售後服務體系和售後服務方案有什麼不同

1樓：真知部落

目前國家質檢總局已經頒布實施了中國乃至世界第一部關於售後服務評價體系的國家標準，本標準全面的詮釋了乙個完善的售後服務體系。體系與方案相比，體系不僅包括方案，還包括售後服務的文化，組織架構等。而方案僅僅指的是售後服務的政策，服務內容。

2樓：匿名使用者

售後服務體系是架構確定，且很難甚至不可更改的乙個標準化售後服務的流程。而售後服務方案則是應對當前客戶的乙個定製型的售後服務協商處理方式。而非固定流程。

3樓：匿名使用者

售後服務方案是具體的實施措施，售後服務體系是針對售後服務制定的管理系統，涵蓋售後服務涉及的各個方面，並形成固定的管理體系。個人見解，僅供參考，有助望採納！

4樓：匿名使用者

售後服務體系：

實行商品質量先行負責制，凡因商品質量問題並處於三包範圍內的商品需退貨，不管生產者還是銷售者，都應先行負責；凡因商品質量問題而造成顧客人身財產損害的先行負責；並協助追究有關方面的責任。然後由銷售部門再向負有責任的生產者或其它銷售者進行追償。

售後服務方案：

是了更好的服務使用者的需求，做好指導使用及時售後服務工作。主要分為產品質量承諾、交貨期承諾、及售後服務解決方案。