IT技術支援主要有哪些內容

2021-05-01 18:40:05 字數 1589 閱讀 5703

1樓:廈門侯

it服務支援工程師主要是指售前、售後服務類工程師,針對系統除錯、維護等方面的工作。

工作內容包括以下幾方面:

1.技術支援:

(1)對客戶端作業系統及常用應用軟體進行除錯、管理、更新、公升級、故障檢測及排除;

(2)接聽技術支援**,盡快判斷故障並進行排除;

(3)負責公司客戶的呼叫中心系統的安裝與維護;

(4)負責所有it基礎設施的支援及維護,確保it系統的平穩執行;

2.軟硬體維護:

(1)對裝置硬體進行檢測、故障診斷和維修協調;

(2)通過裝置的使用狀況和外觀判斷裝置的運**況,對於可能出現的問題,與使用者進行溝通,在不影響使用者工作的情況下,安排保養或維修的日程;

(3)對計算機的軟體系統進行必要的檢查、維護;

(4)承擔軟體售前支援與使用者安裝實施;

(5)對建立的軟體庫進行更新;

3.病毒防護系統管理:

(1)安裝、管理、維護客戶端計算機的病毒防護系統;

(2)定期對伺服器上的病毒庫進行更新,培訓使用者計算機病毒的防護知識以及防病毒軟體的使用;

(3)建立使用者的防病毒意識,公升級、更新、優化使用者已有的病毒防治系統;

(4)定期提供病毒檢測、告警及最新預防措施,提供緊急病毒故障處理服務,對突發的新計算機病毒進行及時響應;

4.裝置維護管理:

(1)處理印表機、傳真機等辦公裝置在使用中出現的異常狀態,如無法排除故障及時與經銷商聯絡,盡快解決;

(2)注意耗材的使用情況,及時更換,確保裝置的正常使用;

5.資料、文件整理:

(1)協助相關人員完成各種it裝置的資訊資料收集和統計;

(2)提供技術支援及系統運營支援的問題反饋報告;

(3)編寫和維護資訊系統日常管理的技術文件。

2樓:可愛小綿羊

專業的外包服務包含:

⒈電腦及外設維護:

台式電腦、筆記本、伺服器以及電腦外設如印表機等維護, 包括硬體的更換和維修,常用軟體的安裝、故障排除,如作業系統、office系列、網管軟體、資料庫等。

⒉網路服務:網路規劃、網路建設、網路安全

根據客戶需求進行相關網路規劃設計建設,網路internet接入,區域網建設,內部網路資源共享,郵件伺服器架設等等; 幫助使用者選購硬體和軟體,安裝專用防病毒裝置以及防毒軟體、定期更新病毒庫,確保企業網路安全。

⒊綜合佈線:

企業資訊化設施和網路設施的架設。包括:網路佈線,伺服器架設,路由器配置,交換機配置,集團**配置,網路拓撲設計,網路分布規劃等。

⒋資料恢復:

硬碟丟失資料的恢復。包括:軟體恢復,硬體恢復。

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3樓:匿名使用者

有硬體:安裝系統,軟體:開發,美工,售後,網路:維護,。。。。。

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