微笑服務的意義

1樓:婁子童乜舒

對服務行業來說,至關重要的是微笑服務。美國一家百貨商店的人事經理曾經說過,她寧願僱傭乙個沒上完小學但卻有愉快笑容的女孩子,也不願僱傭乙個神情憂鬱的哲學博士。

乙個營業員怎樣給顧客提供一流的微笑服務呢?

1要有發自內心的微笑

對於顧客來說,營業員硬擠出來的笑還不如不笑。有些商店提出「開發笑的資源」,強求營業員向顧客去笑,甚至鼓勵或要求營業員回家對著鏡子練笑,這都是不明智的做法。

微笑,是一種愉快的心情的反映,也是一種禮貌和涵養的表現。營業員並不僅僅在櫃檯上展示微笑,在生活中處處都應有微笑,在工作崗位上只要把顧客當作自己的朋友,當作乙個人來尊重他,你就會很自然地向他發出會心的微笑。因些,這種微笑不用靠行政命令強迫,而是作為乙個有修養、有禮貌的人自覺自願發出的。

唯有這種笑,才是顧客需要的笑,也是最美的笑。

2要排除煩惱

一位優秀的女營業員臉上總帶著真誠的微笑。一次與人聊天,朋友問她:「你一天到晚地笑著,難道就沒有不順心的事嗎?

」她說:「世上誰沒有煩惱?關鍵是不要也不應被煩惱所支配。

到單位上班,我將煩惱留在家裡;回到家裡,我就把煩惱留在單位,這樣,我就總能有個輕鬆愉快的心情。」

若是營業員們都能善於做這種「情緒過濾」,就不愁在服務崗位上沒有晴朗的笑容了。

營業員遇到了不順心的事,難免心情也會不愉快,這時再強求他對顧客滿臉微笑,似乎是太不盡情理。可是服務工作的特殊性,又決定了營業員不能把自己的情緒發洩在顧客身上。所以營業員必須學會分解和淡化煩惱與不快,時時刻刻保持一種輕鬆的情緒,讓歡樂永遠伴隨自己,把歡樂傳遞給顧客。

3要有寬闊的胸懷

營業員要想保持愉快的情緒,心胸寬闊至關重要。接待過程中,難免會遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客,營業員一定要謹記「忍一時風平浪靜,退一步海闊天空」。有些顧客在選購商品時猶猶豫豫,花費了很多時間,但是到了包裝或付款時,卻頻頻催促營業員。

遇到這種情況,營業員絕對不要不高興或發脾氣,應該這麼想:「他一定很喜歡這種東西,所以才會花那麼多時間去精心挑選,現在他一定急著把商品帶回去給家人看,所以他才會催我」。在這種想法下,營業便會對顧客露出體諒的微笑。

總之,當你擁有寬闊的胸懷時,工作中就不會患得患失,接待顧客也不會斤斤計較,你就能永遠保持乙個良好的心境,微笑服務會變成一件輕而易舉的事。

4要與顧客有感情上的溝通

微笑服務,並不僅僅是一種表情的表示,更重要的是與顧客感情上的溝通。當你向顧客微笑時,要表達的意思是:「見到你我很高興,願意為您服務。」微笑體現了這種良好的心境。

微笑服務並不意味著只是臉上掛笑,而應是真誠地為顧客服務,試想一下,如果乙個營業員只會一味地微笑,而對顧客內心有什麼想法,有什麼要求一概不知,一概不問,那麼這種微笑又有什麼用呢?因此,微笑服務,最重要的是在感情上把顧客當親人、當朋友,與他們同歡喜、共憂傷、成為顧客的知心人。

2樓:戢璞伯禮

微笑不管在什麼時候,都可以帶給別人一種親切和溫馨的感覺,這樣可以讓你的顧客很容易的就接受你對他的服務,也能帶給自己一種不過的心情;現在不管是在那個公司都是比較看重微笑服務的