1樓：客套智慧型
crm系統是什麼？
crm是customer relationship management的縮寫，即客戶關係管理。
目前，國內大部分中小企業的銷售模式仍是「一錘子買賣」，忽略了客戶留存的價值。孰不知，企業如果把老客戶經營好，繼續購買使用公司的產品，依然有盈利的可能。況且，客戶經理在經營老客戶花費的精力、財力遠遠比開拓新客戶少。
而crm的作用就是：通過銷售經理或客戶經理對客戶跟進資訊進行記錄整理，方便下一次聯絡客戶，從而讓銷售經理或客戶經理有計畫、有目的地聯絡客戶，進而提高成單率或客戶留存。
公司在引入crm系統中應注意哪些問題？
真的有必要讓公司的每個員工都使用crm系統嗎？
crm系統僅僅是針對客戶關係的管理，由此可見，使用crm的員工大部分都是可以跟客戶直接接觸的，例如：負責客戶線索的市場部、接觸客戶的一線銷售人員、負責維繫客戶關係的銷售經理、公司的銷售管理人員等等。
crm終歸不是oa（office automaction）辦公系統，沒有必要讓公司的每個員工都使用。
2. 了解自己的需求
大部分crm，基本都有對客戶資訊進行記錄的功能。除此之外，對呼叫系統是否有需求？對獲客渠道是否有需求？
對銷售管理是否有需求？對訂單管理是否有需求？
可以免費試用一下我們公司開發的crm系統——客套crm
標記重複線索。如果同乙個客戶線索被多個銷售共同跟進，則會出現撞單的情況。客套crm對相同線索進行標記，單位名稱相同的線索、聯絡人相同的線索、**號碼相同的線索，並能夠展現相同線索的跟進資訊，即相同線索有沒有其他銷售人員進行跟進、跟進資訊是什麼。
呼叫中心。無需借助其他外部裝置，通過電腦連線乙個耳機，就可以通過系統聯絡客戶。同時，內建呼叫中心分析系統，能夠按周、月顯示銷售人員的通話資料。
2樓：匿名使用者
crm系統是幫助企業進行客戶關係管理的系統，注意：選擇按需定製的crm，功能強大的，適合的，安全效能好的。
企業引入crm系統前需要清楚哪幾個問題？
1. 是否了解每乙個客戶的終身價值？
2. 是否了解維護乙個老客戶比開發乙個新客戶的成本要節省5-6倍？
3. 目前的企業運營是「以客戶為中心」的嗎？
4. 目前企業的季度、半年、年收益是否做出了精準的**？
5. 客戶是否遇到了問題或客戶的需求是否能及時了解及滿足？
請問乙個完整的crm系統都應該具備哪些功能？企業搭建crm系統要明確的步驟有哪些？
3樓：天亮三十七
隨著時代的發展，市場資源的競爭力在逐漸增加，導致了每名客戶的資源獲取相比以前是比較難的，所以企業需要做好每名客戶的維護，來降低企業客戶的流失率。
但是對於客戶流失的問題，很多企業管理者都覺得客戶流失是防不勝防，可能會因為各種原因導致的，比如：售前(產品質量、種類、**等等不能讓客戶滿意)、售後(問題反饋過慢、服務態度不好等問題也會導致客戶流失)、企業內部原因(企業銷售人員離職時，將客戶資源帶走等等原因)。
客戶是企業盈利的**，或許企業深知丟失老客戶會帶來較大的損失，但沒有引起重視而導致客戶流失。因此，企業應該對待客戶流失的問題引起重視，現在有許多企業都選擇使用客戶管理系統進行客戶管理、客戶維護，做好客戶關係的維護，才能有效的降低企業客戶的流失率，那麼如何利用客戶管理系統來降低企業流失呢，下面來給大家詳細介紹一番：
（一）、客戶資訊儲存
利用crm系統將獲取到的客戶資訊儲存進去，除了可以讓企業人員快速的查閱客戶資訊之外，還可以有效的防止因為客戶資訊不全、丟失等原因，導致客戶流失的問題。
同時在crm系統當中，可以記錄企業銷售人員與客戶之間的溝通記錄、交易記錄等等，企業的其他人員還可以通過系統快速檢視銷售人員名下的所以與客戶之間的溝通記錄，增加了企業對銷售人員的情況掌握。
（二）、企業人員許可權設定
在系統中設定不同的企業人員擁有不同的檢視、編輯、刪除等許可權，保證客戶資料的安全，例如：企業銷售人員只有錄入和編輯的許可權，無法刪除已經錄入系統的客戶資訊，較大程度上保證了客戶資料的安全。
在系統中擁有防撞單的功能，每個欄位都可以設定是否防撞單，避免了傳統crm系統中只有指定字段才能防止重複，保證銷售在錄入乙個客戶資訊時，這名客戶的資訊與已記錄客戶資訊重複時，會提醒客戶資訊重複，不可錄入。不僅減少企業的銷售成本，同時增加銷售人員的銷售效率。
（三）、客戶關係維護
企業銷售人員基本會在成交之前對客戶的關心達到峰值，但是在成交之後，大部分銷售人員對客戶關心會有所下降，在客戶內心產生了較大反差，客戶對企業銷售人員的信任就會逐漸下降，導致只能和客戶做一次性的交易。
所以需要定期維護客戶關係讓客戶感受到你的真誠，rushcrm銷售管理系統中可以實現週期性對客戶的關懷提醒，記錄下關懷時間、內容、方式，在下一次需要關懷前幾天提醒相關人員，促進企業與客戶之間的關係，有利於再次銷售，減少客戶的流失。
4樓：lord九爺
二進位制colloa 營銷專案化管理，在傳統crm上更進一步，注重於外部資源的打通，進行跨部門、跨業務、跨員工的全業務、全流程專案管理，資源合理化分配，大幅減少專案流轉週期，提高效率。
5樓：crm觀察官
現在的市場環境對於初創型企業來說可謂是困難重重。初創企業面臨著獲取線索、業務模式、客戶保留等方面的困難。而crm系統作為企業客戶銷售管理的「神器」，可以幫助初創企業快速度過發展初期的困難，在市場上站穩腳跟。
今天小編就來說說，初創企業使用crm系統的三個理由。
1、幫助培養客戶
crm系統不僅能夠儲存客戶資訊，它還擁有客戶管理、銷售流程管理和資料分析的能力。對初創企業來說，任何乙個客戶都不能輕易丟失，企業需要通過crm系統來手機各個渠道的客戶資訊，再根據資訊**和行為方式進行培養。通過crm，企業將獲得更多的銷售線索，商機轉化率大大提公升，獲得更多成交機會。
2、銷售流程管理
在現代社會，不論是營銷手段還是客戶的行為習慣都是由資料驅動的。所以對資料進行分類，並對它們進行分析變得尤為重要。crm可以在您與客戶溝通或從使用者的每一次互動中完善客戶資訊，並形成360度的客戶畫像。
通過資料，您可以得知客戶群體的特點和需求，從而推出有針對性的個性化產品。綜上所述，crm系統可以幫助企業收集和反饋重要的資訊資料，通過這些資料資訊，企業可以靈活改變銷售營銷策略，獲取更多新客戶，並提高客戶的滿意度。
3、提高客戶保留
客戶對企業的重要性不言而喻，對於初創企業來說，獲得客戶、留住客戶並提高他們的滿意度應該是當下的焦點。crm系統能夠顯示客戶的所有資訊，包括產品偏好、購買歷史、銷售記錄和意見反饋，通過這些資訊幫助初創企業更好地服務客戶。
當你通過分析客戶，檢視他們的購買記錄，將會發現他們感興趣的是什麼型別的產品和服務，您可以推出有針對性的產品提供給他們，或者提供優惠，這有助於提高客戶的保留率，讓他們繼續發揮價值；crm系統將可以銷售流程對相關工作人員公開，無論是銷售人員、財務人員還是售後支援人員，都能隨時了解銷售進度，避免了因為資訊溝通不暢而導致的對接問題，大大提高客戶的滿意度。
請問企業為什麼一定要用crm系統呢？乙個完整的crm系統又應該具備哪些功能？
6樓：o歸隱情緣
首先沒有說企業一定要用crm系統，但是一好的企業都需要有一套好的crm系統來進行管理，
首先說一下什麼是crm :
crm客戶關係管理系統，是customer relationship management的縮寫，是一種管理企業和客戶的系統。
它可以幫助企業管理和分析客戶，將潛在客戶轉換為真實客戶。
它既是一套管理制度，也是一套軟體和技術。目標是通過提高客戶的價值、滿意度、和忠實度來縮減銷售週期和銷售成本、改善客戶服務關係並協助客戶保留並推動銷售增長。
既然是這樣，那需要的功能就容易理解了：
首先在管理企業方面，要有乙個好的公司架構，層級可以增減，每一級都有它固定的許可權，然後各個部門的工作都可以通過crm來進行管理，例如：公司客服可以在crm裡面看到客戶購買了什麼產品，瀏覽了什麼產品等等，並且可以做出一系列的操作，例如修改客戶收貨位址等等。
售後可以在這裡處理售後相關的問題。財務可以在這裡處理退貨需要退款等等
在客戶分析管理方面，要有乙個好的分析統計，說訪問了某個產品多少次，購買了某個產品多少次等等進行分析，推送相關產品等等，客戶引流，廣告統計等等
其實乙個好的crm是要比較長的開發周期來逐步完善的。在開發初期就要先對公司後續發展有一定的了解，預留一些功能和可持續開發。
市場上也有很多crm管理系統，但是每乙個系統都操作繁瑣，功能冗餘太多，收費貴，如果想要乙個好的crm管理系統那就要根據公司的實際業務需求來進行開發
7樓：lord九爺
二進位制b2 crm+客戶專案化管理，在傳統crm上更進一步，注重於外部資源的打通，進行跨部門、跨業務、跨員工的全業務、全流程專案管理，資源合理化分配，大幅減少專案流轉週期，提高效率。
請問企業crm系統涉及到了哪些功能呢？企業應該如何正確的選擇crm軟體呢？
8樓：天亮三十七
隨著時代的發展，市場資源的競爭力在逐漸增加，導致了每名客戶的資源獲取相比以前是比較難的，所以企業需要做好每名客戶的維護，來降低企業客戶的流失率。
但是對於客戶流失的問題，很多企業管理者都覺得客戶流失是防不勝防，可能會因為各種原因導致的，比如：售前(產品質量、種類、**等等不能讓客戶滿意)、售後(問題反饋過慢、服務態度不好等問題也會導致客戶流失)、企業內部原因(企業銷售人員離職時，將客戶資源帶走等等原因)。
客戶是企業盈利的**，或許企業深知丟失老客戶會帶來較大的損失，但沒有引起重視而導致客戶流失。因此，企業應該對待客戶流失的問題引起重視，現在有許多企業都選擇使用客戶管理系統進行客戶管理、客戶維護，做好客戶關係的維護，才能有效的降低企業客戶的流失率，那麼如何利用客戶管理系統來降低企業流失呢，下面來給大家詳細介紹一番：
（一）、客戶資訊儲存
利用crm系統將獲取到的客戶資訊儲存進去，除了可以讓企業人員快速的查閱客戶資訊之外，還可以有效的防止因為客戶資訊不全、丟失等原因，導致客戶流失的問題。
同時在crm系統當中，可以記錄企業銷售人員與客戶之間的溝通記錄、交易記錄等等，企業的其他人員還可以通過系統快速檢視銷售人員名下的所以與客戶之間的溝通記錄，增加了企業對銷售人員的情況掌握。
（二）、企業人員許可權設定
在系統中設定不同的企業人員擁有不同的檢視、編輯、刪除等許可權，保證客戶資料的安全，例如：企業銷售人員只有錄入和編輯的許可權，無法刪除已經錄入系統的客戶資訊，較大程度上保證了客戶資料的安全。
在系統中擁有防撞單的功能，每個欄位都可以設定是否防撞單，避免了傳統crm系統中只有指定字段才能防止重複，保證銷售在錄入乙個客戶資訊時，這名客戶的資訊與已記錄客戶資訊重複時，會提醒客戶資訊重複，不可錄入。不僅減少企業的銷售成本，同時增加銷售人員的銷售效率。
（三）、客戶關係維護
企業銷售人員基本會在成交之前對客戶的關心達到峰值，但是在成交之後，大部分銷售人員對客戶關心會有所下降，在客戶內心產生了較大反差，客戶對企業銷售人員的信任就會逐漸下降，導致只能和客戶做一次性的交易。
所以需要定期維護客戶關係讓客戶感受到你的真誠，rushcrm銷售管理系統中可以實現週期性對客戶的關懷提醒，記錄下關懷時間、內容、方式，在下一次需要關懷前幾天提醒相關人員，促進企業與客戶之間的關係，有利於再次銷售，減少客戶的流失。
crm系統是什麼系統，CRM系統是什麼意思？
crm系統是客戶關係管理系統。crm是一種商業策略，它按照客戶的分類情況有效地組織企業資源，培養以客戶為中心地經營行為以及實施以客戶為中心地業務流程，並以此為手段來提高企業贏利能力 利潤以及顧客滿意度。crm最早產生於美國，由gartner group 首先提出的crm這個概念的。20世紀90年代以...
什麼樣的公司適合使用CRM系統，什麼樣的crm系統適合中小企業使用？
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