1樓：匿名使用者
我覺得跟客戶有分歧是非常正常的一件事情，因為銷售的工作其實就是乙個不斷精簡不斷優化的過程，客戶會根據自己的需求來購買產品，如果說你的產品並不是那麼好，他們自然會說自己不喜歡，這個時候你就應該揚長避短，盡量把客戶在意的一些地方著重跟他們討論，徹底分析他們有分歧的地方，這樣才能讓客戶了解透徹你的產品，並且做出取捨。
其實一名優秀的銷售應該明白，在出現分歧的時候應該把自己的態度擺正，精良透過語言的引導，讓客戶在原本不願妥協的問題上做出讓步，然後開心成交。銷售要做到成功，銷售代表與客戶之間的共識是十分重要的，因為在銷售過程中產生的意見分歧，大多是由於缺乏共識的緣故，並非不可調和。
在出現分歧的時候首先你要分析問題的源頭在**，然後處理源頭的原則性問題。如果在重大問題上沒有達成一致的意見，那麼解決小問題也毫無意義。只有在大部分問題達成一致意見時，談判才會簡單化，會有助於交易的深入進行。
很多情況下，當你們的交流時間長了，可能會產生情緒問題，對產品產生的分歧很有可能會變成對人的分歧，很多談判僵局是人為造成的，雙方因為不同的思想而產生不可調和的隔閡，甚至個人恩怨凌駕於企業利益之上，及時調換談判人員可以緩和雙方緊張的關係。
所以這就要求我們可以進行換位思考，推測對方的替代方案、**底線以及談判壓力，判斷其下一步的舉措，這樣銷售的過程就會變簡單很多。
2樓：大名鼎鼎的亮仔
我看是什麼客戶？那每一種客戶的這種解答的方式都不太一樣，但是首先要尊重客戶的意見，並且向各戶呢要表明公司的立場，讓客戶也站在這個公正的乙個角度上去思考這個問題，這樣就比較好溝通了
3樓：匿名使用者
當客戶有異議的時候，應該遵循友好協商，互惠互利的原則，以合約為基礎來交談。
4樓：牧馬人
與客戶有意義的時候，要遵守自己的底線，但是不能特別強硬
5樓：數控程式設計達人
這個跟大國外交是一樣的道理，需要遵循求同存異的共識
6樓：是番茄呀
我覺得這種時候應該讓客戶闡述他的意見，不要急於插嘴之類的。
7樓：河南的
尊重與客戶的意見
不與其爭辯
贊同就給個採納
8樓：fighting翎
不管怎樣都是不能起衝突的，應該心平氣和的與客戶交談。
9樓：
要看是哪種異議？如果能交代一下問題背景，會有更針對性的答案。
這樣話題太廣了
處理顧客異議的原則有哪些？
10樓：易書科技
顧客的異議是銷售過程的障礙，但這也是顧客的權利。你若想成功地銷售你的產品，就必須做好應付和消除顧客異議的準備。
客戶異議是銷售人員在銷售過程中導致客戶不贊同、提出質疑或拒絕的言行。在日常銷售中曾遇見過的拒絕和異議並不代表客戶對產品和服務不感興趣，不願意購買你的產品。異議的功能在於表明客戶還存在著顧慮和問題沒有解決，不代表客戶不願意接受公司的產品。
客戶提出異議是一種完全正常的行為，因為客戶在選擇產品時要面臨各種風險，為了追求利潤最大化，必須關注有關產品的各種問題，只有顧慮和疑問消除之後才能決策；反之，如果客戶沒有任何異議，這反而是一種不正常的行為。
乙個銷售員要想獲得成功，必須正確對待和處理顧客的異議，在處理異議時至少要遵循以下幾個原則。
1 事前做好準備
「不打無準備之仗」是銷售人員戰勝客戶異議應遵循的乙個基本原則。銷售人員在走出公司大門之前就要將客戶可能會提出的各種異議列出來，然後考慮乙個完善的答覆。面對客戶的異議，做一些事前準備可以做到心中有數、從容應對，反之，則可能驚慌失措或不能給客戶乙個圓滿的答覆以說服客戶。
2 要聽顧客講完
當顧客不斷地提出異議，其實就為你提供了說服顧客的資料。如果顧客說了幾句，銷售員就還以一大堆反駁的話，不僅打斷了顧客的講話而使他感到生氣，而且還會向對方透露出許多情報，當對方掌握了這些資訊後，銷售員就處在不利的地位，顧客便會想出許多拒絕購買的理由。結果當然就不可能達成交易。
3 選擇適當時機
美國某權威機構通過對幾千名銷售人員的研究發現，優秀銷售人員所遇到的客戶嚴重反對的機會只是普通銷售人員的十分之一，主要原因在於：優秀的銷售人員對客戶的異議不僅能給予乙個比較圓滿的答覆，而且能選擇恰當的時機進行答覆。可以說，懂得在何時回答客戶異議的銷售人員會取得更大的成績，銷售人員對客戶異議答覆的時機選擇有四種情況：
在客戶異議尚未提出時解答。防患於未然是消除客戶異議的最好方法，銷售人員覺察到客戶會提出某種異議，最好在客戶提出之前就主動提出並給予解釋，這樣可使銷售人員爭取主動，做到先發制人，避免因糾正客戶看法或反駁客戶的意見而引起不快。銷售人員完全有可能預先揣摩客戶異議並搶先處理，因為客戶異議的發生有一定的規律性，如銷售人員談論產品的優點時，客戶很可能會從最差的方面去琢磨問題；有時，客戶沒有提出異議，但其表情、動作及措辭和聲調卻可能有所流露，銷售人員覺察到這種變化時可以搶先解答。
在異議提出後立即回答。絕大多數異議需要立即回答，這樣，既可以促使客戶購買，又表示對客戶的尊重。
過一段時間再回答。以下異議需要銷售人員暫時保持沉默：當異議顯得模稜兩可、含糊其辭、讓人費解時；當異議顯然站不住腳、不攻自破時；當異議不是三言兩語就可以辯解得了時；當異議超過了銷售人員的能力水平時；當異議涉及到較深的專業知識，不易為客戶馬上理解時……急於回答客戶的此類異議是不明智的。
經驗表明：與其倉促答錯十題，不如從容答對一題。
不回答。許多異議不需要回答，如無法回答的奇談怪論、容易造成爭論的話題、廢話、可一笑置之的戲言、異議具有不可辯駁的正確性、明知故問的發難等。銷售人員可以採取以下處理技巧：
沉默；裝作沒聽見，按自己的思路說下去；答非所問，悄悄扭轉對方的話題；插科打諢幽默一番，最後不了了之。
4 不要跟顧客爭論
顧客提出異議，意味著他表示需要更多的資訊。一旦與顧客發生爭論，拿出各種各樣的理由來壓服顧客時，銷售員即使在爭論中取勝，然而卻徹底失去了成交的機會。 銷售員在遇到異議時，還必須把顧客和他們的異議分開。
也就是說，要把顧客自身同他們提出的每乙個異議區別開來。這樣，你在突破異議時才不會傷害到顧客本身。要理解顧客提出異議時的心理，要注意保護顧客的自尊心。
如果你說他們的異議不明智、沒道理，那麼你就是在打擊對方的情緒，傷害他們的自尊心，儘管你在邏輯的戰鬥中取勝，但你在感情的戰鬥中卻失敗了，你不可能獲得成功。
5 引導顧客回答他們自己的異議
成功的銷售員總是誘使顧客回答他們自己的異議。有一句銷售格言：「如果你說出來，他們會懷疑；如果他們說出來，那就是真的。
」顧客提出異議，說明在他們的內心深處想進展，只要引導他們如何進展就行了。只要你在這方面努力，給顧客時間，引導他們，大多數顧客會回答他們自己的異議的。
在銷售洽談過程中，顧客往往會提出各種各樣的異議，並且這些異議自始至終地存在於銷售過程中。這既是整個銷售過程中的一種正常現象，也是使銷售走向成功時必須跨越的障礙。從這個意義上說，每當遇到顧客異議，才算整個銷售工作的真正開始。
因此，正確對待並妥善處理顧客所提出的有關異議，是現代銷售人員必須具備的能力。銷售人員只有正確分析顧客異議的型別和產生的原因，並針對不同型別的異議，採取不同的策略，妥善加以處理，才能消除異議，促成交易。
當客戶說需要你的產品的時候會找你，我該怎麼做
我們得分析此客戶說出 這句話的內在含義，然後再進行下一步的對策。一，客戶真心回實意的說出此話答，那麼留下 以合適機會再次進行拜訪。二，如果是託詞，並且客戶還在猶豫不定。那麼我們要適當的刺激下，可以告訴客戶我們的產品比較緊缺，現在處於熱銷階段，如果需要的時候，我們會發生脫銷的現象 另外也可告訴客戶，我...
當他傷心的時候，我該怎樣做
愛可以在一秒鐘產生，情卻需要一生來完成。愛 要了解，也要開解 要道歉，也要道謝 要認錯，也要改錯 要體貼也要體諒，是接受，而不是忍受，是寬容，而不是縱容 是支援，而不是支配 是慰問而不是質問 是傾訴，而不是控訴，是難忘而不是遺忘 是彼此交流，而不是凡事交待 是為對方默默祈求，而不是向對方諸多要求，可...
當眼睛有異物進入的時候，應當怎麼做
處理方法1如果是沙塵等一般異物，利用分泌的淚水或眼藥水沖洗出來用手指輕輕捏住上眼皮，向上提起，等待一會，利用淚腺分泌的淚水將沙塵沖洗出來如果有隨身攜帶的眼藥水或純淨水，可以用其沖洗，將沙塵沖洗乾淨2如果異物沖洗不出來，可以翻開眼皮，在明亮的光線下查詢異物並用乾淨棉籤粘出3如果異物已經嵌入眼睛組織，取...