1樓：匿名使用者
一 心理準備：調整好心態
沒有什麼好準備的，外國人也是人，有些人的素質還相當差，就是跟咱中國農民起家的批發戶一樣，見多了就，沒感覺了，就平時怎麼跟人說話就怎麼跟他們說就行。
外商不是來做慈善外交的，而是來跟你合夥賺錢的，賺錢永遠是第一。外商心裡具體在琢磨什麼，你猜不到也沒必要去猜，只牢記一點，大家合作賺錢，這樣心態就平和了，不卑不亢。
拋開這些不切實際的東西, 放鬆自己, 做個真實的而不是裝模作樣的人, 往往更能贏得外商的尊重，把事情辦好----外商和我們一樣，願意跟乙個看上去比較穩重地道，而不是乙個跑前跑後、慌張亢奮的傢伙做生意。
step one：心理的準備。
二行程安排
同客戶商討參觀訪問行程表, 同工廠(公司接待部門)溝通, 一切敲定之後, 傳送郵件貨傳真讓客戶確認, 同時讓工廠做好接待準備。
既然是來賺錢，而不是來旅遊觀光，商務性的、務實的、緊湊的行程安排總是最受歡迎的。大擺宴席以及陪他們旅遊反而不一定能促成交易。
因此，事先跟外商詳細商量好他的行程，但外商訪廠/公司階段的安排則最好由你自己做出, 看哪些產品和車間, 揚長避短, 把你想展示給外商的東西充分安排進去。可以徵求外商的意見，也可以把自己設想成外商，「如果我到乙個陌生國度的陌生供貨廠去考察，希望看到什麼？」
實際到訪的時候，嚴格按照行程計畫來做（甚至故意嚴格去做也無妨），常能給外商以好印象。---道理很簡單，採購商並不討厭古板的供貨商，最怕說了不算、無明確計畫的廠家。
step two：如果可以，實現跟客人商量好行程安排，至少應該知道客人來中國的時間和班次和****。
三公司資訊的把握
這個前面已經說過，你首先應該對公司產品，生產流程，技術引數了解了才有可能帶領客人參觀。
step three：事前最好準備一些關於公司的英文介紹，整個生產流程的英文，省的到時候翻譯出現困難。另外，對於一些客人可能問到的問題要提前準備好。
四 客人資訊的打探
1、了解客戶，包括客戶的詳細聯絡資料，公司背景，公司實力，經營狀況，經營範圍，客戶此次來訪的目的，主要對什麼感興趣。還包括外商公司的股份結構，經營現狀，技術水平，近三年的資產負債數字。
2．詳細了解外商的談判代表的具體情況，包括年齡，學歷，愛好，身體健康狀況，他在外商公司中的位置，他在經商履歷中的業績，他對投資專案的興奮點。
3 調查客戶性質：客戶來之前你就需要對客戶進行一些評估，是哪國人？是零售還是批發？**是什麼內容？針對於哪些產品？區域市場在哪等等。
4 了解客人的宗教問題，以方便接待。多了解客人國家習俗，習慣和喜好，注意細節，對自己所在城市文化以及景點也盡可能多了解，對本國文化當然應該多了解，客人問及時至少也應知道一點，不要
這些都能贏得客人對你的尊敬。 不僅在工作上，在其它方面都是這樣。
2樓：中國農業出版社
（1）客人來了，無論是熟人還是頭次來訪的生客，不論是有地位、有錢的，還是一般人員，都要熱情相迎。如果是有約而來者，更應主動迎接。對不速之客的到來，不能拒之門外或表現出不高興，使客人進退兩難。
應該盡快讓進屋裡，問明來訪目的，酌情處理。萬一客人來訪時自己正欲出門，如不是急事或有約，應先陪客人；如有急事或約會必須離開，也應了解客人來訪意圖，視情況另約見面時間。
（2）如家裡有客人時，又有新客來訪，應將客人相互介紹，一同接待。若有事需和一方單獨交談，應向另一方說明，以免使客人感到有厚薄之分。談話要專心，不要三心二意或左顧右盼。
（3）家裡有客人來，不要開大聲音看電視、聽收錄機；家長不要當著客人的面打罵小孩，家庭成員之間不要爭吵。這些情況要麼影響客人談話，要麼會使客人感到尷尬。
（4）有些客人會帶著禮物來拜訪，對此應該真誠地表示感謝。如果出於某種考慮，不便收下，也要坦率說明原因，以免產生誤解。
（5）與人告辭，主人應等來客先起身，自己再站起來。遠客一般要送出房門，然後握手道別。不要客人前腳剛走出門，後腳就把門「砰」地關上，這非常失禮。
3樓：巴嬋阮冰藍
1.讓顧客
發洩。要知道，顧客的憤怒就像充氣的氣球一樣，當你給
客戶發洩後，他就沒有憤怒了。畢竟客戶的本意是：表達他的感情並把他的問題解決掉。
當顧客發洩時，你最好的方式是：閉口不言、仔細聆聽。當然，不要讓客戶覺得你在敷衍他。要保持情感上的交流。認真聽取顧客的話，把顧客遇到的問題判斷清楚。
2.充分的道歉，讓顧客知道你已經了解了他的問題。
道歉並不意味著你做錯了什麼。顧客的
對錯並不重要，重要的是我們該如何
解決問題
而不讓他蔓延。我們不要像某些公司一樣花費大量的時間去弄清楚究竟是誰對誰錯，這樣對己對人都沒有
好處。當年的恒公升電腦不就是為了乙個小小的對錯問題，丟掉了大陸的市場嗎？
向顧客說，你已經了解了他的問題，並請他確認是否正確。你要善於把顧客的抱怨歸納起來。
3.收集事故資訊。
顧客有時候會省略一些重要的資訊，因為他們以為這並不重要，或著恰恰忘了告訴你。當然，也有的顧客自己知道自己也有錯而刻意隱瞞的。你的任務是：了解當時的實際情況。
你還要搞清楚顧客到底要的是什麼？如果顧客給你說：你們的產品不好，我要換貨。你能知道他內心的想法嗎？不能。你要了解顧客對
品質的評判標準是什麼，又是如何使用的，他想換成什麼樣的產品。
你去看病的時候，醫生是如何對待病人的？他們會問你許多問題。是他們不懂醫術嗎？不是，是因為他們知道，如果有什麼資訊被漏掉，他們可能無法開出藥方來。
你希望給你看病的大夫是看病最快的呢，還是他的病人對其豎大拇指的呢？
你要做到：
①知道問什麼樣的問題。
②問足夠的問題。
③傾聽回答。
4.提出解決辦法。
對顧客的問題提出解決辦法才是我們的根本。想想，當你在
飯店等候多時飯菜才來時
飯店老闆
是如何做的？可能是給你一盤小菜或者是一杯免費的酒，對嗎？作為公司可以有更多的選擇，比如：
①打折。
②免費贈品
，包括禮物、
商品或其他。
③名譽。對顧客的意見表示感謝。
④私交。以個人的名義給予顧客關懷。
5.詢問顧客的意見。
顧客的想法有時和公司想像的差許多。你最好在提供了
解決方案
後再詢問顧客的意見。如果顧客的要求可以接受，那
最好的辦法
是迅速、愉快的完成。
我們都要記住：開發乙個新客戶的費用是維護老客戶費用的五倍！
「當所有的投訴發生時，解決問題的關鍵是——乾淨徹底地、令顧客滿意地處理掉。」
6.跟蹤服務。
是否處理完成後就萬事大吉了呢？不是，上面的五步都做了，表明你是乙個優秀的公司，如果你繼續跟蹤顧客，你的公司是乙個出類拔萃的公司。
怎麼接待客人
4樓：挖挖挖
1.對話
要記住，讓客人說話說得隨心所欲。千萬不
要打斷客人說話，盡量順從客人的意願來回答，但偶爾也要發表一下自己的意見和建議，客人說話的時候，要專心去聽，就像對待朋友一樣，盡量營造乙個舒適、放鬆的良好氣氛。客人在講話的時候，眼睛要直視客人的眼睛，千萬不要忘記笑容哦！就算再怎麼反對客人說的話，也不可以很大聲地跟客人說話，是很失禮的！
一定不要忘「請」、「謝謝」、「讓我來」、「希望您能……」、「但願這次合作愉快」、「能和您一起合作真是太好了」（雖然有些彆扭，但還是必不可缺的！）之類有禮貌的語言。
2.食物
在對話之前，不要忘記一杯暖心的茶紅茶或者公尺茶，會讓人的心情鎮定、舒適。如果可以的話，當然不要忘記了茶的搭檔——點心。當你看到客人的心情不好的時候，請泡一杯綠茶加上較甜的點心；當你看到客人疲憊的時候，請泡上一杯紅茶加上稍稍有點偏苦的點心。
3、寒暄的時候，如果你不知道對方是誰，一般人家會自我介紹，交換名片之類。看名片時要多記幾遍對方的姓名，職務，從事工作等。如果對方沒有遞交名片，我的建議也不要著急問，可以先說說自己家的、自己單位的一些無關緊要的事情，或者說說最近的天氣等，在寒暄當中，讓對方自我介紹，他是誰、他來幹什麼？
這最能體現你接待功力的偶。
4、敘談要控制節奏，避免冷場。要注意傾聽對方的講話，當對方沉默10-20秒的時候，你要再接話題，沉默期間也不是不理對方，是有眼神表情交流的，點頭，微笑，讚許都是需要的。
擴充套件資料
釋義[receive guests]招待客人；接待客人。
《墨子·七患》：「民力盡於無用，財寶虛於待客。」
1、解放後，改為握手問好，分別時互相招手致意。學生見老師，徒弟見師傅，晚輩見長輩也由磕頭改為行鞠躬禮。一般都用「您好」、「您早」、「久違、久違」、「上哪兒去」、「幹什麼」等語打招呼。
走路請父母、長輩、老人領先，入席請其坐上席。如要問津，「請」字當頭，常用「謝謝」、「麻煩了」、「勞神了」、「對不起」、「多承關照」等詞表示謝意。來客則笑臉相迎，口稱「走得快」、「請坐，請坐」，隨即遞菸，「檢茶」。
2、檢茶的東西視家庭情況而定，有的煮醪糟，有的下掛麵，有的用盤子盛瓜子、花生、糕點、糖果品茶。待客多燒火鍋，酒餚講究豐盛，如遇嘉賓，必殺雞宰鴨，臨時備辦不及，就是向鄰居借來也得讓客人吃得比較滿意。一天除3餐外，凌晨還要「過早」，午飯前打「么臺」，有的親房鄰居還要帶上幾盤菜或攜帶酒肉前來陪客，表示近鄰的和睦和對客人的尊重。
同時，進餐時要請客上座，吃菜要請客人先動筷，並不斷敬酒奉菜，反覆招呼客人「慢慢吃」，勸客人不要「客氣」、「拘禮」，待客人吃飽後才散坐，客人離去要相送，並用「簡慢了」、「慢慢走」、「歡迎再來作客」等詞致歉和邀請。進入21世紀，隨著各方面條件的改善，人們的待客方式也隨之發生變化。
3、餐飲待客，逐漸取代家中宴客而成為接待客人的主要方式。菜餚講求豐盛，酒喝得越痛快場面越熱鬧越好。
5樓：匿名使用者
在這種情況下，千萬不要慌張，只要用放鬆的心理、微笑的表情去迎接客人就行。
1.對話
要記住，讓客人說話說得隨心所欲。千萬不要打斷客人說話，盡量順從客人的意願來回答，但偶爾也要發表一下自己的意見和建議，客人說話的時候，要專心去聽，就像對待朋友一樣，盡量營造乙個舒適、放鬆的良好氣氛。客人在講話的時候，眼睛要直視客人的眼睛，千萬不要忘記笑容哦！
就算再怎麼反對客人說的話，也不可以很大聲地跟客人說話，是很失禮的！一定不要忘「請」、「謝謝」、「讓我來」、「希望您能……」、「但願這次合作愉快」、「能和您一起合作真是太好了」（雖然有些彆扭，但還是必不可缺的！）之類有禮貌的語言。
2.食物
在對話之前，不要忘記一杯暖心的茶紅茶或者公尺茶，會讓人的心情鎮定、舒適。如果可以的話，當然不要忘記了茶的搭檔——點心。當你看到客人的心情不好的時候，請泡一杯綠茶加上較甜的點心；當你看到客人疲憊的時候，請泡上一杯紅茶加上稍稍有點偏苦的點心。
3.坐、站姿勢
站著的時候，手上可以隨意地拿著乙個資料夾，或是客戶之間的話，就把十指交叉，放在肚臍眼前面，雙腳並起。如果是介紹某樣東西、產品的話，就一邊介紹，一邊手捧那樣東西，指出那樣東西好的地方（當然，也有壞的地方…）。坐著的時候，你可以輕輕靠住後面，這是比較輕鬆的，當然，如果是比較拘謹的場面，就要立直了腰板，手放在大腿上。
4.談完後，要輕輕地、面帶笑容地伸出你的手，並說「合作愉快」（當然，不是合作的話，就改掉「合作」兩個字就ok了！！）並送客人出門口。
5.千萬記住，沒有笑容，一切可能就完了哦！！就算是招牌式笑容也沒關係的！！
希望能給你帶來幫助！！！
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