1樓：網友
首次拜訪有效溝通。
首次拜訪雇主，阿姨要盡快熟悉雇主的生活習慣、作息規律、飲食習慣、興趣愛好、物品的基本擺放(可以對物品進行合理的收納)等方方面面資訊，好記性不如爛筆頭，你可以用筆記錄下這些細節，不清楚的地方一定要問清楚，不可以擅自做主，你要相信多溝通交流一定是沒有錯的。
溝通遵循「適度」原則。
阿姨融入僱主的家庭，彼此相互尊重信任是最好的僱傭關係，但是阿姨一定要把握與雇主關係的「度」，要適當保持好距離。阿姨切記不要喧賓奪主，雇主在與朋友、家人聊天、吃飯時，做好份內的工作，不要打擾雇主談話，可以適時的選擇迴避。
不給雇主添麻煩。
對於雇主交待的事情要記清楚，若是存在語言的差異，未聽清、聽懂的叮囑一定要問清楚，不要不懂裝懂。交待過的事情不能讓雇主總是提醒。做事要有程式，不要有遺漏。
不要欺騙雇主，該說的事情說，不該說的不要說，更不要把自己家的煩心事在雇主面前囉嗦，不要給雇主添麻煩，不要利用雇主的好心而向他們提出要求安排家人工作等非分要求。
微笑服務溝通好運。
微笑是最有效的一種無聲溝通，很多家庭不是因為家政人員的技能不夠完善而是因為臉上沒有笑容，家中的氣氛死氣沉沉的，給雇主壓抑難以溝通的感覺，就被解僱了。微笑總能給你帶來好運的，愛笑的人運氣不會太差。
總之，溝通存在於任何地方，你的乙個微笑，乙個點頭，乙個彎腰，乙個手勢……都是溝通，都會拉近距離，當下畢竟是個有人情味兒的和諧社會。
2樓：活著魂有靈人
在服務的行業中最有效的溝通。就是有耐心。要和氣不要生氣。
3樓：丸子的暖時光
服務行業中，應先認真傾聽對方的訴求，然後給予解決，這樣才能有效溝通。
服務溝通中掌握哪些溝通要領
4樓：
親親，您好，很高興為您解答：解答為：乙個優秀的餐廳管理人員應該深深懂得與顧客溝通的重要性，明白與客人溝通灶拆好壞對餐廳的影響，懂得溝通帶來的實際價值。
我想說的是，不論你是一線員工，還是管理人員，一定要重視和客人的溝通，它能直接創造利潤。1注意溝通時的表情在所有的非語言溝通中，表情最重要，使用最頻繁，表現力最強。試想一下，如果每天與顧客溝通時，一臉生硬而又僵化的表情，會讓顧客感受到服務的真誠嗎。
相反，面帶微笑，表情生動，定會增加顧客對我們的親切感。因此，在與顧客溝通時，一定要注意自己的表情，不能把自己的不良心情帶到服務中去，要用輕鬆而愉悅的表情，拉近和客人之間的距離。2注意溝通時的眼神俗話說，眼睛是心靈的窗戶，乙個人的眼神最能反映乙個人的內心。
因此，在與顧客溝通時，不但要學會從顧客的眼神中來了解他們的內心，也要學會利用自己的眼神來表達自己的情意。一方面，與顧客溝通時，要注意看著對方的眼睛，用眼神來與顧客進行隱巖棗交流，顯示出對他們的尊重。此外，眼神又要用得恰到好處，既不能死盯著對方，又不能讓人感覺到不自在，或者使人覺得你別有棗搭用心。
3要注意溝通時的手勢手勢也是一種十分重要的身體語言，手勢的運用可以起到加強語氣，輔助表達的作用。如果在與顧客溝通中，能將手勢運用得巧妙到位，一定能幫助提高溝通的效率和水平。相反，如果運用得不好，會給溝通帶來阻力。
因此，在與顧客溝通時一定要注意自己的手勢，不可用一些不禮貌的手勢來與顧客溝通。比如，不能用食指指著對方說話；在與顧客溝通時，手不要亂動亂摸，更不可亂指亂比劃。
針對服務溝通的影響因素和障礙,服務人員可以怎樣提高自身的溝通能力
5樓：
針對服務溝通的影響因素和障礙，服務人員可以怎樣提高自身的溝通能力。
1、樹立服務觀念，強化自身形象和禮儀意識，是提高溝通協調能力的思想基礎。2、提高政策理論業務水平，是提高溝通協調能力的關鍵。理論使人深刻，政策使人清醒。
只有具備了較強的理論政策素養，才能熟悉黨的路線、方針、政策和上級的指示精神，形成科學的世界觀，站在全域性的高度思考問題，從而提高出謀獻策的層次和能力，在實際工作中不做出格的事，不說出規的話，在事關原則性的問題上，毫不含糊，敢於堅持真理，才能使人敬佩。3、打造較強的業務山唸工作能力。只有具備比較高的業務工作能力，才能更好地履行職責。
努力學習認真提公升自己逗渣困的五種能力：調查研究能力、語言和文字表達能力、組織協調能力、快速反應能力和行政執行力，才有提高溝通協調能力的保證。4、著力培養自己高尚的道德修養和健康心態，有反腐倡廉堅強作風和深入細緻、求真務實的工作作風，才在群眾中有口碑。
5、注重培養自己卓越情商構建和諧的上下關係，要更廣寬地拓展知識面，精通本職業務，做到職內外知識要了解，有關知識要明確，相關知識要掌握，從而提高出謀獻策的層次和能力，為社會多做貢獻，得到社會和別人的認可。梁培。
服務業的溝通技巧
6樓：仙女可愛到炸
1、詢問的技巧。
把握提問的機會，適當使用文明用語，比如：顧客在購買物品時，要有乙個稱謂，可以說：「先生、女士或小朋友需要什麼」，使用文明用語會給人一種親切的感覺。
2、轉換語言。
巧妙運用轉換語言，將被動轉化為主動，認真傾聽顧客的描述，不要插話，也不要打斷他人的談話。
3、說話要靈活。
不要專注於乙個話題去問顧客，可以根據顧客的年齡和職業來提問，仔細觀察顧客的手勢，注意說話的內容和方式，掌握主動提問的權利。
4、改變句型的技巧。
熟練運用改變句型的技巧，例如：顧客認為東西太貴時，可以回覆「雖然**有點高，但是質量是非常好的」，這樣會讓顧客覺得值得購買，如果你的答案是「雖然質量很好，**可能有點高」，會減少顧客想購買的慾望，雖然兩個答案只是改變句子的順序，但給人的印象是完全不同的。
5、掌握迂迴技巧。
顧客提問時，不要太直接了，否則會喪失購買的慾望。顧客對購買物品有疑問時，說話不要太尖銳，可以用委婉的方式去說服他們。
7樓：網友
服務業溝通技巧(1)多用請求式，避免使用命令式命令式的語句是說者單方面的意思，他沒有徵求別人的意見，就強迫別人照著做；而請求式的語句，則是尊重對方的態度，請求別人去做。
請求式語句可以分成三種說法：
肯定句：「請您稍微等一等」
疑問句：「您能稍微等一等嗎？」
否定疑問句：「這雙皮鞋馬上就要找到了，您能等一下嗎？」
一般說來，疑問句比肯定句更有打動人心，尤其是否定的疑問句，更能體現出導購人員對顧客的尊重。
服務業溝通技巧(2)多用肯定句，少用否問句肯定句與否定句意義恰好相反，不能隨便亂用。但是，運用得巧妙，肯定句卻能代替肯定句，而且效果要比否定句好得多。 例如，當顧客問：
這種款式的鞋沒有紅色的嗎？」導購人員：「「沒有」。
這就是肯定句，顧客聽了這句話後，一定會說：「既然沒有紅色的，那我就不買了，」於是會掉頭走掉。
8樓：網友
服務行業與客戶溝通要注意，傾聽，切記不要自己滔滔不絕說的太多，要通過詢問，傾聽了解顧客的需要，明確需求後，在結合你產品或服務的特點解決顧客的問題，提供他需求的價值。要明白顧客願意掏錢購買的是他認為有價值的東西，能給他幫助。真正的給顧客幫助他才會信任你，才會給你口碑，你的服務和銷量才會做的更好，如果剛入行這方面不知道如何下手，可以去某寶上搜搜溝通技巧或銷售技巧**這類，有很多可以學習的資料，剛開始我做銷售也是什麼不通，不知道怎樣很客戶溝通，通過不斷的摸索和實踐就慢慢有些門路了。
9樓：厭倦人譚剋楛
物業的溝通，技巧主要還是禮貌的問候對方，然後說再見。
10樓：狂傲不羈
膽子大，開朗，能說會道，往好的方向去溝通聊天。
11樓：懶羊羊
需要慢慢讓客戶說出他們的要求，一步一步引導才行。
服務溝通的重要性
12樓：阡陌上花開
溝通，是建立人際關係的橋梁，如果這個世界缺少了溝通，那將是乙個不可想象的世界。
對個人而言，良好的溝通能夠使我們很坦誠地生活，很有人情味地分享，以人為本位，在人際互動中充分享受自由、和諧、平等。不難想象，在乙個家庭，乙個單位，人與人之間，如果沒有溝通，那是多麼閉塞、無聊、枯燥、乏味。事情難以處理，工作難以。
現代的世界是個溝通的世界，透過溝通能夠拓展個人關係的網路，發展人際關係中的支援系統；使交談富有好處而且簡單愉快，使對方感受到你的尊重和理解，能夠迅速激發他人對你的理解，讓他人自願地帶給更多的協助，發展互惠互利的合作關係；另外還能夠，避免人際之間無謂的爭論，不傷雙方的感情，減少因誤解所造成的壓力，克服憤怒、恐懼、害羞等有害情緒，促進身體健康。溝通如同黑暗中的一縷陽光，讓一切有了生機和活力。多少感情、婚姻、友誼、同事之間、上下級之間的關係，因沒有溝通或溝通不良，而瀕臨破裂，因良好的溝通而冰釋前嫌，真是世界上沒有溝通不了的事。
服務行業的服務標準是什麼服務行業的基本的要求是什麼？
服務行業的服務標準是 顧客服務深入人心。1 在現代商業社會，顧客服務已經成了乙個口號，或者一種時尚 時髦。喊歸喊，做歸做，有的企業在真服務，有的企業在矇騙消費者，有的企業則對服務糊里糊塗，一知半解。但近年來，在中國大陸，顧客服務成為口號，至少可以說明兩件好事情。2 一件是說明顧客服務觀念已經深入人心...
服務型行業的種類，服務行業的種類有哪些？
物流企業型別 1 運輸型物流企業 運輸型物流企業應同時符合以下要求 a 以從事貨物運輸業務為主，包括貨物快遞服務或運輸 服務，具備一定規模 b 可以提供門到門運輸 門到站運輸 站到門運輸 站到站運輸服務和其他物流服務 c 企業自有一定數量的運輸裝置 d 具備網路化資訊服務功能，應用資訊系統可對運輸貨...
服務業含義，什麼是服務行業？服務的定義是什麼？
服務業是指電子資訊時代的產業總稱。服務業概念在理論界尚有爭議。一般認為服務業指從事服務產品的生產部門和企業的集合。服務業有服務產業和服務事業之分。以增值為目的提供服務產品的生產部門和企業集合叫服務產業 以滿足社會公共需要提供服務產品的 行為集合叫服務事業。服務業的產生發展 服務業是隨著商品生產和商品...