的信任和情感不夠深，客戶的流失成本較低等，也是導致客戶流失的主要因素。

另外，由於企業在客戶服務和管理方面不夠細膩悶握、規範，對改罩族客戶的投訴和核弊抱怨處理不及時、不妥當，或者企業對客戶的影響相對乏力，跳槽的員工帶走客戶等，也會造成客戶的流失。

再者，客戶由於不滿企業的行為，如破壞核桐或汙染環境，不關心公益事業，不承擔社會責任等改寬坦，也會導致客戶流失。其次，客戶自巧棚身的原因。例如，客戶因為需求轉移或消費習慣改變而退出某個市場。

又如，客戶對企業提供的好的服務或產品的差異根本就不在乎，轉向其他企業不是因為對原企業不滿意，而是因為自己想換「口味」,想嘗試一下新的企業的產品或者服務，或者只是想豐富自己的消費經歷。又如，由於客戶搬遷、成長、衰退甚至破產，以及由於客戶的採購主管、採購人員的離職等等，這些都會導致客戶流失。

簡述分析客戶流失的原因

2樓：職場小助手問答

簡述分析客戶流失的原因如下：

1、店裡員工穿著太隨意。地店裡員工統一服裝可以留下很好的印象，確保客戶的心情，展示商店的專業精神。對於那些穿衣味低劣的商店店員來說，他們會讓人祥友看起來不專業，給人留下不好的印象，並對整個商店的整體形象產生不良影響。

2、說話太狡猾容易導致流失客戶。說話不要像背書一樣，顧客會感覺不到您在說什麼的，只是不說出來讓您知道，只需向客戶提問並附加預防措施。不要表現出太多的話語，讓客戶反感。

3、勢利、嫌貧愛富的表現也容易流失顧客。作為一名店員，我們必須記住進入商店是客人，我們必須平等對待對方，認真做好接待工作。基本上，店員仍然缺乏服務意識，或者店員的素質還需要提高。

4、一問三不知容易給顧客留下不好的印象。如果經理本人或有經驗的人員是乙個非常好的資源，他可以培訓店員，以便消費者信任。

5、對待顧客不要過於冷漠。一些店員認為他們的產品更貴，忽視了那些似乎沒有購買力的顧客。這樣一來最直接的就是損失部分顧客了。

概乎宴檔念：

由於企業各種營銷手段歲亂的實施而導致客戶和企業中止合作的現象就是客戶流失。在營銷手段日益成熟的今天，我們的客戶仍然是乙個很不穩定的群體，因為他們的市場利益驅動槓桿還是偏向於人、情、理的。

客戶流失的原因不包括

3樓：摩羯banana哈哈

客戶流失的原因不包括：a、**原因，b、服務原因，c、誠信問題，d、競爭原因，答案：d。

客戶流失的原因如下：

1、公司人員流動導致客戶流失。世跡粗這是現今客戶流失的重要原因之一，特別是公司的高階營銷管理人員的離職變動，很容易帶來相應客戶群的流失。因為職業特點，營銷人員是每個公司最大最不穩定的「流動大軍」，如果控制不當，在他們流失的背後，往往是伴隨著客戶的大量流失。

客戶流失。2、市場波動導致失去客戶。任何企業在發展中都會遭受**，企業的波動期往往是客戶流失的高頻段位。

其實，在當代市場中，以利為先的絕大多數商人多會是牆頭草，那邊有錢可賺就會倒向哪邊。這也是人類的共性，商業行為的宗旨是以賺錢為目的的。

3、細節的疏忽使客戶離去。客戶與廠家是利益關係紐帶牽在一起的，但情感也是一條很重要的紐帶，一些細節部門的疏忽，往往也會導致客戶的流失。企業忽視的乙個問題是，消費者是「上帝」，但是忘記了乙個原則經銷商是企業的衣食父母搜鎮。

4、誠信問題讓客戶失去。客戶最擔心和沒有誠信的企業合作。一旦有誠信問題出現，客戶往往會選擇離開。

客戶流失筆記。

5、店大欺客，客戶不堪承受壓力。店大欺客是營銷中的普遍現象，一些著名廠家的苛刻的市場政策常常會使一些中小客戶不堪重負而離去。或者是心在曹營心在漢，抱著一定牴觸情緒來推廣產品。

一遇到合適時機，就會甩手而去。

6、企業管理不平衡，令中小客戶離去。營銷人士都知道二八法則，很多州瞎企業都設立了大客戶管理中心，對小客戶則採取不聞不問的態度。廣告**政策也都向大客戶傾斜，使得很多小客戶產生心理不平衡而離去。

7、自然流失。有些客戶的流失屬於自然流失，公司管理上的不規範，長期與客戶缺乏溝通，或者客戶轉行轉業等。關鍵所在就是企業的市場營銷和管理不到位，不能夠與一線的市場做更多的溝通。