1樓：z金牛為
素質：1、視顧客為親友
只有用高質量的情感服務接待每一位顧客，才能使顧客以更大的熱情對你的單位予以關注和支援，單位和顧客的關係才能步入良性迴圈軌道。
2、顧客永遠是對的
這句話是伴隨著市場經濟的迅速發展、消費者權益運動的日益高漲，由西方企業界提出來的，是「顧客就是上帝」這句口號的具體體現。這句話真正的含義並不是說，顧客真是對的，而應該讓他覺得，他是對的。
3、把顧客視為單位的主宰
單位把顧客作為單位的主宰，既是由單位的經濟屬性，即謀求更高盈利的原始經營動機決定的，也是社會屬性決定的奉獻和獲取經濟利益相統一的服務理念的具體體現。
技能：根據來客的情況和本單位的情況，接待可以採取三種不同的規格：如果是上級領導派一般工作人員前來口授意見或兄弟單位領導派人商談要事，或下級因重要事宜來訪，應盡量採取高規格接待，陪同人員的職務比客人高。
遇到上級領導來本地了解情況、老幹部或上級領導路過本地，或是外地學習參觀團前來等，往往只要安排好食宿或調查研究的物件就行，本地領導出面陪坐一次就行了，陪同任務主要由有關工作人員去完成。
2樓：飄零下線
一、服務業員工具備基本素質：
1、思想素質；
2、技能素質；
3、身體素質；
4、文明素質；
5、心理素質。
二、服務業員工具備技能如下：
1、文化修養；
2、熟練的專業知識；
3、專業技能，
4、高尚的情操和端正的品行；
5、優良的服務質量，認真的工作作風；
6、熱情的服務態度，出色的工作效率和無私的奉獻精神。
三、服務業分類：
1、商業服務：商業活動中涉及的服務交換活動，包括專業服務、計算機及其有關服務、研究與開發服務、房地產服務、無經紀人介入的租賃服務及其他的商業服務，如廣告服務等。
2、通訊服務：包括郵政服務、快件服務、電訊服務、視聽服務。
3、建築及有關工程服務：包括建築物的一般建築工作、安裝與裝配工作、建築物的完善與裝飾工作等。
4、銷售服務：包括**機構的服務、批發**服務、零售服務、特約**服務及其他銷售服務。
5、教育服務：包括初等教育服務、中等教育服務、高等教育服務、**教育服務及其他教育服務。
6、環境服務：包括汙水處理服務、廢物處理服務、衛生及其相關服務、其他的環境服務。
7、金融服務：包括保險及與保險有關的服務、銀行及其他金融服務（保險除外）。
8、健康與社會服務：醫院服務、其他人類健康服務、社會服務及其他健康與社會服務。
9、與旅遊有關的服務：包括賓館與飯店、旅行社及旅遊經紀人服務社、導遊服務等。
10、娛樂、文化與體育服務：包括娛樂服務、新聞機構的服務、圖書館、檔案館、博物館及其他文化服務、體育及其他娛樂服務。
11、運輸服務，包括海運服務、內河航運服務、空運服務、空間運輸、鐵路運輸服務、公路運輸服務、管道運輸服務及所有運輸方式的輔助性服務。
3樓：maggie遊
熱情微笑
忍耐力，
當然活也要幹的溜
企業員工應具備哪些基本素養
4樓：一舊雲
1、紮實的專業知識
不僅要掌握公司法、**法、上市規則等有關法律法規，還要熟悉公司章程、資訊披露規則，掌握財務及行政管理方面的有關知識。需要懂得必備的財務知識和法律知識，以及必備的產業與管理知識。比如財務，不一定懂如何做賬，但是要懂經營財務資料的解讀。
只有這樣，才能有效的行使董事會秘書的職責，對董事會提供全面的專業意見，保障公司規範化運作，從而確立董事會秘書在公司的地位及作用。
2、超強的溝通協調能力、傳播能力和人際關係能力
處在監管部門、股東和公司管理層之間的董秘，是資本圈中各方利益的交匯點，角色特殊，責任重大，超強的溝通協調能力，是董秘能否出色完成使命的關鍵。
3、經驗和從業背景
具備相關從業背景的董秘自然有利於工作的開展，而有過上市操作經驗的董秘更成為獵頭關注的重點，尤其成為同行業擬上市公司垂涎的物件。
4、懂得規範運作和資本市場資本運作
例如公司治理、三會運作、內部控制以及資訊披露。懂得市值管理、股權激勵，企業成長，如何利用資本市場持續融資。
5、任職資格證書
大學生職業素養的培養不能僅僅依靠學校和學生本身，社會資源的支援也很重要。很多企業都想把畢業生直接投入「使用」，但是卻發現很困難。企業界也逐漸認識到，要想獲得較好職業素養的大學畢業生，企業也應該參與到大學生的培養中來。
可以通過以下方式來進行：
(1)企業與學校聯合培養大學生，提供實習基地以及科研實驗基地。
(2)企業家、專業人士走進高校，直接提供實踐知識、宣傳企業文化。
(3)完善社會培訓機制，並走入高校對大學生進行專業的入職培訓以及職業素質拓展訓練等。
總之，大學生職業素養的培養是目前高等教育的重要任務之一，而這一任務的進行，需要大學生、高校及社會3方面的協同配合才能有效。
5樓：彩霞滿天光
一、真心熱愛自己的企業
要使大多數員工
能真正熱愛自己的企業，關鍵還是要看企業自身，員工進入企業是為了獲取應有的報酬，通過自己的努力來實現在社會中生存和發展的目的。企業為員工提供較好的生產(工作)、生活(包括薪酬)條件，員工通過自己的勞動、智力、知識回報企業。只有使這兩者形成良性互動，才能使「企業和員工同發展，員工和企業共生存」的口號變成現實。
作為企業如果忽視了員工的物質利益，便為失去凝聚員工的基礎。但作為員工也必須懂得：企業的興衰成敗榮辱與個人的生存、發展息息相關。
只有明白了這一點，你才能熱愛她，也才能為她而努力工作、分甘共苦。
二、愛崗敬業，樹立良好的工作心態
全心全力的投入工作，無論是學習和工作，懶惰和懈怠都不會出好成果。所謂敬業，就是對承擔的職責和任務，毫不怠慢、恭恭敬敬、一絲不苟、精益求精、不折不扣地去做，圓滿完成任務。在工作中不管做任何事情，都應該將自己的心態回歸為零，抱著學習的態度，完成每一次工作任務，不能倚老賣老，擺錯自己的位置。
三、有責任心，對企業忠誠
所謂責任心就是有負責精神。擔任了某個職位、承擔了某項工作、接受了某項任務、負責了某個專案，都有一種責任在裡面。無論做什麼工作，無論面對什麼樣的工作環境，都應該認真工作，不要產生懈怠心理，把企業的事看成自己的事情去做，把企業的發展同自己的發展聯絡在一起，和企業共同進步、共同發展，保持一顆對企業絕對忠誠的責任心。
責任心強的人總能專心致志、千方百計、小心翼翼、如履薄冰、如臨深淵，以強烈的負責精神來做好或完成上司交辦和委託的重任。責任心不強的人是不能委以重任的。
四、精通業務
誰都知道，一定的技能和業務能力是做好本崗位工作和擔負一定責任的基礎。每個人的學歷、素質、經驗、專長、特長可以不同，但對其本職的業務必須認真鑽研、掌握一定的技能這一點是相同的。沒有這一點，難以完成工作任務。
業務能力強還表現在辦事果斷，勇於承擔責任，及時妥善處理問題，具有一定的應變能力，辦事乾淨利落。但乙個人的專長也不能過於狹窄，任何時候要有很強的學習能力和適應能力，像乙個優秀的演員一樣，當需要換角色時能很快進入新的角色。
五、勇於進言、善於納諫
乙個勇於進言、肯提建議的員工，表現了他對企業發展的關心和對老闆的信任。所以不管他採取何種方式提出意見和建議，也不管其意見的正確程度和建議的價值大小，作為上司都要善於納諫。民主基礎上的決策總比少數人武斷做出的決定可行。
況且能發揚民主的上司更能取得下屬的信賴，採納了下屬的一條意見，就等於對他的一種肯定，有時比物質獎勵更能鼓舞人。
六、誠實和大度，誠實是人品的基礎
不誠實沒有信譽可言。但誠實不等於表白一切。所以怎樣做到誠實，怎樣把握誠實是一件很難的事。
比如「可與言而不與之言，失人;不可與言而與之言，失言。」怎樣做到既不失人，又不失言，就要憑豐富的生活經驗來把握了。大度的基本要求能寬以待人，能容人。
乙個不計較金錢、利益得失、對人寬容、謙讓的人，是最容易博得同事和同僚的好感。他們會覺得與你相處不累、很輕鬆、很放心。
七、善於交際
市場經濟中的競爭除了實力、規模、質量、誠信以外，就是人際關係。工作中的金科玉律則是建立良好的人際關係。平常不注重人際關係的人，他就很難與人共處，在需要與人協作辦事時，就會有不少麻煩。
如何與同事、與周圍的人建立良好的人際關係，這不但是一門藝術和一種智慧型，更重要是一條以人為本的處世原則。在職場裡與同事和外界相處中，最基本的要求是：無論對上、對下或同屬，舉止言語要自然隨和，交往要落落大方，禮儀上溫文爾雅。
待人接物，既做到熱情好客，又不失姿態。在語言交往中要根據不同物件和自己所處的位置，選擇一種適當的分寸，使之既直爽又不失禮，既表明自己態度又不使對方失面子，既維護了團隊利益又給人有讓步的台階。其實，善於交際，最重要的是平常要善於團結各種型別的人。
八、耳聰目明與守口如瓶
資訊的重要性，毋庸多言。每個老闆都喜歡有用的資訊，所以乙個好的職員，平常要多注意蒐集與本公司有關係的資訊，及時準確地提供給你的上司，這是老闆十分高興的事。但你一定要把握資訊的價值性、準確性、可用性、時效性。
但另一方面，老闆也會討厭那些在小事上喋喋不休的員工，更不會容忍將本企業的商業機密和自己的隱私洩露出去的任何乙個員工。
九、遵守規章制度
沒有哪個單位或老闆，喜歡自己的職員或員工在職場裡隨心所欲、不守規矩。所以不管你在職場裡的資格有多老、功勞有多大、技能有多高，都要把握與自己相稱的一種分寸。乙個沒有制度或制度不嚴的企業，垮台是遲早的事。
十、有法制意識
法盲比文盲、科盲的危害更大。有些人為什麼會走上犯罪道路，就是因為不學法，不懂法。當然懂法犯法的人也不少，應該另當別論。
但因為不學法、不懂法，受了別人欺負或侵害了國家和別人的利益那就太不值得了。有些事就是因為某個法律程式不到位而出了紕漏，給企業造成了無可挽回的損失，這樣的教訓是很多的。所以企業員工，特別是中、高階管理人員一定經常不斷地學習和掌握相關法律、法規，不斷增強法律意識，用法律**來維護企業的合法權益。
總之企業的根本目的在於利益的最大化，而企業員工是企業利益的源泉所在。只有不斷提高企業員工素質，做好企業員工的培養工作，形成良好的企業文化氛圍，才能更加充分的調動企業員工的積極性，增加企業經濟效益，帶動企業健康、高速、全面的發展。作為企業員工，要保持一顆積極向上的心態和陽光的工作方式，認真做好每項工作，在工作中發揮自己最大的潛能，為企業的發展貢獻乙份自己的力量。
企業的員工應具備哪些素質
現代化企業員工的素質 一 要樂於承擔更多的責任。勇於承擔責任，對於分給自己的任務，把它當作一件極為重要事情，分清分量，按時做好。工作就是責任。每個人的工作都是上天賦予的使命，無論幹什麼工作，都應該做到更好。其中最重要的是保持一種積極的心態，即使是辛苦枯燥的工作，也能從中感受到價值。當你對自己的工作和...
企業家應該具備哪些基本素質，企業家應該具備哪些基本素質？
要想成為企業家和好的領導者，無疑需具備很多條件，但我認為以下幾點是必不可少的 沉穩 1 不要隨便顯露你的情緒。2 不要逢人就訴說你的困難和遭遇。3 在徵詢別人的意見之前，自己先思考，但不要先講。4 不要一有機會就嘮叨你的不滿。5 重要的決定盡量有別人商量，最好隔一天再發布。6 講話不要有任何的慌張，...
會展服務人員應具備哪些素質
1 管理人員和服務員應具備的基本條件。文化修養 熟練的專業知識 專業技能，高尚的情操和端正的品行，優良的服務質量，認真的工作作風，熱情的服務態度，出色的工作效率和無私的奉獻精神。2 管理人員和服務員應具備的基本素質。a 思想素質。b 技能素質 c 身體素質 d 文明素質 e 心理素質 3 管理人員和...