如何打破與客戶聊天時冷場的尷尬,與顧客溝通過程中,銷售人員如何打破冷場的局面?

2021-08-04 02:17:28 字數 4889 閱讀 2930

1樓:匿名使用者

那就得平時多看新聞,多體驗生活,多上網聊天,等你把工作談完了時候就有說不完的話題了

2樓:浮代佛

1重點不在於說什麼而在於怎麼說

同樣一句話不同的人,不同的境遇,不同的語氣語調說出來感覺都是不一樣的。

比如一句悲傷的臺詞,如果你沒有進入一種悲傷的情緒,那麼無論怎麼讀出來都是很奇怪的。

2別光顧著提問cold reading

cold reading直譯過來稱為“冷讀”。很多人都討厭查戶口式的問題。你多大了?

你是**人?很可惜大部分人依然只會這種表面的聊天模式。如果你會冷讀,就不會有這個問題。

cold 有著沒有準備的意思,reading有著讀心、佔心的意思,冷讀術就是指在沒有防備,甚至第一見面時看透他人的心思,從而更好的與人交流,經常被心理醫生應用於心理**。

比如:“你覺得自己的性格怎麼樣?”

轉換成冷讀就是:“如果我沒看錯,你的人緣一定不錯吧~”

這就很明顯了。這個例子,如果是普通對話,對方很可能會回答:額。。。我也不知道怎麼說。/我覺得我性格還行吧。

但是用冷讀的方式就不一樣了:啊!你是怎麼知道的!/沒有,其實我朋友不多的。

這樣就能輕而易舉的話題了。

成為讀心者(cold reader)的四大要素:

要素一: 維持解釋而不是猜測的心態

冷讀術初學者最容易犯的錯誤之一,就是誤以為冷讀術就是“猜迷”。

這種人往往以為贏得對方的信任,就是要讀出對方的心事,並向對方炫耀:“怎麼樣?我很厲害吧!

”但在現實狀況中,如果以這樣的心態進行解讀,越是說中對方的心事,反而越會讓對方起疑,只會引起反效果而已。所以,為了贏得信任,絕對不能展現自以為很厲害的態度。

要素二:讓對方說他想說的話

不管怎麼說,人最關心的終究還是自己。很多剛開始試用的初學者,腦袋裡想的全是要如何運用學過的技巧,根本沒有餘力將心思放在對方身上。但是,你想說什麼根本就無關緊要,重要的是讓對方說他們想說的事。

永遠不要忘記這才是身為讀心者的你,所該扮演的角色。

讓對方說出他想說的事,對方自然會覺得心情愉悅,也就更願意提供各式各樣的資訊。更重要的是,當對方感受到你是真心願意傾聽他想說的事時,便會感到滿足,然後才會有餘力開始聽你說話。

要素三:說對方想聽的話

要素三是延續要素二而來的。當你讓對方暢所欲言時,自然會明白對方真正想要的是什麼,對方想要聽到你說些什麼。

就好像老婆或是女朋友問你:“這件衣服好看嗎?”我想沒有男人會脫口說出心裡想的,一定都是先思考女朋友期待聽到什麼答案後才回答。

冷讀術運用自如的祕訣也有異曲同工之妙,就是要養成一個習慣:在說話前永遠先思考“對方究竟想要聽我說什麼呢?”

要素四:將對方視為獨一無二的人,對對方的一切都感到驚喜

世界上沒有任何兩片雪花的結晶一模一樣,而且每個結晶的模樣,也就出現那麼一次而已。這聽起來的確非常驚人,但仔細想想,人不也是一樣嗎?世界上不可能有兩個長得一模一樣的人。

不管再怎麼相像的雙胞胎,也一定有什麼地方不太相同。

如果我們與人相處時,能時時懷抱著這種絕對的驚喜,認為這個人是世上獨一無

二、無可取代的,就算沒有刻意表現或說出口,這股意識也會自然而然流露在你的言行舉止中,讓對方感受得到。

3關鍵字聯想法上堆平行下切

這裡的意思是,通過對方給出的有限的內容。來新的話題。

這裡補充一個此方法的練習方法:

首先是場景:

對於你身邊的場景裡選定一個物品,什麼都可以。

接下來是重現:

面對你看到的物品,進行回憶,最好是想象相同或者相似的物品,在你的記憶中搜尋。

然後思考:

為什麼這個類似的物品會出現在你的記憶裡,它一定有特定的原因在你的記憶裡出現。

再回憶一下:

究竟是什麼事情讓你記憶深刻,把當時的畫面和世界觀重建出來!

注意:以上2種反應你要在3秒之內做出。

4講一個好故事

兩個人的對話內容80%都是通過講故事來完成的。在這裡簡單講一下如何講好一個故事:

細節: 一個故事要讓它聽起來像是真的,必須得有細節。比如:

“我躺在床上,被子都沒有蓋(細節)。然後拿出手機瞄了一眼,我還清楚的記得那時候是凌晨3點15分(細節)。接著我翻了一個身······”

起伏: 平淡的故事沒有人愛聽。這就需要你有一定編劇的能力。如果沒有,那不妨講出來之前先編排好吧。

創造世界畫面,背景: 這就像是在佈景,你的故事最好需要有畫面感。不然人們會索然無味。很多**可以很好的做到這一點。

加入感情: 一個好的故事沒有一個好的述說方式也是行不通的。試想,如果機器人瓦力沒有感情,它大概不會有那麼多的粉絲。

5誘出價值觀elicit value

誘出價值觀(elicit value,或者ev)的重點在於找出核心價值(end value)。

表層價值 vs 核心價值

要意識到對方的表層價值和其相對的核心價值對他來說是什麼意思(比如誠實,善良,有禮貌等等)。你需要知道他所需求的表層價值,但你應該同時思考其背後所隱藏的核心價值——那才是真正反映他性格型別的元素。表層價值往往並沒有你想的那麼重要。

核心價值 = 核心需求

“核心需求”比核心價值更準確、更直觀。你要知道對方想要什麼東西,你才能知道他屬於什麼型別。有一些共通需求大體上對所有人都很重要,找出對方獨特,強烈,與眾不同的需求對你判斷型別至關重要。

每個人都有自己的需要。發現它。

與顧客溝通過程中,銷售人員如何打破冷場的局面?

3樓:

打破冷場肯定是可以練習的,當然不是一朝一夕可以練成的,說點聊天的基本套路吧,從套路開始練起。

1、三個最常的聊天主題

吃、玩、樂,這三個主題是最常聊的,務必記住,聊這些一般人都能接,所以就有了你來我往,不會把天聊死。

吃:**有好吃的,喜歡吃什麼,吃貨經歷分享等。

玩:最近忙啥,有什麼業餘愛好,旅行分享等。

樂:趣聞趣事、段子、八卦等。

2、兩個最常的內容時段

過去、未來,一般都是聊過去吃玩樂,未來吃玩樂,而很少聊當下,當下的話題性沒那麼強。

過去:吃過什麼、玩過什麼、樂過什麼就是經驗分享,而且因為是發生過的,所以你更能聊出真實的感覺,更有代入感。

未來:想吃什麼、想玩什麼、想找什麼樂子,由於是未發生的,想象的空間很多,誰都可以給意見,給想法,參與度更高。

3、聊天的慣用技巧

和對方互動,才能真正把天聊起來,光你所光他說,都不是最好的,而且互動可以緩解一個人無話可說的壓力。在聊過去、未來的吃、玩、樂的時候,要恰當的把話題轉給對方:你覺得呢?

你吃過什麼好吃的?你喜歡嗎?你想不想去吃?

都是一些常聊的話題,對方一般都能接,你來我往,自然後會聊到一些你們都能聊,又比較深刻的內容了。

當然最最關鍵的,還是大膽的踏出第一步,張嘴聊起來。

4樓:手機使用者

銷售人員在和顧客談話過程中,有時會遇到冷場的情況,如果不能及時的尋找到話題,那麼將會陷入尷尬的局面,甚至有可能會影響到成交。聰明的銷售人員總是能夠主動的沒話找話,這樣能讓顧客感覺到你這個人很熱情,而且顯得還很有禮貌,這就促使更多的顧客都願意與你交談。銷售人員一定要懂得很多方面的知識,就算不精通,也要了解個大概,當某一天與顧客談話不會因為自己的無知而冷場,所以銷售人員懂得越多,才能找到與顧客的共同點,使銷售人員與顧客之間互相吸引。

那我們究竟該如何才能打破冷場的局面呢?首先我們要找到顧客感興趣的話題,顧客正好是因為自己感興趣的話題,就會情緒激昂的參與進來,拉近與顧客之間的距離。一般的銷售人員往往“三句不離本行”,講的都是關於產品,對於顧客根本不瞭解你所說的,聽起來特別的費勁,如果想聊自己瞭解或者關注的事情的話,一定要做到和對方有關係。

舉個例子:如果一個it工程師,和一個完全是不同職業領域的人聊天,如果聊的都是關於程式設計這類的話題,估計對方也蒙圈了,但是如果你聊一些好玩兒的小遊戲或者是電腦使用的有關技巧,對方肯定會感興趣的。

開啟話題最好的辦法就是談論對方熟悉的東西,這就得需要銷售人員事先要了解顧客的職業、人品,就算是第一次見面也要去配合顧客的話題發揮。如果能和顧客聊一些私人話題,這也不失為一個能和顧客拉近距離的好辦法,如果銷售人員告訴顧客自己的私人問題時,就相當於向顧客敞開心扉,比如:我平時喜歡看電影,您的愛好是什麼呢?

銷售人員通過這種辦法向顧客說明自己的私人問題,顧客也會順著你的話說出他的情況。如果只是一味的打探別人的資訊,自己的卻避而不談,就會讓顧客感覺到你就像警察審訊,進而對你產生排斥,肯定不願與你多說話,銷售人員也就無法從顧客的口中得知自己想要的資訊了。

那我們在選擇話題的時候要注意這三個點,第一:話題的內容對顧客要有用,比如天氣情況;第二:話題內容要真實可靠,比如最近的熱門話題;第三:要從對方身上找話題,比如衣服、氣質等。

聊天時碰到冷場的尷尬該怎麼辦?

5樓:ii錢的的

生活在現實社會生活中

,碰到的人形形色色,會有不同性格的人。而我們現在再日常生活中,避免不了的就是和各種性格的人打交道。所以在其中避免不了的就是在聊天過程中遇到冷場的時候。

一般這種時候都是比較尷尬的,雙方不知道在如何進行話題下去,這麼一直呆著也是會繼續尷尬。我覺得就我而言在聊天時碰到冷場,我首先會開展不同的話題,從不同的話題來尋找雙方的共同話題。

首先,我們就要學會觀察,觀察以下對方可能對什麼感興趣,就可以試探性的開展話題,從而避免冷場尷尬。或者說是實在開展不下話題下去,就可以找一些藉口,馬上離開,有很多人說這樣不是很禮貌吧。但是我認為並不是不禮貌,其中一個人結束這尷尬的聊天,會使得雙方都會放輕鬆,從而避免繼續冷場尷尬下去。

這反而是冷場時最好的選擇。

其實,這反應的也是一個人說話交流過程中的技巧問題,一個會交流會說話的人應該是不會讓人感到尷尬,與之說話應該是感到很舒服,話題應該是很多的。但這種能力不是先天就具有的,需要在日後的社交中慢慢培養。

其實,話題和精力總是有限的,所以我們在聊天過程中難免出現聊天冷場尷尬的時候,但是我們沒必要去懼怕這些,這些都是每個人在社交中會碰到的。我們只有不懼怕,不斷的嘗試,才能慢慢的在以後的社交中減少這種問題的出現。

和朋友聊天時無聊的沒話題了說什麼化解尷尬

你就回答 讓我考復慮一下嘛 其實制他也在害怕沒話bai 題,所以把責任du交zhi給你了。沒關係,這時候你dao們應當換個聊天地方,慢慢的可以根據環境的變化想出聊天的話題 實在不行,可以先去買點東西吃。其實也可以轉移話題。把話題轉移到雙方都感興趣的。其實就是說些廢話。聊天本來就是拿來消磨時間。我和好...

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