請結合你當前行業舉例說明,服務的特性帶給我們哪些營銷問題
1樓：
摘要。我們普遍的認為商品與服務之間存在某種區別，而對於服務業和對於把服務當作營銷點的商家來說，這種區別又有了獨特的管理挑戰。服務是無形的，服務是由一系列活動組成的過程，而不是實物，這個過程我們不能像有形商品一樣看到，感到或者觸控到服務。
對大多數服務來說，購買服務並不是等於他的擁有權，如航空公司為乘客提供服務，並不代表乘客擁有了飛機的座位。服務的無形性給我們帶來了營銷挑戰，服務不容易向客戶輕鬆的展示，交流，服務的質量和價值資訊很難像有形商品一樣傳遞給客戶。面對服務無形性帶來的營銷問題，1.
無形服務有形化，為了減少不確定性，我們就要做到與有形商品相反，有形商品的銷售者是要求增加抽象概念，而服務營銷者是要在抽象**上增加有形證據。
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我們普遍的認為商品與服務之間存在某種區別，而對於服務業和對於把服務當作營銷點的商家來說，這種區別又有了獨特的管理挑戰。服務是無形的，服務是由一系列活動組成的過程，而不是實物，這個過程我們不能像有形商品一樣看到，感到或者觸控到服務。對大多數服務來說，購買服務並不是等於他的擁有權，如航空公司為乘客提供服務，並不代表乘客擁有了飛機的座位。
服務的無形性給我們帶來了營銷挑戰，服務不容易向客戶輕鬆的展示，交流，服務的質量和價值資訊很難像有形商品一樣傳遞給客戶。面對服務無形性帶來的營銷問題，肆搜1.無形服務有形化和雹敏，為了減少不確定性，我們就要做到與有形商品相反，有形商品的銷售者是喚枝要求增加抽象概念，而服務營銷者是要在抽象**上增加有形證據。
老師，還有後面的吧。
公司可以明確的寫出一套需要客戶感受培李到什麼樣的服務，然後將各種情節集中在一張客戶藍圖。2.服務品牌，由於服務產品的創新得到法律保護的困難性，促使服銀賀務提供者以品牌塑造為途徑，獲得顧客對於品牌的忠誠，以至於自己的服務在市場上立於不敗之鋒中派地。
我們可以試圖從差異化，提公升企業聲譽，建立情感關係和將品牌內部化四個方面來說明企業應該怎樣培育服務品牌才能發展基於客戶的品牌資產？
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