急先鋒外賣超時了怎麼辦

1樓：打黑掃惡

我們外賣日常異常處理中，由於店鋪用餐高峰很多外賣異常不及時處理，顧客要求備註來不及看或者直接選擇忽略，顧客訴求未及時處理，下面我們從一下幾個方面講下如何及時處理外賣異常方法。1. 長時間無騎手接單解決方案：

檢視訂單詳情，巖昌肢調整配送費用。十分鐘加價1元，十五分鐘加到2元。十八分鐘3元，二十分鐘以上5元。

及時關注訂單情況，加小費過程中與聯絡顧客說明配送進度，顧客如果無法等待，則退款給顧客。2、催單，長時間未送達解決方案：及時回覆顧客配送情況，店裡也會跟催騎手，檢視配送時間，聯絡騎手加快配送。

超過四十分鐘以上，**跟配送員溝通，務必快速到達，並跟讓其顧客解釋配送延遲原因，安撫顧客，達到顧客理解。3、長時間未送到，顧客等待時間過長，造成的客戶拒收或退款解決方案：先聯絡顧客說了解情況進行安撫，然後聯絡騎手說明由於配送時間過長顧客要退單，讓騎手給顧客說明情況及到達時間。

如顧客堅持退單，請其收下那份餐，提供門店微信辦理退款。空閒後可找騎手進行賠付或者平臺申請賠付，具體賠付路徑：索賠結果查詢：

4、餐已送到，顧客**無法接通，騎手來電解決方案：提醒騎手把餐放乙個顯眼的地方，並簡訊通知顧客餐品情況，顧客開機後可以第一時間看到，門店可在10-20分鐘後，再次致電顧客，反饋收迅鉛餐情況。5、送達異常，菜品份數不對，少送漏送，菜品送錯解決方案：

對顧客表示歉意，並詢問顧客是否需要幫其換貨，如果顧客不需要換貨的有差價部分給顧客補差價粗世，或者要顧客下次點餐時備註下上次少送商品進行補送，需要換貨的則幫其換成顧客所需產品（可按照顧客提供位址下個訂單，進行配送，或者發乙個同城配送訂單）。6、收餐後退款解決方案：看顧客具體退款原因。

及時聯絡顧客溝通判定責任，看顧客訴求是我們責任及時同意顧客訴求，顧客理由超出我們預期，可讓顧客提出申訴，讓平臺進行評判。

2樓：孿希雅

美團外賣。美團外賣選擇訂單，下單。 2 部分商家為客戶購買了準時寶，當超時後按照超時時間進行賠償。

3 商家未購買準時寶，客戶在下單時可自行選擇購買，避免外賣超時。 4 餓了麼外賣。餓了麼中選擇訂單猜派。

5 在下單時選擇購買準時達plus,當超時時可獲得相應賠穗蔽賀償。 end 超時賠償以下並拆單時顯示為主。當未購買保險服務超時時可聯絡配送員進行協商。

在超時嚴重時聯絡平臺客服進行處理。