1樓：匿名使用者
服務型公共關係案例評析
[案例] 海爾售後服務公關
2023年的無搬動服務；2023年三免服務；2023年先設計後安裝服務；2023年的五個一服務；2023年的星級服務一條龍，其核心內容是從產品的設計、製造到購買，從上門設計到上門安裝，從產品使用到回訪服務，不斷滿足使用者新的要求，並通過具體措施使開發、製造、售前、售中、售後、回訪6個環節的服務制度化、規範化；2023年海爾專業服務網路通過iso9000國際質量體系認證；2023年星級服務進駐社群；2023年海爾空調的無塵安裝；2023年海爾推出了全程管家365。10年來，海爾的服務已經歷了十次公升級，每次公升級和創新都走在了同行業的前列。
[案例評解]
我們常說海爾服務好，其實海爾產品的返修率也挺高，但就是售後問題抓得快，抓得狠，問題一旦出現，就在最短時間內解決，不惜代價。這種做法雖然成本較高，但問題的實質把握得準，對後續銷售的負面影響不大。中國有句古話"好事不出門，醜事傳千里"，海爾正是憑藉服務把個別產品存在問題的「醜事」轉化為服務第一的「好事」，從而成就了中國市場家電第一品牌。
在產品同質化日益嚴重的今天，售後服務作為銷售的一部分已經成為眾廠家和商家爭奪消費者的重要領地，良好的售後服務是下一次銷售前最好的**，是提公升消費者滿意度和忠誠度的主要方式，是樹立企業口碑和傳播企業形象的重要途徑，在這方面海爾無疑是做的最出色的，也是做的最早的。
2樓：ofweek人才網
高露潔危機公關。強生公司2023年「泰萊諾爾」藥物中毒事件。2023年武漢「砸賓士」事件。
2023年可口可樂中毒事件。三鹿毒奶粉事件。美國萬寶路推廣。
海爾砸冰箱事件。
公關活動在生活中比比皆是（隨處可見的廣告就是公關活動），只要你留心觀察和發現！
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