怎麼跟顧客情感維護
1樓：匿名使用者
1.認知上，把維持客觀作為一項活動。
在美國產業的營銷邏輯中：
小客戶以小利益為基礎的關係——，小恩惠佔小便宜就成交。這是c客人。
二手客以效果和產品服務為基礎的關係為基礎，認可產品、服務。b客戶。
大客戶基於感情的關係——願意出錢，分享，和你有感情。這是a客人。
也就是說，這是乙個機會，我們應該把客戶維護作為乙個活動來計劃、方案、執行、考慮、總結等。
2、整理客戶檔案。
整理客戶個人資料的目彎神的是統計客戶資源，以現有客戶數量為基準制定具體的執行方案。
客戶分類：主要客戶、一般客戶。
根據消費金額、店鋪數量、介紹次數、顧客年齡、顧客購買力等幾個維度，廳鬧消將顧客分為兩個主要類別，區分待遇。
資料分析為主，個人直覺互補。
主要客戶佔40%，一般客戶佔扮知60%。
3、手術及材料準備。
材料準備包括客戶簡介、客戶禮物、海報、橫幅等。
4、精神和物質**。
精神和物質永遠不能分離。
物質關懷是精神關懷的表現，精神關懷是物質關懷的昇華。
客觀不能只喊口號，要知道「投資」，還要有差別。
2樓：我是乙隻皮皮鴨
1、保持真誠和用心。不管是是什麼方法，真誠和用心是必不可少的。不管是自己是銷售具體的產品還是銷售有償的服務，都需要具備真誠和用心的態度，讓客戶感受到。
2、專業技術取勝。除了態度要保持真誠和用心，維護客戶還需要以專業技術取勝，不管是知識層面，還是技巧方面，自己都需要做到足夠專業，可以為客戶解決問題。
3、禮貌和微笑不能少。要維護客戶，需要做到尊重客戶，保持禮貌和微笑，見到客戶的時候要保持最基本則核的尊敬，要保持職場中的禮儀等。
4、懂得詢問的好處。其實維護客戶，還需要做到讓客戶多說，自己多聽。詢問客戶的需求，瞭解客戶的想法。詢問是有很多好處的，維護客戶的時候很有效果。
5、換位思考，懂得站在客戶的角度去思考問題。其實和客戶的交流過程中，換位思考也可以讓我們維護住客戶，留住更多有價值的客戶。可以站在客戶的角度去思考問題，會讓客戶對我們更放心。
6、不斷創新和公升級。不管是產品方面，還是業務人員方面，都需要有創新精哪碼神，需要不斷公升級，為客戶帶來更好的產品，更優質的服務，和更好的體驗。
7、定期溝通與交流，線上線下的互動都要有。維護客戶還需要和客戶保持聯絡，定期進行溝通與交流，並且要掌握更多的溝通技巧和方法，讓客戶願意和自己接觸，願意和自己交朋友。
8、自己要孫緩掘有自己的風格，不能人云亦云，也需要適當拒絕客戶，不能一味滿足客戶的無理要求。其實與人相處是一門學問，不管是維護客戶，還是處理其他的關係，都要有自己的風格和特點。
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