1樓:笨笨熊**輔導及課件
a主動型:正常情況下消費者能意識到的問題;
b被動型:消費者尚未意識到或需要在別人提醒之後才可能意識到的問題。
消費者行為學 家庭消費的型別和特徵有哪些
2樓:亞投財富
第一章 緒論 1、消費者行為的特點。p2 2、影響消費者行為的主要因素。p5 知識面擴大一點到:
消費、消費者、消費行為的基本概念 第二章研究方法 1、什麼是觀察法?觀察法的優缺點。p20 2、訪談法的分類?
其中的:直接訪談和間接訪談的概念、劃分...
3樓:邱駒倪靈
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家庭消費的型別和特徵有哪些
消費者行為學的重點有哪些啊
4樓:匿名使用者
第一章 緒論
1、消費者行為的特點。p2
2、影響消費者行為的主要因素。p5
知識面擴大一點到:消費、消費者、消費行為的基本概念
第二章 研究方法
1、什麼是觀察法?觀察法的優缺點。p20
2、訪談法的分類?其中的:直接訪談和間接訪談的概念、劃分的標準是什麼?p21
3、什麼是問卷?問卷法的優缺點是什麼?p27
知識面擴大一點到:設計、製作調查問卷時應注意什麼?
可以適當看看學習指導書上的選擇題的題型。
第三章 感覺和知覺
1、 感受性、感覺閾限的概念以及二者之間的關係。p39(擴大一點:感覺的概念)
2、 知覺的主要型別。p43(擴大一點:知覺的概念)
3、 消費者風險知覺的概念,消費者風險知覺的種類有哪些?p53(擴大一點:理解:如何幫助消費者減少知覺風險)
第四章 學習和記憶
1、 什麼是操作性條件反射?了解操作性條件反射在消費者購買行為中的指導意義。p65(知識面擴大一點:要區別操作性條件反射示意圖與經典條件反射的不同)
2、 遺忘的主要原因。p77
本章知識面擴大一點到:學習的基本過程、記憶的基本過程、了解分化與泛化的運用。
可以看一下學習指導書上的選擇題型。
第五章 需要和動機
1、 什麼是動機?動機形成的基本過程分析。p87
2、 捲入、動機和市場策略。p105(捲入的概念:高捲入和低捲入;捲入的特性;捲入與動機的分類;針對不同的捲入制定相信的市場策略。
這個題目要會分析和運用。最好看看書上的示例分析)
本章知識面擴大到:需要的概念和分類,看學習指導書的選擇題和案例分析題。【學】p66、67
第六章 態度
1、 態度的定義、性質和結構。p110
2、 態度的形成與改變。p114(態度是怎樣形成的?態度怎樣改變的?改變的基本模式包括哪些?)
3、 態度在消費者購買行為中的功能。p125
4、 維護和促進消費者積極態度的策略。p129
從本章的重點看:這是乙個重點章節。參閱【學】p76的概述性的介紹。多看本章的題型。
第七章 個性
1、 個性的本質特徵。p132
2、 社會心理和認知心理的個性理論。p141(這兩種心理理論的主要論點是什麼?)
3、 革新者的個性特點。p144
4、 自我觀念及其在市場營銷活動中的應用。p148(什麼是自我觀念?自我觀念與消費行為之間的關係,如何在營銷之中使用?)
知識面擴大到:閱讀【學】p96-100,閱讀選擇題型和案例分析題。
第八章 消費者決策
1、 決策的一般性質。p156
2、 決策或問題解決的方式與型別。p159
3、 消費者決策的過程(問題解決模型)。p161
擴大知識面:參閱教材p192的思考題2、4、7題
了解消費者決策的基本內容是什麼?
了解效用的概念和消費者均衡條件。
參閱【學】p134頁的案例分析題。
第九章 社會文化與消費者行為
1、 影響消費者行為的亞文化因素有哪些?p208
本章擴大的內容:社會文化、亞文化是指什麼?了解亞文化營銷的運用。
第十章 社會階層與消費者行為
1、 社會階層的定義與特徵。p219
2、 社會階層的決定因素與測量。p221
3、 社會階層消費者行為的影響。p232
從本章的重點看,這也是乙個重點章節。連帶著看一些對社會階層如何影響消費者行為的。
參閱【學】p155-156的簡介,簡答題、案例分析題。
第十一章 社會群體與消費者行為
1、 社會群體的分類。p241
2、 與消費者相關的群體。p244
3、 消費者群體的分類。p246
4、 社會群體對消費者行為的制約因素。p247
5、 參照群體的概念及對消費者行為的影響。p251
本章的內容看,也是重點章節。考點分布比較廣。
第十二章 家庭
1、 家庭的主要活動特徵。p259(擴大一下,了解家庭的概念)
2、 家庭的機構型別。p260
3、 家庭生命週期。p261(概念及理論的運用分析)
4、 購買者的角色類別。p268
5、 影響家庭決策方式的因素。p277
參閱【學】的選擇、簡答和案例分析題的內容。了解參考的題型。
第十三章 **
1、 **及其心理功能。p281
2、 消費者的**心理特徵。p284,尤其是第4點:消費者對**的傾向性心理的概念及種類。p288
3、 定價策略中的,新產品定價策略、一般商品定價策略。p293、294
第十四章 產品
1、 消費者對新產品的情緒過程。p307
2、 商品命名的心理策略。p311
3、 品牌及品牌形象。p319
4、 品牌與消費心理。p321
注意看一下【學】本章的簡答題和論述題的題型。
第十五章 營銷方式
1、 商店型別對消費者購買行為的心理影響。p334
2、 購買衝突心理分析,其中,衝突產生的原因和削減衝突的方法。p347
本章考點不多,但側重於運用分析。可以結合實際來記憶本章的內容。
參閱【學】本章的選擇題和論述題,了解題型和答題的要點。
消費者行為學研究的內容是什麼
5樓:大宋諮詢
包括消費者需求研究、消費行為與態度研究以及客戶滿意度研究等三個方面。
消費者需求研究通過問卷、訪談、座談、討論、觀察、寫實等調查形式和手段,對目標消費者(包括個體和組織)進行全面研究,挖掘出消費者的潛在需求,幫助企業正確地進行產品定位和目標市場定位,減少企業在產品選擇和市場選擇上的失誤。在充分調查研究基礎上,進一步評估潛在市場的吸引力,評估企業在該市場的競爭力,並制定相應的營銷策略。
消費行為與態度研究通過研究不同群體的消費者對某一類產品(或場所)的消費心理、消費行為、消費需求、消費動機、消費決策過程以及資訊獲取渠道等,可以作為企業產品市場定位以及營銷決策的重要依據。我們的消費者研究模型可以幫助企業深入了解自己的消費者,為產品定位、需求分析和確立核心競爭力奠定基礎。
客戶滿意度研究客戶滿意度研究,又稱csr(consumer satisfaction research),它是近年來一種新興的調查技術。這種調查的目的是考察消費者對企業產品和服務的滿意程度,包括滿意率、顧客忠誠度、顧客抱怨以及他人推薦率等重要評價指標。通常,該項調查是連續性的定量研究,所採用的調查方法包括**調查、入戶調查、神秘顧客和郵寄調查等。
消費者行為學中,影響問題認識的因素有哪些
6樓:許小美
人們的消費行為、購買決策在很大程度上受到文化、社會、個人和心理等因素的影響。
一、 文化因素 (一) 文化 文化所包含的潛在元素有:價值觀、文字、語言、倫理道德、風俗習慣、宗教儀式、法律及產品和服務等,它們是人類慾望和行為最基本的決定因素,對消費者的行為具有最廣泛和最深遠的影響。文化不僅影響人們對特定商品的購買,還作用於消費者資訊蒐集和價值判斷,即文化以多種方式作用於個人購買決策。
(二)亞文化 1.民族亞文化。世界上許多國家都存在不同的民族,而民族文化在**消費者購買習慣、消費偏好時是非常重要的參考依據,它就像乙個標籤,標識出自己和其他人。
同乙個民族的人擁有相似的思想、認知和相似的消費行為,在不同的民族間則會有較大差異。 2.宗教文化。
世界上存在許多不同的宗教,不同的宗教信仰有不同的文化傾向和戒律,從而形成對商品的不同的偏好和禁忌,使分屬不同宗教群體的消費者在購買行為和消費習慣上表現出各自的特徵。 3.種族亞文化。
各個種族都有自己獨特的生活習慣和文化傳統,他們的購買行為各不相同。 4.區域亞文化。
不同的區域具有不同的地理特徵、氣候特點,賦予了人們不同的體質和性格。這種差異自然會在商品購買過程中表現出不同的消費決策模式。 (三)社會階層 社會階層是指乙個社會中具有相對同質性和永續性的群體,它們是按等級排列的,每一階層成員具有類似的價值觀、興趣愛好和行為規範。
消費者往往會把產品的品牌和服務與特定的社會階層聯絡,許多產品是針對特定社會階層而設計的。工薪階層的消費者通常從實用的角度評價商品,而中上階層則更看重產品的風格和時尚。
二、 社會因素 (一) 參照群體 參照群體對消費者購買行為的影響,主要表現在三個方面: 1.參照群體為消費者展示出新的行為模式和生活方式。
2.由於消費者有效仿或反對其參照群體的傾向,因而消費者對某些事物的看法和對某些產品的態度也會受到參照群體的影響。 3.
參照群體的促使人們的行為趨於一致化,從而影響消費者對某些產品和品牌的選擇。 (二)家庭 家庭是指居住在一起,由擁有血緣、婚姻或者領養關係的兩個人或更多人組成的群體。家庭是社會的基本單位,也是社會中最重要的消費者購買組織,他強烈的影響著人們的價值觀、人生態度和購買行為。
當然在家庭的購買活動中,其決策並不總是由丈夫或妻子單方面做出的,實際上有些價值昂貴或是不常購買的產品,往往是由夫妻雙方包括已長大的孩子共同作出購買決定的。 (二) 社會角色和地位 社會角色是指個人在群體、組織及社會中的地位和作用。每個人在各個群體中的位置可用角色和地位來確定,其地位隨著不同階層和地理區域而變化。
社會角色的不同在某種程度上會影響消費者購買行為。
三、 個人因素 (一) 年齡和性別 消費者對產品的需求會隨著年齡的增長而變化,在生命週期的不同階段,相應需要各種不同的商品。如在幼年期,需要嬰兒食品、玩具等;而在老年期,則更多需要保健和延年益壽產品。男性和女性由於生理上的先天差別導致了不同的心理和行為,使兩性的消費產品及購買決策過程差異顯著。
菸酒類產品較多為男性消費者購買,而女性消費者則喜歡購買時裝、首飾和化妝品等。 (二) 職業與經濟狀況 不同職業的消費者扮演著不同的社會角色,承擔並履行著各異的責任和義務,有著不同的價值觀和行為準則,對商品的需求和興趣也各不相同。 經濟狀況的好壞、收入水平的高低對消費者的購買行為有直接的影響,人們的消費心理和購買模式往往隨著經濟狀況的變化而變化。
不同的收入水平,決定了不同的購買能力,決定了需求的不同層次和傾向。 (三) 生活方式、個性及自我觀念 生活方式是理解消費者行為的通俗概念,使人們生活、花費時間和金錢的方式的統稱,它反應人們的個人活動、興趣和態度。不同生活方式顯然有不同的購買需求。
性格是指乙個人特有的心理素質,不同性格的消費者具有不同的購買行為。剛強的消費者在購買中表現出大膽自信,而懦弱的消費者在挑選商品中往往縮手縮腳。 自我觀念是指人們基於自身特性而進行自我認知的一種方法。
不同的人對自己與有不同的反映,從而形成自己是屬於那類人的觀點。
四、 心理因素 (一) 動機 動機是一種驅使人滿足需要、達到目的的內在動力,是一種昇華到足夠強度的需要,他能滿足及時引導人們去探求滿足需要的目標。 (二) 知覺 知覺是指感覺器官與大腦對刺激做出解釋、分析和整合的創造型過程,他不僅取決於刺激物的特徵,而且依賴於刺激物同周圍環境的關係以及個人所處的狀況。 (三) 學習 由於市場營銷環境的不斷變化,新產品、新品牌不斷湧現,消費者必須經過多方收集有關資訊之後,才能做出購買決策,這本身就是乙個學習的過程。
(四) 信念與態度 通過學習,人們獲得了自己的信念和態度,而信念和態度又反過來影響人們的購買行為。
消費者行為理論例子,消費者行為學案例分析
消費者的邊際效用理論,當客戶在找不到工廠幫他加工酒店用品 他的版 出貨期有很急的情況權下,我廠的出現讓他很高興,就算我加工的東西因為趕工期做的有點瑕疵,他也沒有什麼話講 但當他找到好多生產商的時候,我的貨出一點點很小的問題 比如 毛絨玩具沒有吹毛 的時候,他就枉加指責。我是生產酒店消耗品的,毛絨玩具...
消費者購買行為的特點有哪些消費者行為具有什麼特點
1 複雜型購買行為。品牌差異大，消費者介入程度高的購買行為。當消費者初次選購 昂貴 購買次數較少的 冒風險的和高度自我表現的商品時，則屬於高度介入購買。由於對這些產品的效能缺乏了解，為慎重起見，他們往往需要廣泛地收集有關資訊，並經過認真地學習，產生對這一產品的信念，形成對品牌的態度，並慎重地做出購買...
消費者行為具有什麼特點消費者消費行為的特點有哪些
特點如下 1 複雜性 消費者在購買此類產品過程中，經歷了收集資訊 產品評價 慎重決策，用後評價等階段，其購買過程就是乙個學習過程，在廣泛了解產品功能 特點的基礎上，才能做出購買決策。如購買計算機 汽車 商品房等。2 可誘導性 誘導 的物件是消費者，所以誘導是溝通企業同消費者在情感 情緒 價值觀 道德...