汽車服務顧問是做什麼的,汽車服務顧問的具體工作是什麼

2021-06-14 23:22:31 字數 4580 閱讀 3930

1樓:瀋陽萬通汽車學校

1、 以服務客戶為根本,對工作盡職盡責。2、 熱情接待客戶,必須使用文明用語,瞭解客戶的需求及期望, 為客戶提供滿意的服務。3、 著裝保持專業外貌,待客熱情、誠懇,談吐自然大方,保持接待 區整齊清潔。

4、 熟練掌握汽車知識,評估維修要求,及時準確的對維修車輛進 行**,估計維修費用或徵求有關人員(上級)意見,並得到 客戶確認後,開出維修工單,並耐心向客戶說明收費專案及其 依據。5、 認真接待客戶車輛,清楚仔細檢查車輛外觀、內飾並認真登記, 同時提醒客戶將車內的重要物品保管好。6、 掌握車間的維修進度,確保完成客戶交修專案,按時將狀況完 好的車輛交付客戶,對未能及時交付的車輛應提前與客戶溝通, 講清楚原因。

7、 嚴格執行交、接車規範。8、 根據維修需要,在徵求客戶同意的前提下調整維修專案。9、 協助使用者做好車輛的結算工作,熱情服務,提高客戶的滿意度。

10、 善於與客戶溝通,全方位地引導客戶提高對車輛維修保養的認 識。

11、 定期向客戶進行回訪,徵求客戶的意見,考察客戶的滿意度, 並根據相應專案做好記錄。12、 加強服務理念,待客真誠熱情,使客戶永遠願意成為我們的朋 友。13、 處理好客戶的投訴,根據實際情況認真耐心的做好解釋,最大 限度的降低客戶的投訴。

2樓:匿名使用者

就是你去修車由他來給你接待的,維修保養需要做哪些專案他可以告知你,還有就是維修當中發現什麼問題都是由他轉達給你。有什麼問題都可以問他,嚮導一樣。。。

3樓:匿名使用者

'服務顧問'從狹義上講又稱(接車員),在售後服務站從事業務接待工作,按照發達國家對汽車業的界定,現代廣義上的汽車售後服務主要包括維修、養護、救援、資訊諮詢、保險、二手車交易等內容。但就目前國內汽車業發展水平而言,國內所謂的售後服務還主要是維修和保養服務,服務顧問的工作內容主要是業務接待、單據管理、客戶檔案管理、客戶跟蹤、提醒服務,客戶投訴處理。

4樓:匿名使用者

在汽車銷售行業,汽車服務顧問是非常重要的角色。作為汽車服務顧問,不僅是汽車維修時接待客戶的汽車服務顧問,必要懂基本的汽車知識和常見的汽車故障,技術性的要求不是很高。接待過程比較枯燥,比如八步流程之類的,在4s店練習兩天就會弄清楚的。

然後就是熟練的利用公司的辦公軟體了。要求熟練應用辦公軟體快速查詢配件**,如何審材料,審工時,開單,結賬之類的。下面是關於汽車服務顧問的具體職責:

1、服從企業總經理和實行經理的嚮導,嚴格實行企業的各項規章制度,並對自己所負責的工作承擔相應責任。 2、負責受理客戶提出的預約維修請求或向客戶提出預約維構築議,經客戶同意後,籌劃預約手續。 3、負責接待諮詢業務的客戶或前來企業送修車輛的客戶,認真扣問客戶的來意與要求。

4、負責配合技術職員對送修車輛技術進行診斷,確定維修內容和大致期限。 5、負責維修**,決定客戶的進廠維修時間或預約維修時間。 6、負責與客戶及車間維修人鑰紅理維修車輛的交車手續。

7、負責維修業務的一樣平常進度監視。 8、負責對維修增項意見的徵詢與處理。 9、負責將竣工車輛從維修車間接出,檢查車輛表面技術狀態及有關隨車物品,關照客戶提車,預備客戶接車資料。

10、負責接待前來企業提車的客戶,引導客戶視檢竣工車輛,向客戶彙報維修環境,籌劃結算手續,恭送客戶。 11、負責客戶的諮詢解答、**回訪與投訴處理。 12、負責企業的業務統計和業務檔案治理。

另外,汽車服務顧問還遵守和改進售後服務客戶的全部流程及改進;積極接受廠家培訓和公司培訓;負責客戶來店維修時的各部分;積極處理客戶抱怨並使客戶對勁;使用控工板掌控維修車輛進度;負責缺貨定購和到貨關照客戶;提出公道化建議;接受公司佈置的其他工作。 通過以上的描述,可見汽車服務顧問是多麼的重要,他們在汽車銷售中起到關鍵性的作用。

5樓:跳跳

就是售前忽悠消費者,售後忽悠消費者。反正就是忽悠,接著忽悠。

汽車服務顧問的具體工作是什麼

6樓:爺呮手遮天

作為汽車服務顧問,不僅是汽車維修時接待客戶的汽車服務顧問,必要懂基本的汽車知識和常見的汽車故障,技術性的要求不是很高。

1、負責受理客戶提出的預約維修請求或向客戶提出預約維構築議,經客戶同意後,籌劃預約手續,負責接待諮詢業務的客戶或前來企業送修車輛的客戶,認真扣問客戶的來意與要求。

2、負責配合技術職員對送修車輛技術進行診斷,確定維修內容和大致期限。負責維修**,決定客戶的進廠維修時間或預約維修時間。負責與客戶及車間維修人鑰紅理維修車輛的交車手續。

3、負責維修業務的一樣平常進度監視。負責對維修增項意見的徵詢與處理。負責將竣工車輛從維修車間接出,檢查車輛表面技術狀態及有關隨車物品,關照客戶提車,預備客戶接車資料。

4、負責接待前來企業提車的客戶,引導客戶視檢竣工車輛,向客戶彙報維修環境,籌劃結算手續,恭送客戶。負責客戶的諮詢解答、**回訪與投訴處理。

5、負責企業的業務統計和業務檔案治理。 另外,汽車服務顧問還遵守和改進售後服務客戶的全部流程及改進;積極接受廠家培訓和公司培訓;負責客戶來店維修時的各部分;積極處理客戶抱怨並使客戶對勁;使用控工板掌控維修車輛進度;負責缺貨定購和到貨關照客戶;提出公道化建議。

7樓:匿名使用者

在汽車銷售行業,汽車服務顧問是非常重要的角色。作為汽車服務顧問,不僅是汽車維修時接待客戶的汽車服務顧問,必要懂基本的汽車知識和常見的汽車故障,技術性的要求不是很高。接待過程比較枯燥,比如八步流程之類的,在4s店練習兩天就會弄清楚的。

然後就是熟練的利用公司的辦公軟體了。要求熟練應用辦公軟體快速查詢配件**,如何審材料,審工時,開單,結賬之類的。下面是關於汽車服務顧問的具體職責:

1、服從企業總經理和實行經理的嚮導,嚴格實行企業的各項規章制度,並對自己所負責的工作承擔相應責任。 2、負責受理客戶提出的預約維修請求或向客戶提出預約維構築議,經客戶同意後,籌劃預約手續。 3、負責接待諮詢業務的客戶或前來企業送修車輛的客戶,認真扣問客戶的來意與要求。

4、負責配合技術職員對送修車輛技術進行診斷,確定維修內容和大致期限。 5、負責維修**,決定客戶的進廠維修時間或預約維修時間。 6、負責與客戶及車間維修人鑰紅理維修車輛的交車手續。

7、負責維修業務的一樣平常進度監視。 8、負責對維修增項意見的徵詢與處理。 9、負責將竣工車輛從維修車間接出,檢查車輛表面技術狀態及有關隨車物品,關照客戶提車,預備客戶接車資料。

10、負責接待前來企業提車的客戶,引導客戶視檢竣工車輛,向客戶彙報維修環境,籌劃結算手續,恭送客戶。 11、負責客戶的諮詢解答、**回訪與投訴處理。 12、負責企業的業務統計和業務檔案治理。

另外,汽車服務顧問還遵守和改進售後服務客戶的全部流程及改進;積極接受廠家培訓和公司培訓;負責客戶來店維修時的各部分;積極處理客戶抱怨並使客戶對勁;使用控工板掌控維修車輛進度;負責缺貨定購和到貨關照客戶;提出公道化建議;接受公司佈置的其他工作。 通過以上的描述,可見汽車服務顧問是多麼的重要,他們在汽車銷售中起到關鍵性的作用。

汽車服務顧問的具體工作是什麼?

8樓:瀋陽萬通汽車學校

1、 以服務客戶為根本,對工作盡職盡責。2、 熱情接待客戶,必須使用文明用語,瞭解客戶的e79fa5e98193e59b9ee7ad9431333332633037需求及期望, 為客戶提供滿意的服務。3、 著裝保持專業外貌,待客熱情、誠懇,談吐自然大方,保持接待 區整齊清潔。

4、 熟練掌握汽車知識,評估維修要求,及時準確的對維修車輛進 行**,估計維修費用或徵求有關人員(上級)意見,並得到 客戶確認後,開出維修工單,並耐心向客戶說明收費專案及其 依據。5、 認真接待客戶車輛,清楚仔細檢查車輛外觀、內飾並認真登記, 同時提醒客戶將車內的重要物品保管好。6、 掌握車間的維修進度,確保完成客戶交修專案,按時將狀況完 好的車輛交付客戶,對未能及時交付的車輛應提前與客戶溝通, 講清楚原因。

7、 嚴格執行交、接車規範。8、 根據維修需要,在徵求客戶同意的前提下調整維修專案。9、 協助使用者做好車輛的結算工作,熱情服務,提高客戶的滿意度。

10、 善於與客戶溝通,全方位地引導客戶提高對車輛維修保養的認 識。

11、 定期向客戶進行回訪,徵求客戶的意見,考察客戶的滿意度, 並根據相應專案做好記錄。12、 加強服務理念,待客真誠熱情,使客戶永遠願意成為我們的朋 友。13、 處理好客戶的投訴,根據實際情況認真耐心的做好解釋,最大 限度的降低客戶的投訴。

9樓:爺呮手遮天

作為汽車服務顧問,不僅是汽車維修時接待客戶的汽車服務顧問,必要懂基本的汽車知識和常見的汽車故障,技術性的要求不是很高。

1、負責受理客戶提出的預約維修請求或向客戶提出預約維構築議,經客戶同意後,籌劃預約手續,負責接待諮詢業務的客戶或前來企業送修車輛的客戶,認真扣問客戶的來意與要求。

2、負責配合技術職員對送修車輛技術進行診斷,確定維修內容和大致期限。負責維修**,決定客戶的進廠維修時間或預約維修時間。負責與客戶及車間維修人鑰紅理維修車輛的交車手續。

3、負責維修業務的一樣平常進度監視。負責對維修增項意見的徵詢與處理。負責將竣工車輛從維修車間接出,檢查車輛表面技術狀態及有關隨車物品,關照客戶提車,預備客戶接車資料。

4、負責接待前來企業提車的客戶,引導客戶視檢竣工車輛,向客戶彙報維修環境,籌劃結算手續,恭送客戶。負責客戶的諮詢解答、**回訪與投訴處理。

5、負責企業的業務統計和業務檔案治理。 另外,汽車服務顧問還遵守和改進售後服務客戶的全部流程及改進;積極接受廠家培訓和公司培訓;負責客戶來店維修時的各部分;積極處理客戶抱怨並使客戶對勁;使用控工板掌控維修車輛進度;負責缺貨定購和到貨關照客戶;提出公道化建議。

汽車服務顧問的崗位職責,汽車服務顧問的具體工作是什麼

1 以服務客戶為根本,對工作盡職盡責。2 熱情接待客戶,必須使用文明用語,了解客戶的需求及期望,為客戶提供滿意的服務。3 著裝保持專業外貌,待客熱情 誠懇,談吐自然大方,保持接待 區整齊清潔。4 熟練掌握汽車知識,評估維修要求,及時準確的對維修車輛進 行 估計維修費用或徵求有關人員 上級 意見,並得...

汽車4s店裡服務顧問的意義是什麼

1.依據售後年度bai計畫要求,在du服務前台主管領zhi導下保證各項工作的dao積極開展和推進專,以保屬證年度及月度擬訂業務目標的完成 2.按照服務流程,對維修車輛使用者進行第一時間接待工作,以保證車輛入廠秩序 3.按照服務流程,協助使用者做好車輛的結算工作,熱情服務,提高客戶的滿意度 4.按照服...

什麼是汽車延保,汽車延保服務是什麼?

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