1樓:
接起**時首先bai
需要問候du對方,音量不宜過高也
zhi不宜太低。音量dao過高會顯回得對他人的不答尊重,音量過低會讓對方聽不清你想要表述的內容。另外,接**還有乙個需要注意的地方就是傾聽,傾聽對方想要表達的意思並將其寫在本子上,這樣一來就不會有遺漏。
其實,職場人提公升自我形象還有很多種,像以上三種是比較基本的,職場人要提公升自身形象,就可以從最基本的職場禮儀做起。
2樓:月清淺
能夠溫柔地應對各種突發情況,解決遊客矛盾,隨機應變能力要強,因為可能遇到不同性格的遊客
請詳述旅遊服務禮儀的具體要求有哪些
3樓:飄零下線
旅遊服務禮儀的要求如下:
一、良好站姿的要求:
抬頭挺胸, 重心保持在兩腿之間, 雙膝併攏, 收腹收臀, 人體有向上的感覺; 平肩、 目光平視前方、 收 、 正頭; 兩臂自然下垂, 雙手搭放於小腹位或後腰際。 男士站立時, 雙腳自然分開與肩同寬。 此外, 無論男女, 站立時謹防身體東倒西歪, 重心不穩, 更不得依牆靠壁, 隨意抖動不停; 也不易出現雙手叉腰, 雙臂抱胸或其他一些失禮表現。
二、良好走姿的要求:
良好的坐姿從入座就應開始有所規範: 入座動作輕應而緩。 入座後上體自然正直, 背距椅背約一拳; 男士雙腿分開與肩同寬, 雙腳平踏與地, 雙手分別置於左右腿面之上; 女士雙腿須併攏且斜放後側, 雙手輕握置於腿面, 這叫正坐。
此外, 側坐時上身直立, 臀部偏向一側, 雙腿併攏或一腳在後, 但腳底不得抬起示眾。
三、手勢語:
通過手勢、 手掌、 手腕的動作變化而形成的各種造型即為手勢。 工作手勢的運用力求做到少而準, 動作幅度適中, 優雅自然, 符合表現習俗。 手勢過多、 幅度過大、 生硬、呆板或與交往物件的認知背景相悖, 都無法起到積極作用。
面部表情: 公共區、 社交區、 親密區。
四、合理的空間距離:常見的溝通距離有:
1、親密區。 與對方只有一臂之遙, 適合進行較敏感的溝通。 只有較親密的人, 才允許進入該區, 如果陌生人進入, 人們通常會感到不舒服, 並設法拉開距離。
2、社交區。 延伸到 1 2 英呎遠, 適合於一般商務及社交±的來往。
3、公共區。更遠至 1 2 英呎外, 是人們管不到, 也是可以不理會的地方。
五、著裝的 tpo 原則:
著裝要根據時間、地點、場合的變化選擇服裝。 由於時間、 地點、 場合的變化需要隨時更換不同的服裝, 以便使服裝具有一種「現場感」, 容易被周圍的人所接受, 我們應借鑑世界服裝所公認的著裝「tpo」 審美原則。 tpo 原則的概念是由日本**協會於 1963 年提出來的。
tpo 即英語 time、 place、 occasion(場合) 的縮寫, 意思說穿衣服要適應時間、 地點、 場合。
六、著裝的協調原則:
是指乙個人的著裝要與他的年齡, 體形, 職業, 和所處的場合吻合,表現出一種和諧, 這種和諧能給人以美感。 具體有四點:
1著裝要和年齡相協調;
2著裝要與體形相協調;
3著裝要和職業相協調;
4著裝要和環境相協調。
七、西裝選擇和穿著應注意:
1選擇合適的西裝: 選擇合適的款式、 合適面料和顏色、合適的襯衣、 合適的領帶。
2學會穿西裝: 要穿好襯衣、 內衣不要穿得過多、 一定要打好領帶、 鞋襪要整齊、 會扣扣子。
八、工裝的選擇和著裝: 選擇合適的工裝: 要高雅, 大方, 整潔, 端莊無華, 色彩不要太鮮豔, 款式盡量簡潔。 穿脫方便, 寬鬆舒適, 有口袋便於放隨身物品。
九、.稱呼禮儀:
1姓名的構成: 前姓後名、 前名後姓、 有名無姓。
2主要的稱呼方式: 泛尊稱(先生小姐)、 職務稱(部長校長)、 職銜稱(將軍教授公爵)、 職業稱(老師醫生)、 姓名稱老王小張)、 特殊性的稱呼(陛下閣下教皇) 。
十、握手禮儀先後順序:
1年長者與年輕者握手, 年長者先伸出手來, 年輕者方可握之;
2身份高者與身份低者, 身份高者先伸出手來, 身份低者方可握之;
3女士與男士握手, 女士先伸出手來, 男士方可握之;
4已婚者與未婚者握手, 已婚者先伸出手來, 未婚者方可握之。
十一、介紹禮儀:
第三方介紹的先後順序: 把男士介紹給女士、 把職位低者介紹給職務高者、把晚輩介紹給長輩、 把未婚者介紹給已婚者、 把主人介紹給客人。
求待人接物基本禮儀
4樓:匿名使用者
1、握手方式
雙方各自伸出右手,彼此間保持一公尺左右的距離,手掌略向前下方伸直,右手四指併攏,拇指向上,掌心向左,手的高度大致與腰部平齊,手握住對方時,應面帶微笑地注視對方,彼此應寒暄幾句。
2、名片禮儀
名片是現代商務交往中的一種經濟實用的交際工具。是一種自我的「介紹信」和「聯絡卡」。商務人員應對名片的選用、製作、遞接名片的禮儀等有所了解。
目前國內最通用的名片規格為9cm×5.5cm。
3、用語
敬語,表示尊敬和禮貌的詞語。如日常使用的「請」、「謝謝」、「對不起」,第二人稱中的「您」字等。初次見面為「久仰」;很久不見為「久違」;請人批評為「指教』;麻煩別人稱「打擾」;求給方便為「借光」;託人辦事為「拜託」等等。
要努力養成使用敬語的習慣。
我國提倡的禮貌用語是十個字:「您好」、「請」、「謝謝」、「對不起」、「再見」。這十個字體現了說話文明的基本的語言形式。
4、站姿
站立是人最基本的姿勢,是一種靜態的美。站立時,身體應與地面垂直,重心放在兩個前腳掌上,挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放鬆。雙臂自然下垂或在體前交叉,眼睛平視,面帶笑容。
站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等,在一些正式場合不宜將手插在褲袋裡或交叉在胸前,更不要下意識地做些小動作,那樣不但顯得拘謹,給人缺乏自信之感,而且也有失儀態的莊重。
5、起姿
行走是人生活中的主要動作,走姿是一種動態的美。「行如風」就是用風行水上來形容輕快自然的步態。正確的走姿是:輕而穩,胸要挺,頭要抬,肩放鬆,兩眼平視,面帶微笑,自然擺臂。
5樓:冰海
1、有人敲門,應回答「請進」或到門口相迎。
2、客人進來,應起立熱情迎接。如果家中不夠乾淨整齊,顯得凌亂,要做些必要的整理,並向客人致歉。
3、敬茶須用雙手端送,放在客人右邊。如果是夏天酷熱,要遞扇子,或開電扇。
4、吃飯時來客,要熱情邀請客人一同進餐。客人吃過飯後,要送上熱毛巾,並另換熱茶。
5、接受客人介紹對方時,姓名職務必須逐字清楚;須先將年輕者向年老者介紹。
6、客人來時,如自己恰巧有事不能相陪,要先打招呼,致以歉意,並安排家屬陪著,然後再去幹自己的事。
7、客人堅持要回去,不要勉強挽留。
8、送客應到大門外,走在長者後面。
9、分手告別時,應招呼「再見」或「慢走」。
6樓:匿名使用者
1、距離意識:(1)親密距離:0~15 愛侶、親友
15~45 兄弟姐妹、親密朋友
7樓:匿名使用者
一聲問好 乙個微笑
旅遊服務營銷的概念及特點旅遊服務營銷的概念及特點
旅遊服務營銷是服務營銷理論在旅遊業中的應用，它是指旅遊服務提供者為滿足遊客的異地體驗要求，提高顧客滿意度而的一系列營銷要求。旅遊服務營銷的特點 1.營銷方式單一性。有形產品在市場可以多次轉手,經批發 零售多個環節才使產品到達消費者手中。旅遊服務則由於生產與消費的統一性,決定其只能採取直銷方式。服務營...
成立旅遊服務公司是否需要旅遊局審批？是否需要繳納保證金
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