1樓：
家具售後服務流程：
客戶報修→技術客服或工程師收到報障→通過客戶關係系統產生服務派單→安排工程師
分析問題→工程師分析結果適合哪一類處理方案→安排工程師實施方案並執行→客戶在服務
單上簽字→交回服務單→是否解決問題→是或否→是→在產品售後管理系統進行填單解決方
案。→如果是「否」→服務事件公升級→分析工程師帶回的問題確認故障→重新安排工程師上
門服務→解決問題錄庫。
註解：1、接到客戶報修後不能解決的問題第一時間聯絡蔡江與客戶聯絡；
2、開立維修服務單到售後工程師蔡江；
3、根據實際問題蔡江給出合理的解釋與建議。
4、可以**處理的**處理服務結束。
5、不能**處理的安排分析確認的方案上門處理
6、執行完畢後帶回客戶的簽字的服務單；
7、維修完整處理好的服務結束錄入系統台賬
8、未處理好的將帶回的問題請相關部門的專業人員開立討論會確認方案
9、安排合適的工程師重新上門處理。（需要任總安排相關的人員）
10、處理維修好後帶回簽字的服務單。
11、服務結束錄入系統台賬。
備註：上門維修後鑑於實際的問題需要帶回工廠維修的情況開立售後服務返廠維修單與物
流確認時間派車去帶回；根據責任的判定來收取相關的費用
2樓：匿名使用者
具體要看你們家具工廠的具體售後規章制度，一般情況是先跟蹤已經成交客戶的使用情況，回訪是否滿意，記錄具體問題。具體可以參考一下現在很多做汽車售後的方式，因為都是耐用品。
售後服務體系和售後服務方案有什麼不同
目前國家質檢總局已經頒布實施了中國乃至世界第一部關於售後服務評價體系的國家標準，本標準全面的詮釋了乙個完善的售後服務體系。體系與方案相比，體系不僅包括方案，還包括售後服務的文化，組織架構等。而方案僅僅指的是售後服務的政策，服務內容。售後服務體系是架構確定，且很難甚至不可更改的乙個標準化售後服務的流程...
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