1樓：匿名使用者
作者｜子語。
**｜易旨語餐飲課堂。
如果我們遇到惡意差評，可以申訴。需要注意的是，無論是美團外賣還是餓了麼外賣，每條惡意差評只能手歲申訴1次，7天內最多可申訴3次。那麼，哪些型別的差評可以申訴且卜彎通過率高呢？
美團外賣有四種申訴型別，餓了麼外賣有十種申訴型別，兩個平臺都是大同小異的。當我們遇到差評時，首先第一時間要聯絡顧客，對顧客反饋的問題提出解決方案並積極改進。
圖 1 美團外賣評價聯絡權益。
一、美團外賣。
一）使用者原因導致的差評。
1、使用者沒有備註導致的差評。
申訴理由：顧客選擇的原味，原味都是不辣的，商品描述中有作說明，顧客沒有備註。
2、使用者評價與訂單不符。
舉例：送過來的面都坨了，怎麼吃？
申訴理由：我們做的是炒飯，沒有經營麵食。
3、使用者選錯評分。
舉例：好吃。
申訴理由：顧客評價內容是好評，但是評分選的是1星。
4、使用者選擇環保單導致的差評。
舉例：沒有送筷子。
申訴理由：因為這個是環保單，所以沒有配餐具。
5、使用者以差評威脅商家。
舉例：難吃。
申訴理由：顧客釋出評價之前要求退款，說不退款就給差評，但是餐已吃完（最好上傳聊天記錄或錄音）。
6、使用者提出不合理要求。
舉例：點了這麼多，連瓶飲料都不送。
申訴理由：飲料需要單點。
二）騎手原因導致的差評。
舉例：騎手嚴重超時。
申訴理由：我們是在規定時間內出餐，這個是騎手原因導致的差評。
三）同行惡意差評。
舉例：食材不新鮮，**貴量又少。
四）廣告或無意義評價。
1、不文明用語，洩露私隱，廣告資訊。
申訴理由：顧客為其他商家推廣。
2、無意義評價。
舉例：。。申訴理由：評價內容無意義，沒有說明差評的理由。
二、餓了麼外賣。
關於餓了麼的惡意差評申訴型別，這裡只做簡單的介紹，就不舉例了，可以參考美團外賣的案例。
一）同行惡意差評。
二）存在不文明用語。
三）廣告或垃圾資訊。
四）敏感詞或違法資訊。
五）洩露私隱。
六）惡意差評謀求不正當利益。
七）無意義評價。
八）餐具問題差評。
九）物流原因差評。
十）使用者原因差評。
2樓：量舟沙界
這個申訴肆纖一般是不容易申銀雹啟訴成功的，是不是被客戶差評了那。現在餓了嗎？一般鋒如是對客戶。並不是所有的差評都會被撤回。
餓了嗎給了商家和配送員差評可以修改麼
3樓：網友
可以，但是餓了麼。
差評商家無法刪除。商家就使用者評價問題提出異議可以向餓了麼平臺發起評價申訴，餓了麼平臺將根據商家提供的證明材料進行稽核；如符合評價申訴受理範圍且舉證內容有效，同意商家評價申訴申請，為商家刪除該評價。
餓了問麼評價差評的修改流程如下：
1、開啟餓了麼，點選訂單首頁。
2、選擇想修改評價的訂單。
3、找到訂單中我的評價，點選進去。
4、修改需要變動的評價資訊。
5、修改完成後提交即可。
商家餓了嗎差評多久會消失
4樓：科技新一
<>商家餓了嗎。
差評不會自動消失。除非客戶刪除差評，否則差評會一直保留。餓了麼。
外賣差評需要顧客在7天內進行刪除，超過7天則無法修改；目前餓了麼平臺採用的是匿名機制，商家只有在幾個小時內能依據匿運洞名的號碼聯絡顧客，超過就沒有辦法聯絡顧客了。在顧客差評沒有辦法刪除的旁亮枯情況下，建議外賣老闆可側重做好評和差評的預防工作；另外，每位顧客的評價一定要及時回覆，特別是差評的顧客，建議商家即使聯絡不到顧客，也要誠懇的解釋問題，這個解釋是給所有顧客看的，避鍵碼免影響進店轉化。
餓了麼差評申訴失敗還想申訴
5樓：
餓了麼差評申訴失敗還想申訴？】
如果您在餓了麼平臺上遇到惡意差評並且申訴失敗，仍然可以嘗試再次申訴。需要注意的是，每條惡意差評只能申訴1次，且7天內最多可申訴3次。
無論是美團外賣還是餓了麼外賣，申訴型別都大同小異。當您遇到差評時，首先應第一時間聯絡顧客，積極解決他們反饋的問題並加以改進。
對於專送騎手所屬的配送公司而言，差評的考核有一定的容錯值。只要資料考核處理得當，即使出現一些差評也不會扣罰。因此，配送公司方面可能不會對所有差評都進行申訴，因為少數幾個差評的申訴並不會改變最終的資料考核結果。
希望以上資訊對您有所幫助，如果您還有其他問題，歡迎告訴我。
餓了嗎給了商家和配送員差評可以修改麼
6樓：教育達人小嫣
可以，但是餓了麼差評商家無法刪除。商家就使用者評價問題提出異議可以向餓了麼平臺發起評價申訴，餓了麼平臺將根據商家提供的證明材料進行稽核；如符合評價申訴受理範圍且舉證內容有效，同意商家評價申訴申請，為商家刪除該評價。
餓了問麼評價差評的修改流程如下：
1、開啟餓了麼，點選訂單首頁。
2、選擇想修改評價的訂單。
3、找到訂單中我的評價，點選進去。
4、修改需要變動的評價資訊。
5、修改完成後提交即可。
7樓：春羽婉晴
沒事，可以直接刪除。
餓了麼外賣怎麼加入，餓了麼外賣怎麼聯絡商家？
餓了麼業務經理 點開 我要開店 後進入圖介面，點選 立即入駐 2.然後會顯示如圖介面，輸入註冊人的手機號 最好是店鋪營業執照上業主或者後期管理外賣店的人的，到時候好操作 填入驗證碼，同意並提交 3.提示需要準備的東西 門臉照 店鋪內景 法人身份證正反面 營業執照 餐飲服務許可證。選擇底部的 準備好了...
怎樣加入餓了嗎，商家怎樣才能加入餓了麼
王運柔 可在官網上申 入。1 網上搜尋餓了麼官網，點選開啟。2 在官網底部有 蜂鳥配送 點選開啟。3 點選 我要成為騎手 4 點選 申請成為騎手 5 填寫申請表並提交即可。 潛水果 去餓了麼騎手服務點找站點領導說你要應聘騎手就好了 幸運的 你是商家還是想成為騎手，找區域經理問去任何一家有餓了麼外賣的...
餓了麼已經註冊的商家可以改店名嗎
這個修改店鋪的名字需要你來找一下市場的經理。餓了麼簡介 餓了麼 是一家網上訂餐平臺。餓了麼 是年創立的本地生活平臺，公司創立於年月，由張旭豪 康嘉等人派毀飢在上海創立，隸屬於上海拉扎斯資訊科技 起源於上海交通大學閔行校區。截至年月，公司業務覆蓋全國近個城塵返市，加盟餐廳數共計萬家，日均訂單超過萬單，...