提問包括哪四個步驟

2023-09-05 17:50:27 字數 1125 閱讀 5949

1樓:帳號已登出

提問,已經成為最重要的管理工具之一。成功而有效率的領導者會以身作則,不斷尋找各種提問的機會,來激勵員工、啟發創意、促進合作、解決問題。

究竟,要問什麼問題、應該怎麼問才好?首先,想得到好答案,要靠發問者的技巧。練習以下五種提問步驟,可以讓你成為有效率的提問者。

1.打破僵局:先用輕鬆的話題起頭(“現在方便說話嗎?”“今天過得如何?”)讓大家自在地開始交談。在你要提問時,盡量保持友善的語氣。

2.說明交談的用意:最直接的說法就是告訴對方,交談的目的是互相學習跟成長,不是批評。

充滿批判心態的主管,往往劈頭就問:“為什麼會失敗?”“你到底有什麼問題?

但如果能有意識地採取學習心態,改問:“這麼做有什麼好處?”“我們可以從這裡學到什麼?

這樣的主管將獲得更坦承、更創新的回應。

3.提出你的問題:切記遵守幾個原則。

避免打擊式問題:這類問題把焦點放在“為什麼沒有或不能完成任務”、“出了什麼錯”上面,最常見的爛問題包括:

你的進度為何落後?

這個企劃案有什麼問題?

你就只知道這些嗎?

使用激勵式問題:這類問題會讓人思考,促使他們自己找出答案,有助於建立正面的態度與自我認同,而且可以讓團隊齊心一致,創造出乙個高能量、高信任度的工作環境。

盡量多用開放式問題:開放式問題的用意是探索可能性、感受或原因,大多使用“為什麼”、“如何”、“你的看法怎樣”等問法,讓人延伸想法,思索並充分表達意見。

例如類似“你為什麼那麼想?”“為什麼這麼做會成功?”等問法,能幫助團隊用新角度檢視舊議題。

適度使用封閉式問題:封閉式問題追求的是乙個明確的答案,例如是或不是,通常以“什麼”、“何時”、“多少”來發問,或者是問對方同不同意某個觀點。例如:

多少人會受影響?

你同意這個決定嗎?

你會選a計畫還是b計畫?

通常,封閉式問題在對話的開始和結束,都會很有用。以乙個簡單的封閉性問題開始交談,例如“現在方便說話嗎?”,會讓對方覺得很容易作答。

4.認真傾聽,顯示樂於聽取。

5.提問後要有回饋:在問話結束後,主管的後續動作很重要。那位開誠布公你提問的部屬,有權知道你在聽了他的後,做出了哪些因應與改變。

2樓:匿名使用者

提問還能有什麼步驟。

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