1樓:匿名使用者
相輔相成,缺一不可。
2樓:匿名使用者
開創時期營銷更重
bai要,發展時期,du
服務更重zhi要,沒有營銷就沒
dao有服務,
內營銷是第一位,容
是前提,只要能不斷的擴充套件新客戶,就可以單純靠營銷可以解決生存問題,就像**可以生存一樣,但靠服務不行,沒有物件,給誰服務,餓死的手藝人多了。但要想發展壯大起來,要靠服務,要靠口碑,常言道,上趕著不是買賣,推保險的,打廣告的,可能你碰見十個趕走十個,但為了找個好大夫看病,你能拍半夜的隊,為買緊缺商品你能託八個人。這就是服務和營銷的關係。
如何看待遵循市場營銷道德和增加企業盈利之間的關係
3樓:大雜鍋
這兩者之間是不相違背的,每乙個行業都會有他的企業盈利,但是一般的盈利是不會違背道德的,但如果是說暴利的話,那就會有道德掛鉤。
儘管大多數企業已樹立現代市場營銷理念,但他們的最終目標是使企業價值最大化,不是通過滿足顧客的需求達到顧客滿足。在新經濟時代,企業所尋求的應是盡可能使顧客滿足,最終實現包括利潤在內的企業目標。企業在通往成功的路上不僅要考慮股東的利益,同時還必須保證顧客、員工、供給商、分銷商的利益。
企業必須遵循這樣乙個理念:在總資源一定的限度內,企業必須在保證其他利益方至少能接受的滿足水平下,盡力提供乙個高水平的顧客滿足。只有讓顧客滿足了才能夠留住顧客,才能提高顧客的忠誠度。
留住舊客戶比開發新客戶更重要。一般來說,開發一位新客戶所花費的成本要比保有乙個現有客戶的成本高出5倍之多。假如企業能將客戶流失率降低5%,利潤將會有100%的增長。
我認為需要回答這個問題,必須要搞清楚市場營銷道德的概念,這個概念如果搞不清楚這個問題當然無從答起。我個人認為,這個概念應該分兩個意思,乙個是正常意義中的競爭中出現的一些,營銷技巧與手段的運用當中的道德問題,乙個是涉及到法律或者法律邊緣的道德問題。我認為這兩個概念在很多企業特別是挖空心思提高企業盈利的企業中是普遍存在的。
講到提高企業盈利,企業的目標就是為了盈利就是為了利潤最大化,但是我個人認為以破壞環境為代價、破壞法律安全為代價、破壞社會壞境為代價等等的做法來提高企業盈利的做法是害人害己的做法是不可取的。
每個人都為了追求人生價值,努力拼搏。俗話說:君子愛財取之有道! 誠信
,這兩個字在商業中越來值錢,誇張與誇大的市場營銷也許會帶來一時的盈利,但不會長久,因為群眾的眼睛的雪亮的。
賺錢,贏利,要返補社會。通過此你就能找到平衡心。
找到他們之間的平衡點喲,有乙個感恩的心。道德有乙個底線,只要不超過這個底線,就可以適當賺錢喲。
一定要有乙個感恩的心,只有這樣才能保證自己的道德!
在企業市場營銷活動的每乙個環節上,都可能出現道德問題。這些道德問題,無論是對消費者的利益、企業自身的利益,還是對社會整體的利益均造成嚴重的後果。對消費者來說,輕則造成經濟損失,重則影響身心健康甚至威脅生命安全;對企業自身來說,不道德行為一旦被揭穿,勢必聲名掃地,一蹶不振;對整個經濟而言,
市場營銷不道德行為的氾濫必定導致社會資源的嚴重浪費和整個經濟的不健康發展。因此,我們必須加強企業營銷道德的建設力度,避免不誠信行為的發生,促進企業的良性迴圈發展。
從觀念上推進營銷道德建設
1、管理者道德建設
企業管理者的道德水平決定著企業營銷道德水準。如果管理者具有正確的經營哲學和價值觀,在制定營銷決策中,才能既考慮企業的利潤目標,又顧及消費者及社會的利益,從而體現出企業營銷決策的道德性。反之,如果企業管理者片面追求利潤最大化而損害社會與消費者利益,營銷決策必然會偏離道德的軌跡。
管理者作為企業的化身,企業是管理者的人格化,不僅影響企業的營銷決策,而且影響員工的道德和企業文化的建設,管理者可以說是牽一發動全身,是動力火車,因此,在營銷道德的建設上,首先要建設好管理者的道德,加強管理者的道德水平的修煉,提公升管理者道德層次。
2、員工道德建設
企業員工素質的高低深刻地影響企業營銷道德水準。調查表明,企業員工的文化、業務及思想素質高低同企業營銷道德水準呈正相關的關係。當企業員工文化水平高,有正確的道德觀,有較強的業務能力時,對企業經營決策的制定和實施會產生積極的影響,有利於營銷道德標準的提高;反之,便會產生消極的影響,並促使營銷道德處於較低水平,甚至出現違德違法的局面。
企業要通過行之有效的道德建設,幫助全體員工樹立正確的道德觀、服務觀,增強職業道德意識,使其能夠正確處理個人利益與企業利益、社會利益的關係,短期利益與長期利益的關係,注重企業形象,講求營銷道德,自覺抵制不道德的營銷行為,做乙個合格的營銷道德良民。
3、企業文化建設 企業文化是企業在長期生產經營過程中逐步形成的獨特的企業價值觀、道德標準、企業傳統、風格習慣、企業經營哲學及經營戰略等。企業文化對營銷道德水平的影響表現為:首先它制約著營銷決策的動機。
企業文化的核心是企業價值觀,而企業價值觀引導著企業的經營行為,規定著企業管理者及廣大員工的決策動機;其次,企業文化規範著營銷決策的內容,如企業文化中的企業目標為企業營銷決策指明了發展方向。企業文化中的規章制度對企業主體行為進行強調性規範,使營銷決策更加合理化、科學化及道德化。因此在企業文化的建設中要努力地體現營銷道德的要求,做到誠實經營,老少無欺;買賣公平,貨真價實;平等待客,公正競爭;辦事周到,服務熱情等,將這些經營觀念固化到企業的制度中去,也定格到企業員工的頭腦中去。
但是真正從意義上來說的話,營銷道德的標準又是怎麼樣的呢?沒有乙個明確的道德標準的話,這個道德的建立又將是空談。當然在上述的種種道德來說,可以這樣說叫都正確,但是標準如何樹立?
像上述說的4p的道德中的**營銷道德,類似是倒貨、竄貨、惡意的砸價、非專銷區域內的低價銷售等等,均屬於不道德嗎?但我看未必。如果這個區域的分銷商或經銷商在對於這個品牌來說,並沒有專心的經營這個品牌,這個分銷商對待這個品牌只是一種附屬的品牌,整個區域的網路都是空白,但是一時之內難以尋找替代的客戶。
那麼以上的行徑卻是有助於提高這個品牌在該區域內的網點分布以及提高該品牌的產品暴光率,真正實現:聽得到、看得到、找得到,那麼這個的行為是不是也屬於不道德?因此,在上述的種種道德的約束或提倡的道德中,我們是不是能在真正的意義上能體現道德這兩個的真正意義,這才是關鍵所在。
所謂,三流的企業樹產品,二流的企業樹品牌,一流的企業樹標準。要想從真正意義上擴大自身企業的發展前景,拓展網路,發展更多的客戶,培養更多的潛在消費者,本人認為,樹立各種能容納於社會的並且有助於同行業的發展的標準更為重要。不論是道德、或者是其他的標準。
這些才是遵循市場營銷,增加企業的盈利的關鍵所在。從操作層面上推進營銷道德建設
從操作層面上推進營銷道德建設,具體來講就是營銷組合的道德規範,包括產品營銷道德、**營銷道德、分銷營銷道德、**營銷道德等。
營銷決策:銷售前的奉承,不如銷售後的服務.生意的成敗,取決於能每依次購買的客戶成為固定的常客.這就看你是否有完善的售後服務.
近百年來,儘管企業市場營銷理念經歷了由生產導向觀念向社會營銷觀念的演變,但大多數的公司通常關注的是從每筆交易中能獲得多少利潤,這種觀念極易導致企業發生短期行為,不利於企業的長期發展,而且顧客的忠誠度也不高,很容易喪失顧客。在新經濟時代,企業不僅僅關注的是所能獲得的利潤,同時也要關注每個顧客的終身價值,通過設計產品和**以期在顧客的終身消費中獲利。
顧客終身價值是基於顧客生命價值預期的由未來利潤產生的價值,是乙個非常重要的衡量營銷活動成功與否的指標。一般用以下兩個比率來衡量顧客的終身價值: (1) 顧客保留率,顧客保留率= 隔年的顧客數/ 某年的顧客數,顧客保留率越高,表明顧客對企業的評價越好。
(2) 顧客權益,它是企業所有顧客生命價值的貼現總計。很明顯,顧客越忠誠,顧客權益越高。公司可以從預期收入中減去用來吸引和服務顧客以及銷售所花費的預期成本。
這個指標用來與營銷策略及成本比較,可以預估對某一顧客群的營銷是否會成功。如果成功的話,利潤大約是多少;反之如果失敗的話,就應取消對些顧客的營銷。因為這對營銷的成敗有著決定性的影響。
顧客終身價值是基於顧客生命價值預期的由未來利潤產生的價值,是乙個非常重要的衡量營銷活動成功與否的指標。乙個企業的道德有時是大於利益的,當我們的企業出現危機時,如果我們企業的道德在客戶心中已經牢牢建立起來,這時客戶還是會選擇和你合作,因為客戶相信你的信譽。
我認為需要回答這個問題,必須要搞清楚市場營銷道德的概念,這個概念如果搞不清楚這個問題當然無從答起。我個人認為,這個概念應該分兩個意思,乙個是正常意義中的競爭中出現的一些,營銷技巧與手段的運用當中的道德問題,乙個是涉及到法律或者法律邊緣的道德問題。我認為這兩個概念在很多企業特別是挖空心思提高企業盈利的企業中是普遍存在的。
講到提高企業盈利,企業的目標就是為了盈利就是為了利潤最大化,但是我個人認為以破壞環境為代價、破壞法律安全為代價、破壞社會壞境為代價等等的做法來提高企業盈利的做法是害人害己的做法是不可取的。 其他補充 1、客戶利益高於一切,這是實踐的真理,當然這是建立在你要持續發展你的業務與企業的條件下的,不想做長久生意的企業,他們往往通常會喪失這條真理。
2、不能為了企業的利益,放棄職業準則,因為,社會制度,各項規章,民眾權益保護措施等都在努力完善中,企業的原罪是不可能輕易抹去的,尤其是網路化的商務世界。
3、在適度的空間內,盡量做到公平的原則,不傷害性的誇大,不犯致命性的錯誤,可以採用合適的營銷技巧達到您的推進目的;切記,營銷和推銷以及和忽悠等都是不同層次的動作。
怎樣看待服務營銷中人的地位和作用
4樓:匿名使用者
服務營銷是企業在充分認識滿足消費者需求的前提下,為充分滿足消費者需要在營銷過程中所採取的一系列活動。服務作為一種營銷組合要素,真正引起人們重視的是上世紀80年代後期,這時期,由於科學技術的進步和社會生產力的顯著提高,產業公升級和生產的專業化發展日益加速,一方面使產品的服務含量,即產品的服務密集度日益增大。
另一方面,隨著勞動生產率的提高,市場轉向買方市場,消費者隨著收入水平提高,他們的消費需求也逐漸發生變化,需求層次也相應提高,並向多樣化方向拓展。
「服務營銷」是一種通過關注顧客,進而提供服務,最終實現有利的交換的營銷手段。實施服務營銷首先必須明確服務物件,即「誰是顧客」。像飲料行業的顧客分為兩個層次:
分銷商和消費者。對於企業來說,應該把所有分銷商和消費者看作上帝,提供優質的服務。通過服務,提高顧客滿意度和建立顧客忠誠。
對於廠家來說,有鑑於飲料行業的營銷模式,分銷商佔據舉足輕重的地位。廠家的利潤來自全國各省市的分銷商。分銷商具有左右市場需求的力量,因此,我們主要精力是處理好與各地分銷商之間的顧客關係,建立合作、友好、互利的夥伴關係。
要知道他們是企業最大的財富,失去了他們,企業將一無所有。
企業必須堅定不移地樹立服務客戶的思想,認清市場發展形勢,明確分銷商是廠家的上帝,消費者是最高上帝。企業所做的一切,都要以消費者的需求為最終的出發點和落腳點,通過分銷商將工作滲透到消費者層次上,從源頭抓起,培育消費者滿意度和忠誠度。堅持為他們提供一流的產品、一流的服務。
一來能體現企業對產品的負責、對分銷商的負責、對消費者市場的負責;二來可以加強溝通,增加公司吸引力,提高競爭力,與客戶共同進步,共同得益,實現廠家、分銷商、消費者的「多贏」。
如何看待愛情與學業與友情之間的關係
我們一天有很多的事情纏身 比如家庭 學業 人際 愛情 以及其他 但是在不同時刻 我們應該有所側重 比如在過去的一年內 你的重心放在了學習上 而沒有太在乎與同學的相處 其實你並沒有錯 相信你高考成績不錯 所以才會為了其他的事情而苦惱所以即使你是苦惱的 你也是幸福的 如果你在高三這一年裡重心放在叫朋友上...
服務營銷和產品營銷有什麼區別營銷與銷售的區別是什麼
1 研究物件的區別 產品營銷是以生產企業的整體營銷行為和產品本身作為研究物件 服務營銷則以服務企業的行為和營銷中的服務環節作為研究物件。2 營銷過程的區別 服務營銷是服務提供與服務消費的統一過程，服務提供過程也是客戶參與的過程，因而服務營銷必須把對客戶的管理納入服務營銷管理的軌道，以客戶對服務的期望...
如何看待體育與健康之間的關係如何理解體育與健康之間的關係
我認為體育與健康是相輔相成的關係，經常進行體育運動的人，身體一定是非常健康的，而身體健康又離不開體育運動。我小時候體弱多病，就像林妹妹一樣經常泡在藥罐子裡，稍微吹一點風就能感冒。鄰居都對我爸媽說這孩子很難養大，但是我爸不信這個邪，他為了讓我的身體強健起來每天早上都帶著我去跑步，我們每天都跑一千公尺，...