1樓:匿名使用者
民航服務禮儀 目錄
第一章 禮儀概述
第一節 禮儀的起源
、演變及發展
一、禮儀的起源
二、我國禮儀的發展與演變
第二節 禮儀的概念、作用及特性
一、禮儀的概念
二、禮儀的作用
三、禮儀作用的具體體現
四、禮儀的特性
第三節 禮儀的內容及原則
一、禮儀的內容
二、禮儀的基本原則
閱讀理解
第二章 民航服務
第一節 服務
一、服務的概念及釋義
二、服務的特性
第二節 民航服務的內容
一、民航服務概述
二、客艙服務
三、地面服務
閱讀理解
第三節 服務意識與服務禮儀
一、服務意識
二、民航服務禮儀
閱讀理解
第四節 民航服務中的心理效應
一、民航服務首因效應
二、民航服務近因效應
三、「自己人」效應
四、暈輪效應
第三章 民航員工服飾禮儀
第一節 服裝的起源及作用
一、服裝的起源
二、中國古代服裝
三、服裝的作用
第二節 著裝的基本原則及禮儀
一、著裝的基本原則
二、著裝的禮儀
三、著裝色彩搭配技巧
第三節 佩飾的技巧及禮儀
一、佩飾的概念與作用
二、佩飾的基本型別及禮儀
第四節 民航員工職業著裝
一、職業裝的作用
二、職業裝的基本要求
三、民航員工職業著裝規範
第四章 民航服務儀容儀態禮儀
第一節 民航服務儀表要求
一、女士儀容的要求
二、男士儀容的要求
第二節 民航服務儀態禮儀
一、站姿
二、走姿
三、坐姿
四、蹲姿
五、服務手勢
......第五章 民航服務語言禮儀
第六章 民航其他禮儀
附錄 民航服務禮儀自學考試大綱(包括考核目標)
2樓:ajie木子
一 尊重原則
二 平等原則
三 適度原則
四 從俗原則
3樓:匿名使用者
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禮儀的基本原則是什麼?
4樓:小杉
1、維護國家利益
在參與涉外交往活動時,應時刻意識到在外國人眼裡,自己是國家、民族、單位組織的代表,做到不卑不亢。自己的言行應當端莊得體,堂堂正正。
在外國人面前,既不應該表現得畏懼自卑、低三下四,也不應該表現得自大狂傲、放肆囂張。應表現得既謹慎又不拘謹,既主動又不盲動,既注意慎獨自律又不是手足無措、無所事事。
2、基本要求:儀表
講究儀表與衣帽整潔,面、手、衣履要潔淨。男子的頭髮、鬍鬚不宜過長,應修剪整齊。指甲要經常修剪,一般與指尖等長,不留汙垢,保持手部清潔,若手部有疾症或疤痕要戴手套。
衣著要整潔筆挺,不能有褶皺,鈕扣均應整齊,褲扣不能在室外或公共場合整理。襯衣一般為白色硬領,袖與下擺不露出外套,並放入褲內。要按交際場所或交際需要著裝。
禮服、領帶或領花應結好,佩戴端正,並備潔淨手絹與梳子。皮鞋應擦亮。
不要在人前做剔牙、摳鼻、掏耳、剪指甲、搔癢等**的小動作。也不要在人前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、擦鼻涕、咳嗽,打噴嚏時應用手帕、餐巾紙捂口鼻,面向一旁,避免發出大聲響。
3、行為舉止
舉止大方得體,態度和藹端莊,精神飽滿自然,言行檢點。站、坐、走都要符合常規,任何失禮或不合禮儀的言行者會被視為有失體面。
4、說話語氣
說話客氣,注意身份。說話時神情衿持和藹,面帶微笑。隨便與人攀談是失禮行為,萍水相逢,應在有人介紹後方可交談。
5、遵守公共秩序
遵守公共秩序,不打攪、影響別人,尊重別人。不隨意指責別人或給別人造成麻煩或不便。發表議論與指責別人會被認為缺乏教養。
在圖書館、博物館、醫院、教堂等公共場所都應保持安靜。在隆重的場合,如舉行儀式、聽講演、看演出等,要保持肅靜。
6、守約遵時
這是國際交往中極為重要的禮貌。參加各種活動,應按約定時間到達。過早抵達,會使主人因準備未畢而難堪;遲遲不到,則讓主人和其他客人等候過久而失禮。
因故遲到,要向主人和其他客人表示歉意。萬一因故不能應邀赴約,要有禮貌地盡早通知主人,並以適當方式表示歉意。與人約會不能失約,不能超時。
失約和超時是很不禮貌的行為。承諾別人的事情不能遺忘,必須講「信用」,按時做好。
7、信守約定
當前,在國際交往活動中,人們將尊重對方,即將對交往物件的重視、恭敬、友好作為涉外禮儀的核心。在一切涉外交往中,都必須認真而嚴格地遵守自己的所有承諾,說話務必要算數,許諾一定要兌現。
5樓:中國農業出版社
(1)寬容的原則。即人們在交際活動中運用禮儀時,既要嚴於律己,更要寬以待人。
(2)敬人的原則。即人們在社會交往中,要敬人之心常存,處處不可失敬於人,不可傷害他人的個人尊嚴,更不能侮辱對方的人格。
(3)自律的原則。這是禮儀的基礎和出發點,學習、應用禮儀,最重要的就是要自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點。
(4)遵守的原則。在交際應酬中,每一位參與者都必須自覺自願地遵守禮儀,用禮儀去規範自己在交往活動中的言行舉止。
(5)適度的原則。應用禮儀時要注意做到把握分寸,認真得體。
(6)真誠的原則。運用禮儀時,務必誠信無欺,言行一致,表裡如一。
(7)從俗的原則。由於國情、民族、文化背景的不同,必須堅持入鄉隨俗,與絕大多數人的習慣做法保持一致,切勿目中無人、自以為是。
(8)平等的原則。這是禮儀的核心,即尊重交往物件、以禮相待,對任何交往物件都必須一視同仁,給予同等程度的禮遇。
6樓:我是足人李嘉威
禮儀的原則如下:
一、遵守原則。
在社交活動中每一位參與者都應自覺遵守的禮儀規範,並運用禮儀規範來指導自己的一言一行,一舉一動。無論任何人,無論身價高低,無論財富多寡,都應學習、了解禮儀方面的知識,付諸於行動。
二、平等原則。
以禮待人,有來有往,既不盛氣凌人,也不卑躬屈膝。對任何人都以禮相待,一視同仁,不因將往物件的性別、年齡、種族、文化、職業、身份差別二分三六九等,區別對待。平等原則是社交禮儀的核心,也是現在禮儀與古代禮儀的最本質區別。
三、互尊原則。
在社交活動中雙方互相謙讓、互相尊敬、友好相待、和睦相處。在社交活動中雙方要做到敬人之心長存,不可傷害他人尊嚴,更不能侮辱他人人格。只有相互尊重才和相處融洽。
四、誠信原則。
真誠、信義。真誠指對人和事是一種實事求是的態度,是乙個外在行為的內在道德的統一,社交活動時言行一致,表裡如一。信義指人們遵時守信。
「言必行,行必果。」因此:社交活動中務必真誠相待,童叟無欺。
五、寬容原則。
寬容是寬巨集大量,容忍別人,體諒別人,設身處地為他人著想,不斤斤計較,也不過分苛刻要求。在社交活動中每個人的思想、品格及認識問題的水平總是有差別的。寬以待人,才能化解生活中的各種矛盾。
六、自律原則。
學習社交禮儀首先要做到自我約束、自我控制、自我反省、自我檢點,這就是自律原則。
七、適度原則。
社交中注意把握分寸,掌握技巧,合乎規範,適度得體。在人群中,既要彬彬有禮,也不低三下四。既要熱情大方,也不輕浮敷衍。
要自尊不自負,要坦誠不粗魯,要信任不輕信,要活潑不輕浮,要謙虛不拘謹,要老練持重,不圓滑世故。
八、從俗原則。
國情、地域、民族、文化背景不同,社交生活中存在「十里不同風,百里不同俗」的情況,要求我們正確認識客觀現實,尊重交往物件習俗,做到入鄉隨俗。不自高自大,唯我獨尊,自以為是,否則會產生誤會,甚至關係緊張。
禮儀是「禮」和「儀」兩個詞組合起來的合成詞,是在社會生活中約定俗成的,符合禮的要求,維護禮的精神,指導、協調人際關係的行為方式和活動形式的總和。
禮儀是在社會生活中約定俗成的,符合禮的要求,維護禮的精神,指導、協調人際關係的行為方式和活動形式的總和。
禮儀的表現形式有:禮節、禮貌、儀表、儀式、器物、服飾、標誌、象徵等。
7樓:風吹稻花香
一、維護形象
在國際交往之中,人們普遍對交往物件的個人形象備加關注,並且都十分重視遵照規範的、得體的方式塑造、維護自己的個人形象。個人形象在國際交往中之所以深受人們的重視。
在涉外交往中,每個人都必須時時刻刻注意維護自身形象,特別是要注意維護自己在正式場合留給初次見面的外國友人的第一印象。
個人形象在構成上主要包括六個方面。它們亦稱個人形象六要素。
第一、是儀容。儀容,是指乙個人個人形體的基本外觀。
第二、是表情。表情,通常主要是乙個人的面部表情。
第三、是舉止。舉止,指的是人們的肢體動作。
第四、是服飾。服飾,是對人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統稱。
第五、是談吐。談吐,即乙個人的言談話語。
第六、是待人接物。所謂待人接物,具體是指與他人相處時的表現,亦即為人處世的態度。
8樓:造夢鄭雨威
禮儀的核心是尊重 禮儀的原則是:1尊重原則(也是禮儀的核心原則)。 2遵守原則(禮儀作為社會生活的原則,反映了人們的共同益, 社會中各個民族,各個黨派,各階層人都應自覺遵 守禮儀。
) 3適度原則(應用禮儀要把握分寸,適可而止。) 4自律原則(禮儀宛如一面鏡子,對照這面鏡子可以發現自己的形 象是英俊,美麗,還是醜陋或俗氣。因此要知禮,守 禮,自我約束。)
9樓:匿名使用者
(一)禮儀的基本原則 1. 寬容的原則 即人們在交際活動中運用禮儀時,既要嚴於律己,更要寬以待人。 理解寬容就是說要豁達大度,有氣量,不計較和不追究。
具體表現為一種胸襟,一種容納意識和自控能力。 2. 敬人的原則 即人們在社會交往中,要敬人之心常存,處處不可失敬於人,不可傷害他人的個人尊嚴,更不能侮辱對方的人格。
敬人就是尊敬他人,包括尊敬自己,維護個人乃至組織的形象。不可損人利己,這也是人的品格問題。 3.
自律的原則 這是禮儀的基礎和出發點。學習、應用禮儀,最重要的就是要自我要求,自我約束,自我對照,自我反省,自我檢查。 自律就是自我約束,按照禮儀規範嚴格要求自己,知道自己該做什麼,不該做什麼。
4. 遵守的原則 在交際應酬中,每一位參與者都必須自覺、自願地遵守禮儀,用禮儀去規範自己在交往活動中的言行舉止。 遵守的原則就是對行為主體提出的基本要求,更是人格素質的基本體現。
遵守禮儀規範,才能贏得他人的尊重,確保交際活動達到預期的目標。 5. 適度的原則 應用禮儀時要注意把握分寸,認真得體。
適度就是把握分寸。禮儀是一種程式規定,而程式自身就是一種「度」。禮儀無論是表示尊敬還是熱情都有乙個「度」的問題,沒有「度」,施禮就可能進入誤區。
6. 真誠的原則 運用禮儀時,務必誠信無欺,言行一致,表裡如一。 真誠就是在交際過程中做到誠實守信,不虛偽、不做作。
交際活動作為人與人之間資訊傳遞、情感交流、思想溝通的過程,如果缺乏真誠則不可能達到目的,更無法保證交際效果。 7. 從俗的原則 由於國情、民族、文化背景的不同,必須堅持入鄉隨俗,與絕大多數人的習慣做法保持一致,切勿目中無人,自以為是。
從俗就是指交往各方都應尊重相互之間的風俗、習慣,了解並尊重各自的禁忌,如果不注意禁忌,就會在交際中引起障礙和麻煩。 8. 平等的原則 平等是禮儀的核心,即尊重交往物件,以禮相待,對任何交往物件都必須一視同仁,給予同等程度的禮遇。
禮儀是在平等的基礎上形成的,是一種平等的、彼此之間的相互對待關係的體現,其核心問題是尊重以及滿足相互之間獲得尊重的需求。在交際活動中既要遵守平等的原則,同時也要善於理解具體條件下對方的一些行為,不應過多地挑剔對方的行為。 (二)禮儀的作用 禮儀的作用概括地說,是表示人們不同地位的相互關係和調整、處理人們相互關係的手段。
禮儀的作用表現在以下幾個方面: 1. 尊重的作用 尊重的作用即向對方表示尊敬、表示敬意,同時對方也還之以禮。
禮尚往來,有禮儀的交往行為,蘊含著彼此的尊敬。 2. 約束的作用 禮儀作為行為規範,對人們的社會行為具有很強的約束作用。
禮儀一經制定和推行,久而久之,便形成為社會的習俗和社會行為規範。任何乙個生活在某種禮儀習俗和規範環境中的人,都自覺或不自覺地受到該禮儀的約束,自覺接受禮儀約束的人是「成熟的人」的標誌,不接受禮儀約束的人,社會就會以道德和**的手段來對他加以約束,甚至以法律的手段來強迫。 3.
教化的作用 禮儀具有教化作用,主要表現在兩個方面:一方面是禮儀的尊重和約束作用。禮儀作為一種道德習俗,它對全社會的每個人,都有教化作用,都在施行教化。
另一方面,禮儀的形成、禮儀的完備和凝固,會成為一定社會傳統文化的重要組成部分,它以「傳統」的力量不斷地由老一輩傳繼給新一代,世代相繼、世代相傳。在社會進步中,禮儀的教化作用具有極為重大的意義。 4.
調節的作用 禮儀具有調節人際關係的作用。一方面,禮儀作為一種規範、程式,作為一種文化傳統,對人們之間相互關係模式起著規範、約束和及時調整的作用;另一方面,某些禮儀形式、禮儀活動可以化解矛盾、建立新關係模式。可見禮儀在處理人際關係中,在發展健康良好人際關係中,是有其重要作用的。
禮儀的基本原則禮儀的基本原則是什麼？
1 寬容的原則。即人們在交際活動中運用禮儀時，既要嚴於律己，更要寬以待人。2 敬人的原則。即人們在社會交往中，要敬人之心常存，處處不可失敬於人，不可傷害他人的個人尊嚴，更不能侮辱對方的人格。3 自律的原則。這是禮儀的基礎和出發點，學習 應用禮儀，最重要的就是要自我要求 自我約束 自我控制 自我對照 ...
禮儀的基本原則是什麼？
據我所知 禮儀的基本原則有，記憶人們交際活動中，要運用禮儀時，既要嚴以律己，更要寬以待人。人們在社會交往中運用禮儀應遵循的基本原則有 寬容原則 敬人原則 自律原則 遵守原則 適度原則 真誠原則 從俗原則 平等原則等。禮儀不僅是個人素質 教養的體現，也是個人道德和社會公德的體現，更是城市的素養 國家的...
學習禮儀應該遵循的原則是什麼，禮儀的基本原則是什麼？
堅持並使之養成習慣。禮儀的基本原則是什麼？1 維護國家利益 在參與涉外交往活動時，應時刻意識到在外國人眼裡，自己是國家 民族 單位組織的代表，做到不卑不亢。自己的言行應當端莊得體，堂堂正正。在外國人面前，既不應該表現得畏懼自卑 低三下四，也不應該表現得自大狂傲 放肆囂張。應表現得既謹慎又不拘謹，既主...