1樓：石子牙
是商家，天貓售後服務就是在商品**以後所提供的各種服務活動。
1、申請退貨/退款，意思是訂單狀橘返態為買家已付款或者是賣家已發貨的狀態，即交易還沒有成功的時候，買家申請了退款。如果是賣家缺貨導致未發貨狀態下的退款，賣家需要涉及賠付30%的保證金。未發貨狀態下買家選擇的退款原因不是賣家缺貨和未按約定時間發貨是不涉及賠付的，買家可以自行完成退款。
2、申請售後。意思是訂單狀態為交易成功的0-15天內，可以申請售後。售後增加了超時機制，售後超時機制和售中保持一致，悔鋒申請客服介入的時間是72小時後。
申請售後的退款原因和已發貨狀態下的退款原因是相同的，那麼涉及賠付的同樣退款完成，自動完成賠付。
3、規則類投訴。在等待買家付款狀態(72小時內)可發起違背承諾，買家申請售後以後，選擇退款原因為發票問題和收到商品描述不符的，且申請客服介入頁面，那麼可選擇是否對商家發起投訴，發起投訴後，如果投訴成立，涉及違規扣分。
有哪些處理技巧：
1、問清楚售後類別。
問清楚顧客售後的類別，一般顧客售後要麼屬於是商品不喜歡或者大小不合適，要退換貨，要麼屬於是出現了質量問題。首先一開始就要問清楚顧客的售後服務到底是屬於不喜歡退貨，還是屬於用了一段時間出現質量問題，以便進入下一步。
2、退換要求。
如果顧客要退換貨，你就需要將退貨的要求和規則發給顧客。比如，商品不能被弄髒，不能有使用痕跡，吊牌不能掉，以及一些配件都要到位等等，這些你都需要傳送給顧客，讓顧客自行檢查啊，並且告知顧客如果上述條件沒有達到，會拒絕退換貨。
3、質量問題。
如果是在使用了一段時間之後，但是使用的時間相對來說比較短，你可以建議顧客退回，店鋪退款，注意，這一點需要老闆同意，而且商品在店鋪的承諾退換期內。
經過介紹圓前飢，我們能夠知道天貓售後模式到底是什麼，並且有哪些售後處理模式。商家在進行處理的時候，可以參照以上處理技巧去處理。
2樓：嚴霖禁止
天貓超市是天貓官方店鋪，沒飢宴有賣家客服的。所以天貓超市的售後是天貓。
天貓客服的基本流程。
客戶發現商品問題後，一般會在第一時間聯絡商家，說明問題，並要求售後服務，這一過程就是售後申請。
客服人員在瞭解到客戶遇到的問題後，應將這一售後申請資訊記錄下來。
售後申請是基於訂單的，每乙個售橘肢返後申請都有相對應的訂單編圓飢號。而客戶購買的乙個商品，可能會多次出現質量問題。
天貓超市的服務有哪些
3樓：小溪趣談電子數碼
天貓超市的服務如下：
1、實效展示。
購買商品顯示預計送達時效。
買家購買帶有「123時效」標識的商品時，如買家的收貨位址在商家提供的時效服務區域內（服務區域以「確認訂單資訊」顯示為準），則商家將提供在頁面顯示的預計到貨時間內送達的服務。
2、次日送達。
買家在符合天貓超市配送範圍內，當日18：00前成功提交的訂單，次日達；當日18：00以後成功提交的訂單，2日達（注：部分地區除外）。
3、送貨入戶。
大家電配送搬貨上樓，直達家中。
買家購買帶有「送貨入戶」標識的商品，如收貨位址在商家承諾的銷售區域內（例外區域除外），則商家須向消費者提供送貨到消費者購買時填寫的詳細收貨位址，並搬樓、送貨入戶的特殊服務。
4、一站式購齊。
多筆訂單統一結算、打包、寄送。
買家在符合天貓超市配送範圍內，購買多筆訂單將支援統一結算，統一打包，統一寄送服務。
5、無憂退換貨。
7天內可退換貨，15天內可換貨。
買家購買帶有「無憂退換貨」標識商品後，商家承諾所售商品符合退換貨要求情況下，自售出之日（以實際收貨日期為準）起7天內可以退貨，15日可以換貨（大型**活動如雙十一，以實際活動規則為準）。
天貓超市購物注意事項
一、當訂單交易出現以下情形，天貓有權取消買家的領取資格，必要時會追究法律責任：
1、盜刷、倒賣、批量機器作弊等不正當或其他影響公平的行為。
2、使用者出現違規行為（作弊、惡意套現、刷信譽、虛假交易等）。
3、欠缺交易意願，利用退款的便利性，從而獲得購物券的目的，購買商品後出現大量的退款行為。
4、其他經合理判定的，欠缺交易意願的行為。
二、如出現不可抗力的因素，天貓可以根據相關法律主張免責。
三、天貓超市可以根據活動的實際情況，在法規的範圍內，對內容進行調整，最後公示。
天貓超市和天貓**有什麼區別
4樓：網友
一、兩者的範圍不同：
1、天貓超市的範圍：天貓超市是**天貓**全新打造的本地網上零售超市，僅限開通城市購買實現購買次日送達（已經開通江浙滬皖全境、廣東省全省，京津冀全境，山東福建全境，江浙部分城市需延日送達）。
二、兩者的特點不同：
1、天貓超市的特點：天貓超市上線以來，依託**強大的電子商務管理系統，在系統平臺、採購、倉儲、配送、和客戶關係管理等方面大力投入；
以確保優質品牌商品能夠通過**網路超市這一平臺打造「生產工廠到倉儲中心到顧客家中」這樣乙個成本最低、速度最快、效率最高的流通鏈路，讓顧客能充分享受到「網上超市」這種全新的生活購物方式所帶來的實惠與方便。
2、天貓**的特點：天貓網購，代表的就是時尚、**、潮流和品質；貓天生挑剔，挑剔品質，挑剔品牌，挑剔環境，這恰好就是天貓網購要全力打造的品質之城。
天貓超市客服在哪？
5樓：伊蓮夏荼
2、進入「天貓超市」頁面後，點選右下方的「我的」圖示。
3、進入新介面後，找到並點開「我的客服」。
6樓：格調
1、首先開啟並點選進入手機**。
2、進入首頁後，點選天貓超市。
3、隨後，點選頁面右下角的我的選項。
4、找到頁面右上角的人工小標並點選進入。
5、點選頁面下方的天貓超市客服選項。
7、成功召喚後，排隊接入人工客服，即可成功操作。
7樓：胖美美
1、開啟手機【**】，如下所示。
2、進入**，點選【天貓超市】。
3、進入貓超頁面，點選下方的【我的】。
4、在我的頁面中，選擇【我的客服】入口。如紅標所示。
5、進入客服對話方塊，如下圖所示，輸入【人工客服】等待排隊。
6、系統排隊後，如下圖所示，天貓超市客服已經接入，可以聯絡其解答問題了。
8樓：民生通夏老師
以華為手機為例說明：
1、手機桌面找到**並點選開啟，如下圖所示：
2、進入**後，點選選單欄的天貓超市進入；
3、進入天貓超市頻道，點選我的，如下圖所示：
4、進入個人頁面，點選右上角的客服標誌，如下圖所示：
5、進入客服頁面，點選下方的天貓超市客服，如下圖所示：
6、開啟對話方塊後諮詢或輸入自己需要問的問題即可，如下圖所示：
9樓：你的昨天恍然如夢
天貓超市客服在哪，天貓超市的客服(也就是賣家)需要訂單先購買或者在代付款狀態才能進行聯絡。
2、在最左邊「淘」頁面我的頻道中找到「天貓超市」開啟。
3、現任意點選一款商品檢視。
4、然後將商品加入購物車。
5、在購物車中將剛剛的天貓商品進行「結算」。
6、點選「提交訂單」。
7、此時不要付款，在左上角點選取消付款。
8、取消付款後就有聯絡天貓客服的頁面了，點選進入即可聯絡客服。
天貓超市是**天貓**全新打造的本地網上零售超市，僅限開通城市購買實現購買次日送達（已經開通江浙滬皖全境、廣東省全省，京津冀全境，山東福建全境，江浙部分城市需延日送達）。
10樓：好學者百科
如何聯絡天貓客服教程如下。
天貓超市是什麼
天貓超市是阿里巴巴集團全力打造的網上超市。天貓超市提供進口食品 食品飲料 糧油副食 美容洗護 家居用品 家庭清潔 母嬰用品等所有生活必需品。提供的服務包括 一 商品保障 天貓超市依託 強大的電子商務管理系統，在系統平台 採購 倉儲 配送 和客戶關係管理等方面大力投入，以確保優質品牌商品能夠通過 網路...
天貓超市滿99減50什麼意思，天貓超市滿99減50優惠券怎麼使用
購買金額只要滿99元，付款時就減少50元。如果購買了99元，付款時只需要44元。天貓超市是 天貓 全新打造的本地網上零售超市。天貓超市上線以來，依託 強大的電子商務管理系統，在系統平台 採購 倉儲 配送 和客戶關係管理等方面大力投入，以確保優質品牌商品能夠通過 網路超市這一平台打造 生產工廠到倉儲中...
天貓超市申請退款後優惠券還有嗎，天貓超市訂單申請退款後優惠券還能退回嗎
因為像我說的 促說 pp 這個平台和其他很多平台一樣，他的這個是屬於隱藏優惠券，或者說這優惠券在 平台上是沒有的，所以你直接在 領不到。這類的平台有很多，最好是選擇靠譜一點的。由 特約合作夥伴提供，模式就是把一部分廣告費用直接返給終端使用者，流程是 商家把錢給提供平台，平台又分給終端使用者，使用者可...