1樓：we本無緣
一：1.退款率計算方式/週期 計算方法：退款率=近30天成功退款、售後筆數/近30天支付寶交易筆數*100%； 計算週期：每天計算近30天成功退款的資料，資料延遲2天；
2.糾紛退款率計算方式/週期 計算方法/週期：30天內糾紛退款筆數/支付寶成交筆數（支付寶成交筆數=**交易子訂單數）。
二：判定糾紛退款的依據：
1.客服處理狀態為「客服處理完成「
2.退款狀態為「退款成功」。 同時符合以上兩種情況都算糾紛退款。
2樓：匿名使用者
1.退款率計算方式/週期 計算方法：退款率=近30天成功退款筆數/近30天支付寶交易筆數*100%； 計算週期：每天計算近30天成功退款的資料，資料延遲2天；
2.糾紛退款率計算方式/週期 計算方法/週期：30天內糾紛退款筆數/支付寶成交筆數（支付寶成交筆數=**交易子訂單數）。
3樓：匿名使用者
糾紛退款：買賣雙方未自行協商達成退款協議，由**客服人工介入且最終由**客服操作退款的筆數（建議賣家主動聯絡買家協商，提公升服務質量）。
判定糾紛退款的依據：
1、客服處理狀態為「客服處理完成」；
2、退款狀態為「退款成功」。
符合以上兩種情況都算糾紛退款。
糾紛退款率：30天內糾紛退款筆數/支付寶成交筆數。
注意事項：先行墊付的交易，後續如果在分賬的時候（分賬是針對墊付款來分賬的，而墊付款有可能小於買家申請的退款金額）墊付款只要有打款給賣家，不管金額多少，都不會算賣家的糾紛退款率。
糾紛退款率=糾紛退款筆數/支付寶成交筆數，詳情點此檢視。
糾紛退款率對賣家的影響：
1、對繳納消費者保證金的影響，詳情點此檢視。
2、對商品搜尋的影響，詳情點此檢視。
3、對直通車的影響，詳情點此檢視。
4、對賣家營銷活動的影響，詳情點此檢視。
什麼是退款糾紛率呢？
它是買賣雙方未自行協商而達成的協議，由**介入並且判定為支援買家以及維權成立的維權筆數總和。
什麼樣的情況才算是退款糾紛率呢？
1、**將小二介入處理的交易（交易包含售中退款以及售後服務）進行責任判定，若交易是賣家責任，則計入糾紛退款筆數，如非賣家責任的話，則不會計入糾紛退款筆數，即退款/售後判斷為非賣家責任，即使小二介入也將不會計入糾紛退款筆數。
2、為了提公升消費者的購物體驗，提高賣家的售後服務，售中退款以及售後投訴的交易均將進行責任判定。
**糾紛退款率怎麼計算
4樓：人生沒有不中二
**糾紛退款率計算：糾紛退款率=(最近30天糾紛退款筆數/最近30天支付寶成交筆數)*100%
1、退款率是指賣家在近30天成功退款筆數占近30天支付寶交易筆數的比率。(支付寶交易筆數=**
交易的子訂單數)
2、糾紛退款的定義：買賣雙方未自行協商達成退款協議，由**客服人工介入，且判定為支援買家
及維權成立的維權筆數總和。（建議賣家主動聯絡買家協商，提公升服務質量）
擴充套件資料
判定糾紛退款的依據:
1、 退款交易由**介入處理，且該退款**曾經判決為「支援買家」。
2、 售後交易由**介入處理，且該售後**曾經判決為「支援買家」。
符合以上任意一種情況都算糾紛退款。（例如客服介入判決退貨退款，判定商家責任，後續退款買
家撤銷後也會計入退款糾紛）
支付寶成交筆數=**交易子訂單數
糾紛退款率對直通車的影響，詳情點此檢視。資料
5樓：go希望能幫到你
自然月，糾紛退款的筆數除以支付寶成交筆數，得到的百分比就是糾紛退款率。
糾紛退款是指，買家要退款，但是賣家不同意，使得小二介入，而且小二介入之後判定是賣家應該退款的情況。這樣才是糾紛退款。也就是一般買家退款，賣家直接同意。
還有就是哪怕小二介入，也判定不需要退款的情況，。都不是糾紛退款
退款糾紛率在**看
6樓：文得課堂
進入賣家後台----賣家交易管理---------找到退款維權板塊，裡面有乙個「投訴管理」，在這個裡面就可以看到糾紛率。
對繳納消費者保證金的影響，詳情如下：
（1)、乙個自然月內糾紛退款筆數超過6筆且糾紛退款率超過0.1%(含0.1%)則需要翻倍繳納保證金，同時清退消保特色服務;
(2)、因發生 「描述不符」、「違背承諾」任一項累計扣分滿12分，則需要翻倍繳納保證金，同時清退消保特色服務;
(3)、本自然月內糾紛退款筆數不高於6筆且糾紛退款率不超過0.1%且前一自然月內違規扣分為0，則保證金減半。
7樓：
點選進入賣家中心-首頁的消費者保障服務**可以看到退款糾紛率
1.退款率計算方式/週期 計算方法：退款率=近30天成功退款筆數/近30天支付寶交易筆數*100%； 計算週期：每天計算近30天成功退款的資料，資料延遲2天；
2.糾紛退款率計算方式/週期 計算方法/週期：30天內糾紛退款筆數/支付寶成交筆數（支付寶成交筆數=**交易子訂單數）。
糾紛退款率和退款糾紛率有什麼區別？
8樓：夢想成真甜甜
糾紛退款：買賣雙方未自行協商達成退款協議，由**客服人工介入且最終由**客服操作退款的筆數（建議賣家主動聯絡買家協商，提公升服務質量）。
判定糾紛退款的依據：
1、客服處理狀態為「客服處理完成」；
2、退款狀態為「退款成功」。
符合以上兩種情況都算糾紛退款。
糾紛退款率：30天內糾紛退款筆數/支付寶成交筆數。
注意事項：先行墊付的交易，後續如果在分賬的時候（分賬是針對墊付款來分賬的，而墊付款有可能小於買家申請的退款金額）墊付款只要有打款給賣家，不管金額多少，都不會算賣家的糾紛退款率。
糾紛退款率=糾紛退款筆數/支付寶成交筆數，詳情點此檢視。
糾紛退款率對賣家的影響：
1、對繳納消費者保證金的影響，詳情點此檢視。
2、對商品搜尋的影響，詳情點此檢視。
3、對直通車的影響，詳情點此檢視。
4、對賣家營銷活動的影響，詳情點此檢視。
什麼是退款糾紛率呢？
它是買賣雙方未自行協商而達成的協議，由**介入並且判定為支援買家以及維權成立的維權筆數總和。
什麼樣的情況才算是退款糾紛率呢？
1、**將小二介入處理的交易（交易包含售中退款以及售後服務）進行責任判定，若交易是賣家責任，則計入糾紛退款筆數，如非賣家責任的話，則不會計入糾紛退款筆數，即退款/售後判斷為非賣家責任，即使小二介入也將不會計入糾紛退款筆數。
2、為了提公升消費者的購物體驗，提高賣家的售後服務，售中退款以及售後投訴的交易均將進行責任判定。
退款糾紛率怎麼算？
9樓：運營導購幫
先看一下退款糾紛屢的定義：買賣雙方未自行協商達成協議，由**介入且判定為支援買家及維權成立的維權筆數總和。
計算方法：糾紛退款率=30天內糾紛退款筆數/支付寶成交筆數（支付寶成交筆數=**交易子訂單數）*100%
計算週期：每天計算金30天內糾紛退款的資料
誤區解讀一：並非所有小二介入的糾紛都計入退款糾紛率，只有最終判定是賣家責任的才計入，如果非賣家責任並且最終達成和解，則即時小二介入也不會計入退款糾紛數。
誤區解讀二：買家申請售後處理，賣家直接妥善處理沒有經過小二介入的，即使是賣家的責任，與買家達成和解後，也不計入退款糾紛數。
退款糾紛率閥值：**營銷活動規則中第三條，報名活動店鋪必須符合近乙個月人工介入退款成功筆數佔店鋪交易筆數不得超過0.1%，或筆數不得超過6筆（數碼類賣家不得超過4筆）
為了不影響店鋪權重和符合申報活動的標準，應該重視退款糾紛率，積極處理售後問題，降低退款糾紛率。
糾紛退款率 和退款糾紛率，有何區別
10樓：夢想成真甜甜
糾紛退款：買賣雙方未自行協商達成退款協議，由**客服人工介入且最終由**客服操作退款的筆數（建議賣家主動聯絡買家協商，提公升服務質量）。
判定糾紛退款的依據：
1、客服處理狀態為「客服處理完成」；
2、退款狀態為「退款成功」。
符合以上兩種情況都算糾紛退款。
糾紛退款率：30天內糾紛退款筆數/支付寶成交筆數。
注意事項：先行墊付的交易，後續如果在分賬的時候（分賬是針對墊付款來分賬的，而墊付款有可能小於買家申請的退款金額）墊付款只要有打款給賣家，不管金額多少，都不會算賣家的糾紛退款率。
糾紛退款率=糾紛退款筆數/支付寶成交筆數，詳情點此檢視。
糾紛退款率對賣家的影響：
1、對繳納消費者保證金的影響，詳情點此檢視。
2、對商品搜尋的影響，詳情點此檢視。
3、對直通車的影響，詳情點此檢視。
4、對賣家營銷活動的影響，詳情點此檢視。
什麼是退款糾紛率呢？
它是買賣雙方未自行協商而達成的協議，由**介入並且判定為支援買家以及維權成立的維權筆數總和。
什麼樣的情況才算是退款糾紛率呢？
1、**將小二介入處理的交易（交易包含售中退款以及售後服務）進行責任判定，若交易是賣家責任，則計入糾紛退款筆數，如非賣家責任的話，則不會計入糾紛退款筆數，即退款/售後判斷為非賣家責任，即使小二介入也將不會計入糾紛退款筆數。
2、為了提公升消費者的購物體驗，提高賣家的售後服務，售中退款以及售後投訴的交易均將進行責任判定。
11樓：半知道分子
從字面意思理解，糾紛退款率似乎在說：發生糾紛之後，通過退款來解決糾紛的案件佔比；後者則似在說：退款之後，仍然沒有使問題得到解決的情況佔比。
12樓：搞笑我們是認真的啦
糾紛退款就是賣家拒絕，買家就介入 然後通過協調後 這樣就產生糾紛，
投訴率 就是雙方都不同意 買家就要求介入 由小二解決的
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