1樓：海宇勇創
在crm系統的模組中，有乙個很大的功能面就是提供完整的客戶資料蒐集。
傳統的企業資訊系統中，多將銷售的管理放在營業模組系統中；事實上這樣的方法也確實為企業在管理上帶來許多便利性。每乙個銷售人員對於客戶的資料所知即是銷售人員的寶貴資產，但是這些資料往往存在每乙個銷售人員的個人資料庫中，企業並無法將這些資料做有效的運用與管理。如此可能會造成銷售成本的重複，而增加了銷售成本。
但是伴隨著消費者（顧客）的選擇性日益增加，市場中同構型的商品愈來愈多，攸關企業發展的銷售部門應該體認：營銷所需要的是整體的市場資訊，如此才能對市場的巨集觀願景做乙個有效的規劃，並妥善分配企業中有限的營銷資源。
crm系統能夠擬補傳統營業系統的不足，它能夠清楚的界定企業與顧客、客戶、使用者間的細微差距。透過系統完整蒐集顧客、客戶、使用者的資訊，可以針對不同型別、等級的顧客來擬定最佳的銷售計畫與銷售策略，縮短銷售活動的時間，妥善運用銷售資源。
到了這個階段，傳統營業系統所認定的銷售動作已經完成，但是對現代的企業而言，這卻是所有與客戶兼建立關係的一小步；要如何提公升客戶的滿意度，增加客戶的忠誠度這門功課才正要開始。
企業實施crm有三個目的：
提高客戶盈利性、滿意度、忠誠度
crm如何提高客戶的盈利性?
利潤，永遠是企業發展與關注的源泉。
一是根據歷史交易統計客戶的利潤貢獻情況。
在crm系統中，可以根據客戶的歷史交易記錄，系統會自動收集相關的資料，然後對客戶的利潤貢獻做出分析。
二是根據客戶利潤貢獻情況對客戶進行分級管理。能夠根據客戶上年的利潤貢獻率的不同，對客戶進行分級管理。對於利潤貢獻率比較高的企業，給與比較大的關注程度，吸引他們下訂單，從而提高企業的利潤。
三是對高利潤產品進行推廣或者限制低利潤產品的生產與銷售。而現在在crm系統的幫助下，根據產品利潤貢獻率的不同，對員工開展績效考核，這變為了可能。從而通過這種管理模式，提高客戶的盈利水平。
當然crm也不僅僅只有這些方式來提高企業的客戶贏利性。上面只是說了幾種方式。
crm如何提公升客戶的滿意度?
企業實施crm專案的直接目的，提高客戶滿意度就可以增加客戶的訂單數量，從而提高客戶的盈利水平。
一、提高客戶的響應能力，縮短客戶的等待時間，給客戶提供乙個友好的環境。如當客戶打**來詢問訂單執**況時，在crm系統中馬上可以根據客戶的**號碼，查詢出該客戶的資訊，包括該客戶的下單情況、訂單的執**況、財務情況等等。當客戶詢問某個訂單的交貨情況時，業務人員能夠迅速的給與回覆，而不用再讓客戶等待自己去查詢，同時，業務人員還可以順便告訴客戶其他訂單的執**況。
如此的話，若我們作為客戶，就感覺到這個業務員好像就在為我乙個人服務，對我的情況瞭如指掌。從而提高客戶的滿意度。
二、改善售後服務體系。利用crm系統，可以對客戶的售後服務進行一條龍服務;對客戶投訴的處理的情況與質量進行有效的追蹤，從而提高客戶的滿意度。
三、提高客戶資訊的準確性。在crm系統的幫助下，企業每次跟客戶的交流情況，都會及時的在系統中記錄下來。如此，當客戶下次再詢問產品**或者其他資訊的時候，系統就會顯示上次溝通的資訊，如此的話，就可以給客戶提供一致的資訊，而不會發生這前後矛盾的說法，從而提高客戶的滿意度。
crm如何提高客戶忠誠度?
在crm系統中，也設定了一定的功能，來提高客戶的忠誠度。
如在crm系統中，有乙個事務管理功能。通過這個功能，客戶可以安排銷售員定期的回訪客戶;同時，也可以在一些節假日的時候，自動傳送問候，從而讓客戶時刻感受到你對他的關懷。
還比如在crm系統中，可以記錄客戶的愛好
crm系統就是通過這樣乙個個小細節，來提高客戶的忠誠度的。
致遠oa辦公系統就不錯，你可以看看
————北京海宇勇創科技
2樓：匿名使用者
實施crm，可以高效管理企業客戶資訊、員工銷售進展情況、業績等，可以清晰企業產品資訊等，整體提公升工作效率，提公升企業績效。8manage crm系統功能完善支援定做
3樓：百小度
客戶關係管理（crm）軟體已成為大多數企業的必備產品，越來越多的公司意識到對crm的需求。沒有crm，參與競爭和發展業務比以往任何時候都困難。然而，一些企業仍然沒有察覺到crm的重要性，也沒有採用類似的提公升商業遊戲體驗的技術。
所以，寫下這篇文章仍然很有必要。當我們檢視以下有關crm使用情況和好處的統計資料時，將很難質疑crm的重要性，尤其是對於小型企業而言。
1、crm持續增長
crm解決方案不再只是適用於大型企業。無論規模大小，曾經成本高昂的技術已經成為任何企業都能負擔得起的it工具。快速的增長和激烈的競爭已經降低了**，提高了crm的功能性和易用性。
crm行業將繼續快速增長。
2、crm軟體正在成為一種必要
如前所述，如果不利用crm解決方案來自動化流程、改進團隊之間的協調、簡化資料儲存並形成更好的客戶關係，那麼現在幾乎不可能保持競爭力。充分利用crm解決方案的公司將有更強的生命力，並獲得持續的生存和發展。
3、crm投資回報率講述了整個故事
為什麼crm會產生如此高的投資回報率（roi）？因為它簡化並自動化了手工流程，所以您的團隊可以在耗時的流程上花費更少的時間，而將更多的注意力集中在幫助企業實現戰略和與客戶互動上。換句話說，您的團隊可以花更多的時間專注於提供一流的客戶體驗和建立品牌忠誠度。
當一大堆繁忙的工作讓你的團隊陷入困境時，這是很難做到的。
4、客戶體驗正在成為購買決策的主要原因
這個統計數字不難相信。到2023年，消費者體驗將超越產品和**，成為消費者購買決策的主要驅動力。如果你善待客戶，他們將會付出更多。這就是為什麼今天的客戶體驗如此重要。
5、提高銷售額和工作效率
高質量的crm提供了銷售支援工具、流程自動化、crm報表、完善的客戶資料以及內建的銷售過程管理功能。所有這些都是銷售人員能夠更容易地與潛在客戶建立信任關係，並以一種始終與客戶相關的個性化方式與客戶建立聯絡。
6、更好的轉化率
因為crm自動化了如此多的流程，為銷售人員騰出了足夠多的時間，所以他們可以將更多的時間集中在達成交易上，他們可以投入更多的時間來與客戶建立信任和培養關係，了解每個潛在客戶需要什麼。
7、客戶保持和滿意度
對大多數企業而言，提高客戶滿意度至關重要。不滿意的客戶很容易找到你的競爭對手，因為每個行業都充滿了競爭。滿意的客戶會更加忠誠，這將導致更高的客戶留存率，這對任何業務的健康都至關重要。
8、縮短銷售週期
優秀的crm解決方案能使銷售人員能夠儲存和訪問與客戶有關的大量資訊。通過360度的客戶檢視，他們可以在接觸到客戶之前進行快速深入的了解，從而更快地形成融洽關係並達成交易。
9、易用性
學習曲線較短的crm允許使用者快速掌握並提高crm的總體採用率。易用性是指：直觀的介面被認為比複雜的管理功能更重要，並且能夠清晰地檢視公司的銷售結果。
9、線索培育
乙個可靠的crm解決方案可以有效地培育潛在客戶，它會為您的潛在客戶進行線索評分和計畫提醒，使您的銷售團隊永遠不會忘記去跟進那些有可能會被重新啟用的客戶。
10、越來越高的對crm的認同感和接受程度
現在幾乎每個企業管理者都認識到了部署crm解決方案的重要性。由於**如此之低以及crm提供的好處，實施crm是一件輕而易舉的事情。節省的時間、改進的資料準確性、更緊密的團隊協作以及大量額外的好處足以讓任何領導者相信他們需要crm。
結論crm的需求越來越大。如果您仍在使用電子**或者陳舊的系統來管理銷售和客戶資料，那麼現在是時候開始尋找乙個介面直觀、功能強大的crm來簡化流程並自動化任務，以便您的團隊能夠用他們的時間實現更多目標。所以……價效比這麼高的知客crm！
了解一下！
4樓：智邦國際管理軟體
智邦國際軟體是實時的，從中我學會了資料統計分析。以前企業盈在哪，虧在哪，我不知道，手工統計的報表都很滯後。現在因為資料是實時的，整個一年的情況我隨時隨地了解，這個月盈多少、虧多少，，，，，，，
企業實施crm到底有哪些好處
5樓：crm觀察官
任何企業的發展都不開客戶，除了服務業一直將良好的客戶服務作為重心之外，其他行業的企業都把自身的發展重心放在自身產品上，反而忽略了良好的客戶關係的構建。隨著我國經濟的快速發展，市場競爭日益激烈，擁有更多的客戶才能快速實現增長，因此很多企業將發展重心轉變為「以客戶為中心」，而crm客戶管理系統正是企業構建良好客戶關係的絕佳幫手。crm是企業「以客戶為中心」的一項企業經營策略，是一種管理理念，是將企業的客戶作為最重要的發展資源，通過對客戶資訊的收集、篩選、管理，挖掘客戶最大的商業價值。
那麼使用crm系統對企業發展有哪些好處？
當企業使用一款多渠道溝通crm軟體，客戶能通過多種渠道與企業進行業務來往。crm系統的客戶資料庫，能夠統一儲存所有客戶資訊，記錄客戶需求並幫助分析客戶的消費趨勢，由此銷售人員能夠根據客戶的需求和購買偏好提供個性化的產品和服務，並根據客戶的交易記錄來提供不同的優惠政策，以此來維繫客戶與企業之間長期的業務聯絡，保留企業的忠誠客戶。
crm系統可以幫助企業進行銷售和營銷方面的管理，通過銷售自動化與營銷自動化，優化工作流程，通過結果反推過程，既可以優化銷售和營銷策略，還能夠有效降低企業成本；crm還能夠加強企業與客戶的聯絡，提高互動的頻率，幫助企業實現客戶的精準定位，促進雙方的交流，有效降低企業獲客成本。
隨著網際網路技術的發展，資訊的流動性開始加劇，但是也導致了資訊的不對稱，這讓企業不同部門為客戶提供服務時，讓客戶有非常不好的體驗。crm系統能夠在許可權內，將企業的重要資訊在內部範圍共享，企業的各個業務團隊能夠隨時檢視，通過了解客戶資訊來進行各自的工作，既可以提高工作效率，還能夠提供一致的服務，保證了客戶的滿意度。（引申閱讀：
crm的三個功能 幫助企業提高效率）
乙個好用的智慧型營銷crm系統可以按照地理區域、線索**、需求等對客戶進行分類，然後針對不同的客戶群體制定不同的營銷活動；並根據客戶的消費傾向，來**市場發展，讓企業能夠更好的把握機會。crm系統還能從不同角度提供有關產品和服務成本，幫助企業找到適合且有效的發展策略。
以上四點就是crm系統對企業發展的好處，相信讀到這裡您會對crm系統有了新的認識。
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